隨著信用卡在百姓日常生活中的使用頻率越來(lái)越高，小小卡片帶給人們的便利早已毋庸置疑。但與此同時(shí)，由于直接關(guān)系到持卡人的切身利益———資金，有關(guān)信用卡的諸多使用問(wèn)題也逐漸凸現(xiàn)。譬如，近日“3·15消費(fèi)者維權(quán)熱線網(wǎng)”掛出幾則最新投訴，內(nèi)容都與持卡人是否應(yīng)有一定的知情權(quán)相關(guān)，成為廣大刷卡一族共同關(guān)注的焦點(diǎn)。
如其中一則投訴：豐先生是某國(guó)有商業(yè)銀行的長(zhǎng)年優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，由于他將自己的工資卡賬戶(hù)與信用卡自動(dòng)還款賬戶(hù)相“捆綁”，所以，多年來(lái)每月刷卡自動(dòng)還款一直沒(méi)有問(wèn)題，個(gè)人信用記錄甚好。但今年1月，豐先生的工資卡賬戶(hù)余額差了一點(diǎn)，導(dǎo)致信用卡自動(dòng)還款失敗。起初，豐先生尚未注意到此情況，而銀行方面也無(wú)短信提醒。待豐先生想起工資卡內(nèi)余額可能不足以還款時(shí)，已是超過(guò)最后還款日一天1月25日是最后還款日。當(dāng)日1月26日，他立即到銀行網(wǎng)點(diǎn)人工還款，卻仍被要求繳納因自動(dòng)還款失敗產(chǎn)生的120.05元滯納金和344.07元利息。
對(duì)此，豐先生覺(jué)得很冤枉，他提出兩點(diǎn)質(zhì)疑：首先，為何銀行自動(dòng)扣款失敗不給客戶(hù)任何短信通知；其次，他只不過(guò)遲了一天足額還款，怎會(huì)產(chǎn)生數(shù)百元的罰息豐先生詢(xún)問(wèn)柜員是如何算出來(lái)的，對(duì)方竟也不知情。由此，豐先生希望銀行能退回該筆不合理罰息。
點(diǎn)評(píng)：很同情豐先生的遭遇。試想，還了這筆不太合理的罰息吧，豐先生必定不爽。但若一開(kāi)始就倔到底，堅(jiān)決不繳罰息，結(jié)果就只能和多年的個(gè)人良好信用說(shuō)拜拜，確實(shí)令人糾結(jié)。其實(shí)，這就涉及持卡人知情權(quán)問(wèn)題。其一，據(jù)筆者經(jīng)歷，許多銀行信用卡自動(dòng)還款倘若失敗，會(huì)及時(shí)短信通知持卡人，由此隔天還款不產(chǎn)生其他費(fèi)用。如此，包括豐先生在內(nèi)的該國(guó)有銀行信用卡客戶(hù)，是否也應(yīng)享有及時(shí)收到短信通知，告之自動(dòng)扣款不成功的知情權(quán)？其二，關(guān)于罰息的算法，也是不少銀行的通病。一般持卡人確實(shí)不懂?dāng)?shù)額是如何算出，但若連銀行員工都稀里糊涂，就更凸顯持卡人被蒙在鼓里的無(wú)奈。持卡人理應(yīng)享有獲得罰息計(jì)算明細(xì)的知情權(quán)。
眼看“3·15”消費(fèi)者維權(quán)日又將至。記得上海銀監(jiān)局在今年1月曾披露，2009年該局受理的各類(lèi)對(duì)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)的信訪投訴中，信用卡投訴居高不下。投訴重點(diǎn)集中在信用卡發(fā)卡審批不嚴(yán)、授信額度過(guò)高、卡片止付凍結(jié)不及時(shí)、收費(fèi)收息發(fā)生歧義等。而稍早前消保委曾做過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，銀行在消費(fèi)者投訴排名中“名列前茅”。希望針對(duì)消費(fèi)者的投訴，相關(guān)銀行都能引起足夠重視，切莫再讓客戶(hù)留下“霸王”印象。
