上海銀監(jiān)局昨日表示，今年一季度受理各類(lèi)客戶(hù)投訴處理事項(xiàng)974件，同比下降24.6%。環(huán)比下降4.6%；也是繼2008年一季度后當(dāng)季客戶(hù)投訴受理數(shù)再次回落至1000件以?xún)?nèi)。其中來(lái)信106件(包括來(lái)郵8件)，來(lái)訪(fǎng)35批51人次，來(lái)電833個(gè)，同比分別減少30件、9批和271個(gè)。
按客戶(hù)投訴處理內(nèi)容的性質(zhì)分類(lèi)，反映金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)服務(wù)糾紛類(lèi)的占比87.2%，主要集中在信用卡業(yè)務(wù)、個(gè)貸業(yè)務(wù)、銀行收費(fèi)和理財(cái)產(chǎn)品方面。按機(jī)構(gòu)分，本市五家大型商業(yè)銀行投訴占比32.60％,環(huán)比下降5.06個(gè)百分點(diǎn)，其中工行降幅最明顯,下降3.33個(gè)百分點(diǎn)。上海三家中資法人銀行占比6.52%，環(huán)比上升1.04個(gè)百分點(diǎn)。股份制商業(yè)銀行占比20.06％，與上季基本持平,其中信用卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額較高的幾家銀行投訴繼續(xù)突出。外資銀行投訴占比5.52％，環(huán)比下降1.01個(gè)百分點(diǎn)。6家在滬持牌信用卡中心的投訴占比12.64%，環(huán)比下降1.19個(gè)百分點(diǎn)，總體保持平穩(wěn)。
對(duì)于世博會(huì)期間上海銀行業(yè)客戶(hù)投訴處理工作的開(kāi)展，上海銀監(jiān)局對(duì)重要客戶(hù)投訴處理事項(xiàng)實(shí)行全程督辦，按照“誰(shuí)發(fā)生問(wèn)題、誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任、誰(shuí)受到追究”的要求，著力化解客戶(hù)投訴處理矛盾；強(qiáng)化銀行業(yè)機(jī)構(gòu)客戶(hù)投訴處理第一責(zé)任人的職責(zé)，做到問(wèn)題不出基層，矛盾不演變升級(jí)。
