交行首推信用卡智能辦卡終端“e辦卡”系統(tǒng)

    經(jīng)過近2年的研發(fā)和試運行，交通銀行于近期在國內(nèi)首家推出信用卡智能辦卡終端 “e辦卡”系統(tǒng)，并已在全國全面投產(chǎn)應(yīng)用，將有望徹底終結(jié)信用卡不規(guī)范發(fā)卡帶來的“亂象”，為廣大客戶提供安全、高效的辦卡服務(wù)。

　　中國人民銀行統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，截至到2011年第三季度末，全國信用卡累計發(fā)卡量已達2.86億張，平均每5個人手中就有一張信用卡。信用卡在國內(nèi)的快速普及，不僅給人們的商品交易帶來了極大的方便，也是社會進步的一個重要標(biāo)志。但是，伴隨著國內(nèi)信用卡“跑馬圈地”式的擴張，一些不規(guī)范、不理性的信用卡營銷也給這個行業(yè)帶來了諸多隱患，消費者的抱怨、投訴日漸增多 從未辦卡卻被銀行莫名催款，卡未離身被盜刷，只填一張申請表卻發(fā)了多家銀行的卡，填表后的個人信息被泄露等等。原本帶來方便的信用卡卻隱藏了不少安全隱患，已成為中國信用卡行業(yè)尋求可持續(xù)發(fā)展必須盡快消除的痼疾。交通銀行“e辦卡”系統(tǒng)便是針對這種情況應(yīng)運而生。

　　智領(lǐng)先機科技創(chuàng)新驅(qū)動“國內(nèi)首家”

　　信用卡發(fā)展之所以長期存在不規(guī)范發(fā)卡的問題難以根絕，主要源于傳統(tǒng)的信用卡辦理方式：在申請時，申請人需要填寫紙質(zhì)申請表，申請表從遞交到最后審批發(fā)卡會經(jīng)過很多人工傳遞環(huán)節(jié)，既不環(huán)保，也非常容易造成客戶信息的截留或外泄；大部分情況下，銀行營銷人員也難以現(xiàn)場校驗客戶身份證件和所填信息的真?zhèn)?，無法有效防堵偽冒欺詐行為；手寫的信息在錄入時也經(jīng)常會出現(xiàn)因字跡潦草難以辨認而輸錯的情況，造成后續(xù)無法用卡等問題；另外，申請表需要進行郵寄、掃描、錄入等處理后才能真正進入審批環(huán)節(jié)，如此漫長的申請流程，無疑也會大大降低客戶的滿意度。而為了保證信用卡申請信息的安全，就要求客戶必須到銀行網(wǎng)點排隊辦理，這顯然也是不合實際的做法。

　　面對這些問題，從2009年開始，交通銀行信用卡中心( http://creditcard.bankcomm.com/bcms/index.htm )便開始組建專門團隊進行新業(yè)務(wù)的再造研究，并從一開始就把目光聚焦在最新的移動互聯(lián)網(wǎng)和 3G 技術(shù)。經(jīng)過近2年的不懈努力，在中國聯(lián)通、聯(lián)想等行業(yè)領(lǐng)先巨頭的共同參與、配合下，交通銀行終于自主研發(fā)出一整套信用卡智能發(fā)卡終端及配套流程系統(tǒng)。據(jù)交通銀行信用卡中心相關(guān)人士介紹，“e辦卡”系統(tǒng)包括一臺定制的手持式 3G 數(shù)據(jù)采集終端，一臺便攜式打印機以及一臺二代身份證掃描鑒別儀。在整個信用卡申請流程中，利用數(shù)據(jù)采集終端可實現(xiàn)申請人信息數(shù)字化即時錄入，并能夠通過 3G 網(wǎng)絡(luò)進行客戶申請信息實時聯(lián)網(wǎng)核查校驗以及申請人手機動態(tài)短信校驗等。而所有的錄入信息會及時傳輸?shù)胶笈_，可完全確?？蛻粜畔⒉宦涞?，不僅能夠有效節(jié)省郵寄、掃描和錄入等繁復(fù)環(huán)節(jié)，大幅降低運營成本，還能夠最大程度遏制客戶數(shù)據(jù)外泄的可能，并基本杜絕采用假冒證件進行申請的欺詐行為，極大降低了業(yè)務(wù)風(fēng)險。

　　安全高效以人為本鑄就“國際品質(zhì)”

　　2010年，交通銀行信用卡中心就已在部分城市進行“e辦卡”系統(tǒng)的應(yīng)用測試，在規(guī)范銷售行為，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，提升處理效率，特別是提升數(shù)據(jù)安全性以及降低欺詐偽冒等方面效果顯著，受到了一線營銷人員及申請客戶的普遍歡迎。同時，交通銀行還不斷借鑒民用PAD的設(shè)計思路，深挖新技術(shù)應(yīng)用，不斷完善客戶體驗，先后在“e辦卡”系統(tǒng)上加載了產(chǎn)品及優(yōu)惠活動介紹、特惠商戶電子地圖查詢、還款網(wǎng)點查詢等模塊，加深客戶對信用卡辦卡、用卡信息的了解，知曉相關(guān)權(quán)益，提升客戶申請并使用信用卡的興趣，逐步實現(xiàn)信用卡發(fā)卡由“推銷”向“營銷”并最終與客戶良性互動的轉(zhuǎn)型。2011年下半年，在系統(tǒng)逐步成熟的情況下，交通銀行開始在全國范圍內(nèi)大規(guī)模推廣應(yīng)用。截止目前，交通銀行信用卡中心已為全國近60個城市、超過7000名信用卡專職營銷人員人手配備一套“e辦卡”設(shè)備；透過“e辦卡”系統(tǒng)已受理信用卡申請累計超過400萬件，月申請量較以往提升了13%；客戶從申請到領(lǐng)卡時間較以往縮短了30%，通過“e辦卡”系統(tǒng)辦理的信用卡發(fā)卡后18天激活率及45天首刷率較以往分別提升5%和10%；迄今為止未發(fā)生過一例客戶反映申請信息外泄的事件。據(jù)匯豐銀行派駐交通銀行信用卡中心的風(fēng)險管理專家透露，交通銀行信用卡的前端申請欺詐率早前就已達到國際一流銀行水平，自推廣使用“e辦卡”系統(tǒng)后，該指標(biāo)又進一步降低了50%。今年2月份，該系統(tǒng)成功通過了國家知識產(chǎn)權(quán)局的專利認證。

　　有行業(yè)專業(yè)人士對此評價，交通銀行信用卡在全國率先全面推廣應(yīng)用信用卡智能辦卡終端，將成為中國信用卡發(fā)展史上的一個重要里程碑。隨著3G、4G技術(shù)的進一步穩(wěn)定和成熟，終端可加載功能的逐步豐富以及銀行后臺與前端信息的深入交互，未來各家銀行信用卡的營銷推廣將會迅速分化成創(chuàng)新應(yīng)用智能銷售終端實現(xiàn)與客戶互動營銷與繼續(xù)使用紙質(zhì)載體以傳統(tǒng)方式銷售業(yè)務(wù)兩個陣營，中國信用卡行業(yè)的發(fā)展將進入一個全新的階段。同時，從另一個領(lǐng)域來看，交通銀行智能辦卡終端撬動的也許不僅僅是中國銀行業(yè)變革，更是智能終端在中國市場的商用化進程，商用智能終端在中國的發(fā)展將具有了更多的想象空間。