一臺Pad+一臺身份證讀卡器+一臺迷你打印機，將取代傳統(tǒng)的手工填單，成為各家銀行辦理信用卡的新方式。早報記者昨日從多家銀行的信用卡中心獲悉，它們正在備戰(zhàn)信用卡智能移動終端產(chǎn)品。
所謂智能移動終端，包含移動終端、3G無線網(wǎng)絡(luò)、運營維護(hù)服務(wù)，其中移動終端由Pad平板電腦和集成大容量電池、二代身份證讀卡器的背夾組成。
防止信息泄露
“我認(rèn)為，用Pad來辦理信用卡將在3年內(nèi)在全國范圍內(nèi)推行開來?！苯恍刑窖笮庞每ㄖ行母笔紫瘓?zhí)行官徐瀚稱，作為該項業(yè)務(wù)的領(lǐng)跑者，交行十分看好這項業(yè)務(wù)的前景。
徐瀚說，一年前，交行信用卡中心推出此項“E辦卡”業(yè)務(wù)，首次將平板電腦與金融行業(yè)相關(guān)聯(lián)。今年5月20日，“E辦卡”又推出了2.0系統(tǒng)。截至目前，通過E辦卡累計核發(fā)的信用卡已超過了350萬張。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，事實上，除了交行以外，目前招行和中信銀行也在推進(jìn)此項業(yè)務(wù)。
“我們正在做用Pad辦理信用卡的項目，已經(jīng)有一段時間了。特別是最近，投入的力量比較大?！敝行陪y行信用卡中心的一位人士說。
數(shù)據(jù)顯示，此智能移動終端推出后，信用卡申辦的效率和保密性都得到了提升。以交行為例，從填寫和遞交申請表，到得出批核結(jié)果，由原來的20-30天，縮短為現(xiàn)在的11天。今年7月份系統(tǒng)升級完畢后，可以再次提升到平均3天左右。
此外，“活卡率”也得到了提升。“活卡率”是指信用卡發(fā)行一段時間以后用戶刷卡使用率，是銀行信用卡發(fā)行后是否有效被使用的重要指標(biāo)。交行稱，通過“E辦卡”系統(tǒng)辦理的信用卡發(fā)卡后45天(首)刷率較以往提升20%。
除了信用卡申辦的效率和準(zhǔn)確性提升，保密性也是該系統(tǒng)的一大突破。徐瀚說：“很多人擔(dān)心數(shù)字終端的保密問題，我們和研發(fā)機構(gòu)動了很多腦子，最后采取了一個辦法，就是當(dāng)客戶登記完信息后，有客戶信息的頁面只停留數(shù)秒鐘便自動關(guān)閉，所有客戶資料進(jìn)入后臺系統(tǒng)，業(yè)務(wù)員在這幾秒鐘以后便無法查詢。整個辦卡過程從填寫信息到提交信息，客戶的資料完全不落地。這樣，整個數(shù)字終端的安全性不但不輸給傳統(tǒng)的紙質(zhì)填報，甚至比紙質(zhì)填報更具有優(yōu)勢。”
信用卡銷售人員“抵觸”
徐瀚透露，推行信用卡智能移動終端后，對銷售人員監(jiān)管更嚴(yán)，杜絕了傳統(tǒng)辦理信用卡環(huán)節(jié)中的不規(guī)范行為。因此，不少銷售人員不適應(yīng)，有的甚至對新業(yè)務(wù)有抵觸的情緒，最高峰的時候，有10%-15%的銷售人員因此離開卡中心。
“原來只要拉人填表，填一堆表上來就可以完成很大的業(yè)務(wù)量，但是現(xiàn)在必須和每個客戶深入交流，指導(dǎo)客戶輸入信息。不少業(yè)務(wù)員因此而離開?！毙戾f。
值得一提的是，信用卡辦卡人員人手一臺平板電腦的資金投入讓外界對這個項目的成本一直高度關(guān)注。
對此，徐瀚透露，平板電腦采用的是與運營商合作租借的形式，每月與網(wǎng)絡(luò)費用一起打包支付，成本并沒有外界想象得那么高，而其節(jié)約下來的成本則非?？捎^。
“以前信用卡數(shù)據(jù)錄入，錄入一張表需要4.5元，一年1200萬張表，單這一項，就省了不少錢?！毙戾f。
