消費(fèi)者成功辦理了信用卡，就是等同于和銀行簽好了合同，消費(fèi)者在合理使用信用卡的同時(shí)，銀行也要做好保護(hù)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。招商銀行就成功攔截了一起詐騙案件，保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益。
客戶電話有古怪 柜員警惕報(bào)上級(jí)
客戶前來柜臺(tái)辦理取款業(yè)務(wù)。柜員在操作過程中，客戶接起一個(gè)電話，起初柜員以為是正常的交流電話，但電話中傳來“驗(yàn)證碼”、“密碼”等詞語，這引起了柜員的警惕，該電話極有可能是一起電信詐騙。出于對(duì)客戶資金安全的考慮，柜員將此情況上報(bào)了運(yùn)營主管，并及時(shí)詢問了電話內(nèi)容。客戶告訴他們?cè)撾娫捴新暦Q客戶有一張平安銀行的信用卡產(chǎn)生了逾期還款，需從客戶的招商銀行卡中扣款，要求客戶提供短信驗(yàn)證碼、銀行卡密碼等信息，而客戶告知自己平安銀行信用卡前段時(shí)間已經(jīng)注銷，不可能再產(chǎn)生逾期還款的情況。聽到這個(gè)情況后，主管和柜員確認(rèn)了電信詐騙的事實(shí)。出于對(duì)客戶財(cái)產(chǎn)安全的考慮，主管建議客戶立即報(bào)警。警方到達(dá)后對(duì)該情況做了備案登記，并對(duì)我行關(guān)于這一情況的機(jī)警處理表示贊賞。隨后，我行連同警方對(duì)客戶進(jìn)行了防范電信詐騙的知識(shí)普及，提醒他以后注意辨別，避免財(cái)產(chǎn)損失。
招行開展防騙培訓(xùn) 提高員工防范意識(shí)
最近幾年，電信詐騙案件層出不窮，詐騙手段也是多種多樣，招商銀行嘉興分行高度重視電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪的防范工作，平時(shí)經(jīng)常開展防范電信詐騙的知識(shí)的培訓(xùn)，并要求行員時(shí)刻保持警醒，及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行提醒，確?？蛻舻馁Y金安全，這些舉措也充分體現(xiàn)招商銀行堅(jiān)決捍衛(wèi)客戶財(cái)產(chǎn)安全的決心。
卡寶寶提醒，對(duì)與陌生的電話，需要提高警惕，不要隨便透露個(gè)人信息和相關(guān)驗(yàn)證碼等信息，遇到難以處理的事情，要及時(shí)和發(fā)卡銀行咨詢。網(wǎng)絡(luò)詐騙的案件層出不窮，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)提高防范意識(shí)，避免財(cái)產(chǎn)損失。
