“差一元按萬(wàn)元罰息？”
10月28日，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》炮轟信用卡因疏忽拖欠零頭卻按“全額罰息”后，銀行信用卡因被指“霸王條款”、“合法高利貸”，而再次被推上風(fēng)口浪尖。
另一方面消費(fèi)者也在反思如何杜絕疏忽還款，綁定儲(chǔ)蓄卡自動(dòng)還款、開(kāi)通短信提醒和賬單功能、第三方支付等都是可取之法。自然，這些都是建立在客戶自愿的基礎(chǔ)之上。
然而，多位民生銀行客戶反映，在辦理信用卡時(shí)，民生銀行客戶經(jīng)理強(qiáng)制或在客戶不知情的情況下開(kāi)通民生銀行的儲(chǔ)蓄卡并綁定信用卡自動(dòng)還款。
民生信用卡客戶“被開(kāi)通儲(chǔ)蓄卡”
福州的林女士（化名）為了方便消費(fèi)，在民生銀行信用卡中心的官方網(wǎng)站申請(qǐng)了信用卡，2012年9月底，民生派了客戶經(jīng)理與林女士聯(lián)系辦卡事項(xiàng)。
“在辦卡初期，他們并沒(méi)有告訴我要開(kāi)通儲(chǔ)蓄卡?！绷峙糠Q(chēng)，“直到簽名的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)有個(gè)簽名位置是儲(chǔ)蓄卡的確認(rèn)簽名，當(dāng)時(shí)我就將簽名劃去了?！?/p>
然而，在林女士收到民生寄出的信用卡不久后，依然得知已經(jīng)開(kāi)通民生儲(chǔ)蓄卡并綁定了信用卡自動(dòng)還款功能?！吧现苣┦盏矫裆y行短信，告知我儲(chǔ)蓄卡與信用卡的自動(dòng)還款驗(yàn)證已通過(guò)，我才知道被開(kāi)通了儲(chǔ)蓄卡?！绷峙?0月30日向理財(cái)周報(bào)記者稱(chēng)。
林女士很不滿銀行的做法，并向辦卡的客戶經(jīng)理聲明“不需要儲(chǔ)蓄卡”，該客戶經(jīng)理表示，根據(jù)銀行規(guī)定，申請(qǐng)信用卡的時(shí)候必須開(kāi)通儲(chǔ)蓄卡。
無(wú)奈之下，林女士撥打了民生銀行信用卡客服電話投訴。10月29日，上述客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)主管聯(lián)系林女士，稱(chēng)開(kāi)通儲(chǔ)蓄卡對(duì)客戶沒(méi)有任何影響，儲(chǔ)蓄卡已經(jīng)制卡還未寄出，如果要注銷(xiāo)必須自己去支行營(yíng)業(yè)廳辦理，他們沒(méi)有權(quán)限。
“不可能沒(méi)有影響的，綁定儲(chǔ)蓄卡這應(yīng)該是他們的業(yè)務(wù)指標(biāo)，本身不應(yīng)該強(qiáng)加給客戶?！绷峙糠Q(chēng)，“身份證他們之前在申請(qǐng)信用卡的時(shí)候已經(jīng)拍照了，我的信息已經(jīng)在銀行，按理他們內(nèi)部是可以操作的，沒(méi)有必要浪費(fèi)我的時(shí)間再去一趟他們銀行，這都是他們的過(guò)錯(cuò)，我要求他們直接將我的卡注銷(xiāo)。”
對(duì)此，上述客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)主管稱(chēng)，如果不自行去銀行營(yíng)業(yè)廳辦理取消，銀行自動(dòng)取消需要上報(bào)總行，要等三個(gè)月。
“我對(duì)他們的處理意見(jiàn)不滿，要求直接聯(lián)系相關(guān)部門(mén)。后來(lái)發(fā)卡部主管安排人上門(mén)填寫(xiě)申請(qǐng)注銷(xiāo)的單子，授權(quán)他們代我注銷(xiāo)儲(chǔ)蓄卡?！绷峙?1月1日向理財(cái)周報(bào)記者表示，“現(xiàn)在還在等結(jié)果?！?/p>
截至記者截稿時(shí)，民生銀行仍未給林女士反饋?zhàn)N(xiāo)儲(chǔ)蓄卡的結(jié)果。
個(gè)案or慣例？
民生銀行客戶經(jīng)理稱(chēng)，申請(qǐng)信用卡時(shí)開(kāi)通儲(chǔ)蓄卡是“銀行規(guī)定”；客戶投訴時(shí)，民生銀行又承諾做注銷(xiāo)儲(chǔ)蓄卡處理。林女士“被開(kāi)通儲(chǔ)蓄卡”是個(gè)案，還是民生銀行的慣例？
除林女士外，四川德陽(yáng)的李先生（化名）近日表示，“我辦了張民生銀行的信用卡后不久，就短信通知我為我辦了張借記卡，不久又短信通知說(shuō)信用卡跟借記卡綁定還款了！到現(xiàn)在我連信用卡都沒(méi)激活，更沒(méi)辦理過(guò)后面那些業(yè)務(wù)?！?/p>
目前，李先生仍然沒(méi)有激活信用卡，也沒(méi)有收到銀行寄出的儲(chǔ)蓄卡，“這樣的話，我不去處理，會(huì)不會(huì)對(duì)我以后的信用有影響？”李先生表示出擔(dān)心。
“在確認(rèn)信用卡沒(méi)被激活時(shí)，仍是無(wú)效卡，對(duì)客戶影響不大，但也不排除工作人員為了完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，在沒(méi)有客戶授權(quán)的情況下擅自激活信用卡的可能。”某股份制銀行信用卡中心工作人員稱(chēng)。
廈門(mén)的孫先生（化名）同樣有“被開(kāi)通儲(chǔ)蓄卡”的遭遇，他事后很久才發(fā)現(xiàn)?！澳玫矫涝~單時(shí)，我準(zhǔn)備存溢繳款要求購(gòu)匯，結(jié)果民生銀行客服告訴我不能申請(qǐng)購(gòu)匯，因?yàn)橐呀?jīng)綁定儲(chǔ)蓄卡自動(dòng)扣款了?！?/p>
然而，記者走訪民生銀行深圳分行某網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，工作人員告訴記者，“如果要開(kāi)通自動(dòng)還款功能，必須先辦一張民生銀行的儲(chǔ)蓄卡，為了方便最好辦一張，不過(guò)自動(dòng)還款功能是自愿開(kāi)通的。也可以通過(guò)其他銀行的卡轉(zhuǎn)賬還款，或直接到柜臺(tái)現(xiàn)金還款。”
撥打民生銀行信用卡中心客服電話，工作人員回答與上述答復(fù)接近。據(jù)記者了解，“自動(dòng)還款必須綁定本銀行儲(chǔ)蓄卡”也是各家銀行的慣例，但自動(dòng)還款功能的開(kāi)通卻是自愿，民生銀行客戶經(jīng)理強(qiáng)制信用卡客戶開(kāi)通儲(chǔ)蓄卡屬違規(guī)行為。
民生銀行信用卡亂象
盡管針對(duì)“拖欠零頭，全額罰息”，民生信用卡中心已經(jīng)與建行、招行、北京銀行一起，推行“容差還款”，即銀行把10元以內(nèi)的未還部分視作已全額還清，滾入下期賬單中，不進(jìn)行全額罰息。但是，仍然掩蓋不了民生信用卡的亂象。
除了上述客戶向反映的“被開(kāi)通儲(chǔ)蓄卡”之外，民生銀行信用卡業(yè)務(wù)近年投訴不斷。
最新的調(diào)查顯示，2012年10月份，“我評(píng)銀行”受理的客戶投訴事項(xiàng)中，民生等三家銀行信用卡轉(zhuǎn)接人工坐席難再次遭到眾多網(wǎng)友的“吐槽”。
此前，媒體就爆出“民生銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)注銷(xiāo)不了信用卡，客服躲貓貓”，最終也是因?yàn)槊襟w介入才得以解決。
而在客戶反映的問(wèn)題中，主要集中在三個(gè)方面，一是沒(méi)有及時(shí)提醒還款日卻收取高額利息；二是銀行工作人員為完成指標(biāo)，隨意寄出激活文件，甚至未取得客戶同意擅自激活信用卡，導(dǎo)致客戶信用風(fēng)險(xiǎn)大增；三是服務(wù)態(tài)度差，客戶抱怨多。
據(jù)了解，民生銀行于2005年6月才推出第一張信用卡，相比其他銀行，晚了好幾年，同樣也錯(cuò)過(guò)了信用卡“跑馬圈地”的黃金發(fā)展時(shí)期。
“當(dāng)招行、浦發(fā)等銀行進(jìn)入深耕細(xì)作時(shí)，民生銀行信用卡業(yè)務(wù)仍然在"跑馬圈地"的粗放式擴(kuò)張階段。這個(gè)階段，是比較混亂，很多配套服務(wù)都跟不上來(lái)，客戶投訴自然比較多。”上述某股份制銀行信用卡中心工作人員稱(chēng)。
截至目前，民生信用卡發(fā)卡量已接近1400萬(wàn)張，活卡率68%，自2005年開(kāi)展業(yè)務(wù)以來(lái)，三年內(nèi)就實(shí)現(xiàn)盈利
