據(jù)臺(tái)灣媒體報(bào)道，臺(tái)“行政院金融管理委員會(huì)消費(fèi)者基金會(huì)”指稱銀行信用卡掛失客服專線，不僅耗時(shí)且關(guān)卡，最多需通過7層語音，對(duì)此，“金管會(huì)”18日表示，針對(duì)被點(diǎn)名銀行的客服情況會(huì)進(jìn)行了解，若屬實(shí)將會(huì)請(qǐng)銀行進(jìn)行改善。
據(jù)報(bào)道，根據(jù)“金管會(huì)”統(tǒng)計(jì)，截至2011年8月底止，島內(nèi)共計(jì)有36家信用卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)，總有效卡數(shù)約2007萬張，平均每人持有2至4張信用卡，不過，近日“消基會(huì)”接到民眾投訴，撥打信用卡服務(wù)電話時(shí)，不僅需要聽冗長(zhǎng)的廣告，還要通過數(shù)層的語音按鍵才能轉(zhuǎn)接至客服人員，程序非常的繁瑣。
不僅如此，消費(fèi)者信用卡掛失已火燒眉頭，最多還要通過7層才有客服人員接聽。“消基會(huì)”實(shí)際測(cè)試撥打銀行“免付費(fèi)”客服電話后發(fā)現(xiàn)，僅有澳盛銀行6秒、匯豐(臺(tái)灣)商業(yè)銀行4秒、大眾銀行13秒等3家不需通過語音系統(tǒng)直接由專人接聽。
“消基會(huì)”還指出，在20家銀行客服語音系統(tǒng)中，有17家的掛失選項(xiàng)在同層的第一位，但遠(yuǎn)東銀行掛失選項(xiàng)在同層的第4個(gè)，玉山銀行、聯(lián)邦銀行在同層第2位，撥打客服電話還需通過層層語音關(guān)卡，在語音迷宮中鬼打墻，持卡人想必會(huì)急得如熱鍋上的螞蟻。
因此，“消基會(huì)”也呼吁，銀行業(yè)者在節(jié)省人力成本而改用語音系統(tǒng)之虞，“金管會(huì)”與銀行公會(huì)可成立一個(gè)整合系統(tǒng)、平臺(tái)，將信用卡客服的共通性業(yè)務(wù)。例如掛失，成立聯(lián)合掛失專線，因?yàn)橄M(fèi)者如果遺失了皮夾，可能不僅掛失一張信用卡，等全部掛失結(jié)束，說不定早就被不明人士盜刷了！因此可考慮于銀行公會(huì)或信用卡聯(lián)合處理中心等組織設(shè)立聯(lián)合掛失簡(jiǎn)碼專線，方便消費(fèi)者記憶。
對(duì)此，“金管會(huì)”表示，信用卡掛失屬于緊急情況，“金管會(huì)”將會(huì)依據(jù)“消基會(huì)”調(diào)查結(jié)果，對(duì)銀行進(jìn)行了解，如果發(fā)現(xiàn)確實(shí)有這些情況，會(huì)請(qǐng)銀行改善，或請(qǐng)銀行依照緊急程度，調(diào)整語音播送步驟。
