據(jù)招商銀行2011年業(yè)績發(fā)布會上，管理層介紹在介紹零售業(yè)務(wù)時指出，截至2011年底，招商銀行信用卡流通卡（激活并持續(xù)使用）數(shù)為1889萬張，卡均消費(fèi)為2305元，信用卡的不良率為1.38%，但其盈利能力或已遇到天花板。
2012年初，記者從招商銀行信用卡中心相關(guān)人士處獲悉，招行信用卡量在3600萬張左右。如此折算，其信用卡的活卡流通率為52%。
對于這樣的水平，平安銀行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者算過一筆賬：“目前，對于一家銀行的信用卡部門來說，150萬張（流通活卡）是經(jīng)營基礎(chǔ)，200-250萬張可以保證收支平衡，超過300萬張以上，信用卡部門的創(chuàng)收能力將會持續(xù)得到保障。”
一卡通（銀行卡）和信用卡幾乎成為招行的旗幟性產(chǎn)品。而對于招行的2011年年報，有銀行業(yè)分析師認(rèn)為，相比對公業(yè)務(wù)發(fā)展，零售業(yè)務(wù)相對平淡。
對于零售相對平淡的原因，這位銀行業(yè)分析師認(rèn)為部分由于基數(shù)高以及其它行的競爭，部分由于資源在“二次轉(zhuǎn)型”時向收益率高部門傾斜，零售戰(zhàn)略投入減少，創(chuàng)新略顯不足。
“現(xiàn)在，我們已經(jīng)不再追求發(fā)卡數(shù)量的增長，而更多需求在卡均消費(fèi)和提高持卡人金額使用上尋求突破，”之前招行信用卡中信相關(guān)人士告訴記者。
對于下一步信用卡盈利的看法，招行信用卡中心的另一位員工表示，目前并不清楚，或者可以說遇到一定天花板。
“保險公司和通話服務(wù)運(yùn)營商都可以參股銀行來逐步實(shí)現(xiàn)更多的交叉銷售，他們在實(shí)現(xiàn)新的利潤增長點(diǎn)的同時，其實(shí)是在瓜分銀行自有利潤，而銀行卻不能參與到他們的行業(yè)或者其他金融領(lǐng)域中，”他告訴記者。
而在談到創(chuàng)新時，他表示監(jiān)管部門對銀行收費(fèi)問題的查處是抑制創(chuàng)新的重要原因?！霸谧杂墒袌鲋?，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接與價格高低相關(guān)，”他最后告訴記者。
今年兩會期間，在招商銀行馬蔚華行長全國政協(xié)會議提案中，就包括關(guān)于推動金融業(yè)與移動支付合作、關(guān)于開放審批股份制商業(yè)銀行從事期貨相關(guān)業(yè)務(wù)、關(guān)于加快推進(jìn)電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)發(fā)展等，與銀行拓寬經(jīng)營渠道的提案。
