假如信用卡被他人盜取并激活刷卡的話，銀行是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任呢？關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，卡寶寶網(wǎng)友秦某表示自己就經(jīng)歷過(guò)。
秦某向某銀行申請(qǐng)辦理信用卡一張，預(yù)留了手機(jī)號(hào)和住宅電話，卡片領(lǐng)取方式為郵寄至住宅地址，后秦某收到銀行信用卡已審核通過(guò)的短信通知。
幾天后，秦某收到快遞已由物業(yè)代收的短信，但前往物業(yè)查詢(xún)時(shí)卻未找到快遞。第二天秦某收到信用卡已被激活啟用的手機(jī)短信通知，幾分鐘后，又收到該信用卡被刷卡消費(fèi)2萬(wàn)元的手機(jī)短信通知，秦某隨即將信用卡掛失并到公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并支付了消費(fèi)款項(xiàng)及利息共20660元。
經(jīng)公安機(jī)關(guān)多方調(diào)查，成功抓獲了犯罪嫌疑人凌某，凌某曾經(jīng)去過(guò)秦某居住的小區(qū)北門(mén)衛(wèi)室，乘隙竊得被害人秦某的銀行信用卡快遞，并通過(guò)向他人付款獲取秦某身份信息，于次日激活該信用卡，通過(guò)POS機(jī)刷卡套現(xiàn)2萬(wàn)元等。
秦某訴至法院，以銀行在信用卡被盜及激活信用卡過(guò)程中存在安全漏洞，其本人沒(méi)有使用該信用卡為由，要求判令某銀行返還20660元，并賠償利息損失。
銀行是否承擔(dān)責(zé)任
一般情況下，真卡被他人盜竊后造成的損失應(yīng)該由持卡人自行承擔(dān)，但本案的特殊之處在于真卡尚處于未激活使用狀態(tài)。銀行在郵寄信用卡及審核信用卡激活過(guò)程中存在程序設(shè)計(jì)缺陷和技術(shù)漏洞，導(dǎo)致非本人且未經(jīng)授權(quán)的激活申請(qǐng)也能被允許，故銀行應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，客戶(hù)在過(guò)錯(cuò)范圍內(nèi)減輕或者免除銀行責(zé)任。
卡寶寶認(rèn)為，銀行作為信用卡提供商和服務(wù)商，交易規(guī)則、交易流程、交易要素均由其制定、設(shè)計(jì)，支持交易完成的相關(guān)設(shè)備及技術(shù)亦處于銀行掌控下。相對(duì)于客戶(hù)個(gè)人，無(wú)論在程序設(shè)計(jì)還是交易環(huán)節(jié)，銀行有更多防范風(fēng)險(xiǎn)的能力與條件，有義務(wù)為客戶(hù)提供安全保障，而客戶(hù)對(duì)賬戶(hù)發(fā)生異常變動(dòng)負(fù)有通知等附隨義務(wù)。
卡寶寶提醒持卡人申領(lǐng)信用卡后應(yīng)密切關(guān)注信用卡的審核和投遞流程，在收到賬戶(hù)異常信息時(shí)應(yīng)及時(shí)采取掛失、報(bào)警等措施，防止損失發(fā)生或擴(kuò)大。同時(shí)發(fā)卡行在信用卡申領(lǐng)環(huán)節(jié)，應(yīng)提高安全保障意識(shí)和技術(shù)手段，確保持卡人本人收到信用卡后由本人操作激活。
