在網(wǎng)上，對(duì)于微博影響力有這樣的調(diào)侃：你的粉絲超過一百，你就是本內(nèi)刊；超過一千，你就是個(gè)布告欄；超過一萬，你就是本雜志；超過十萬，你就是一份都市報(bào)……超過一億，你就是CCTV了。
如今，微博正借助于其客戶體驗(yàn)可信度高、傳播速度快，傳播門檻低、幾乎可以忽略不計(jì)的費(fèi)用等優(yōu)勢(shì)，被越來越多的銀行所重視，紛紛開通官方微博，以期提高品牌形象、拉近客戶關(guān)系、提高客戶黏度。而信用卡作為銀行的朝陽業(yè)務(wù)當(dāng)然不落人后，多家信用卡中心爭(zhēng)先恐后地開通了官方微博。
微博之力不可小視
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)調(diào)查顯示，截至2011年底，中國(guó)微博用戶約有2.5億，而2010年底時(shí)只有6300萬。這表明中國(guó)5.13億網(wǎng)民中有近一半都在使用微博。
而兩大微博運(yùn)營(yíng)商新浪和騰訊的數(shù)據(jù)顯示，注冊(cè)用戶數(shù)更高。據(jù)新浪稱，截至去年9月底，新浪微博注冊(cè)用戶達(dá)2.27億。騰訊截至去年9月底其微博注冊(cè)用戶已高達(dá)3.1億。
那么微博具體是什么？微博，即微博客的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。國(guó)內(nèi)新媒體領(lǐng)域研究學(xué)者陳永東在國(guó)內(nèi)率先給出了微博的定義：微博是一種通過關(guān)注機(jī)制分享簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。微博的很多傳播是以內(nèi)容為主的，文字、視頻、圖片，或者一些有趣的動(dòng)畫，或者是二維碼。
而在很多銀行眼里，微博并不僅僅是一個(gè)營(yíng)銷渠道，更重要的是一個(gè)交流平臺(tái)。招商銀行辦公室品牌管理部相關(guān)人士則表示，通過微博，跟客戶的溝通更直接，客戶可以通過發(fā)私信進(jìn)行投訴，銀行可以更及時(shí)地答復(fù)投訴人。因此，銀行更看重通過微博來進(jìn)行品牌聲譽(yù)建設(shè)、履行品牌社會(huì)責(zé)任、公益慈善，加強(qiáng)與客戶的關(guān)系維護(hù)等作用。
據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì)，截至2012年1月30日，有10家信用卡中心在新浪網(wǎng)站開通了官方微博。擁有粉絲數(shù)排名前三位的是民生銀行信用卡中心、招商銀行信用卡中心、中信銀行信用卡中心，粉絲數(shù)分別是430457、368087、120999。而發(fā)布微博排名前三位的是招商銀行信用卡中心、中國(guó)銀行信用卡中心、中信銀行信用卡中心，分別發(fā)布了2023條、1969條、1555條。
微博傳播營(yíng)銷為主
各信用卡中心開通的微博里，在微博傳遞的信息中，日常推廣性的促銷活動(dòng)占據(jù)了相當(dāng)數(shù)量，服務(wù)信息、用卡提示性微博也有不少。同時(shí)，還有一些引導(dǎo)性的人生箴言、名人名言，一些體貼性的溫馨問候，甚至娛樂性的小笑話，可謂五花八門，圖文并茂，同時(shí)還有視頻展現(xiàn)，內(nèi)容豐富多彩，既有商業(yè)性也有趣味性?？芍^是又打通了一條傳播的渠道。
記者摘錄了一些信用卡中心的微博，其中都是最新的促銷活動(dòng)，用詞俏皮、生動(dòng)，有宣傳圖片、視頻等，因?yàn)榇黉N很多，有的是與各種媒體配合發(fā)布的，也有一些是沒有在傳統(tǒng)媒體上出現(xiàn)的。
比如，建行信用卡發(fā)布的“"龍年就要辦龍卡，e點(diǎn)就行送好禮"——1月15日至3月31日未持有建行信用卡的客戶登錄建行網(wǎng)銀或建行網(wǎng)站在線申辦建行信用卡并成功出卡，且在6月30日前任意刷卡消費(fèi)一筆，即可獲贈(zèng)20元話費(fèi)?！?/P>
中國(guó)銀行信用卡發(fā)布的“至2012年4月30日期間，若你持中行信用卡于境外消費(fèi)，那親臨倫敦奧運(yùn)會(huì)場(chǎng)的機(jī)會(huì)可正悄悄向你走來喲！活動(dòng)期內(nèi)在境外刷卡交易額最高的前三名客戶可獲奧運(yùn)套票一套；同時(shí)只要境外消費(fèi)達(dá)1萬元以上也有抽取奧運(yùn)套票的機(jī)會(huì)，抓緊行動(dòng)，我們?cè)趥惗氐饶銇韱?！?/P>
興業(yè)銀行信用卡中心發(fā)布的“2012年1月1日至2012年6月30日，首次成功申請(qǐng)興業(yè)銀行信用卡主卡且首張卡片為興業(yè)低碳信用卡的客戶，核卡后60日內(nèi)完成首刷，且自首刷月起連續(xù)5個(gè)自然月（含首刷當(dāng)月）每月積分交易滿3000元，即可獲贈(zèng)興業(yè)銀行定制折疊自行車一輛?！?/P>
招商銀行信用卡中心發(fā)布的“招行騰訊游戲卡，無論是動(dòng)感的騰訊游戲LOGO，還是金屬感的穿越火線CF LOGO，又或是酷酷的地下城勇士女槍手剪影，隨您選擇——開卡刷滿額即獲2000積分！兌換騰訊游戲?qū)傺b備，打怪升級(jí)必然霸氣十足。”
中信銀行信用卡發(fā)布的“"赴港享專車，悠然快樂行"活動(dòng)，即日起至2012年6月30日，致電至尊租車預(yù)訂中心4006-788-588預(yù)訂深港包車服務(wù)，可享受中信信用卡專屬優(yōu)惠價(jià)，享受您的旅程，讓您舒適享受愜意好時(shí)光！”
推廣服務(wù)功能為輔
除了促銷活動(dòng)外，各信用卡中心還有一部分微博內(nèi)容是告之持卡人信用卡服務(wù)功能的，即進(jìn)行一些善意的提示。這樣可以讓持卡人在刷卡之后也能更放心、更安心。
在用卡方面，中信銀行信用卡提示“境外使用信用卡卡片選擇有學(xué)問：刷卡消費(fèi)應(yīng)優(yōu)先選擇與交易幣種相同的清算幣種卡進(jìn)行支付，可避免支付因貨幣轉(zhuǎn)換成本導(dǎo)致的相關(guān)費(fèi)用。例如： 用港幣卡支付交易貨幣是港幣的交易、用美元卡支付交易貨幣是美元的交易、用歐元卡支付交易貨幣是歐元的交易?！?、“便利還款——還款方式推薦：如您擁有其他銀行的借記卡，并且其借記卡已開通網(wǎng)上銀行支付功能，您可通過支付寶、財(cái)付通向中信信用卡跨行轉(zhuǎn)賬還款，還款實(shí)時(shí)到賬，免手續(xù)費(fèi)?！?/P>
中國(guó)光大銀行信用卡中心的“您的簽名很重要：為保證您用卡順暢，請(qǐng)您在收到中國(guó)光大銀行信用卡后，先確認(rèn)卡面信息準(zhǔn)確無誤，并在卡背面的簽名欄內(nèi)簽名，在日常用卡時(shí)，請(qǐng)使用相同樣式的簽名。為保障您的權(quán)益，刷卡消費(fèi)簽名前，請(qǐng)先核對(duì)簽購單上的卡號(hào)、金額及幣種是否正確；同時(shí)請(qǐng)不要隨意在空白的簽購單上簽名?！?/P>
各信用卡中心推出的信用卡服務(wù)功能，在微博也有體現(xiàn)。比如，中國(guó)光大銀行信用卡中心的“一個(gè)短信，就可以讓身在外地不方便看賬單的你看到本期賬單，實(shí)惠又方便，記住了嗎，編輯短信"賬單#卡號(hào)后四位"發(fā)給"95595"就可以啦！”以及“為了保障網(wǎng)購安全，光大銀行信用卡特別含有動(dòng)態(tài)密碼支付模式，支付時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向持卡客戶在光大銀行信用卡預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送動(dòng)態(tài)密碼，客戶只需在網(wǎng)頁支付頁面輸入正確的動(dòng)態(tài)密碼即可完成支付?！?/P>
交通銀行信用卡中心是“這個(gè)春節(jié)有點(diǎn)忙！走親訪友、吃香喝辣、旅游度假……弱弱地問一句：月底了，您家的水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線電視費(fèi)都交上了嗎？別擔(dān)心，拿交通銀行信用卡快速充值繳費(fèi)吧！只要您通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行或者媒體自助終端，使用信用卡支付，各種費(fèi)用都能一卡輕松搞定！”
中國(guó)銀行信用卡提示“買禮物、訂機(jī)票、購年貨，刷卡刷得爽么？還知道自己卡里剩多少額度嗎？咱95566短信小秘書幫您記著呢：發(fā)送"XYKKYED#卡號(hào)后四位#貨幣碼"至95566，立刻告訴主人還能敗出多少銀子；發(fā)送"XYKDQJF#卡號(hào)后四位"，告訴您攢了多少積分！想查查賬面余額、存款利息？統(tǒng)統(tǒng)不在話下！”微博里不止是營(yíng)銷
誠(chéng)然，微博作為一種新的傳播手段，有營(yíng)銷是正常之舉，但是，很多時(shí)候難免會(huì)審美疲勞，而且過多的這種信息發(fā)布，反而讓人不舒服，仿若只會(huì)一味地索取。因此，國(guó)內(nèi)各信用卡中心的微博避免了這種情況，更是將微博傳播的趣味、感情、愛心、知識(shí)一同奉獻(xiàn)給了廣大粉絲們，讓粉絲們?cè)谠⒔虋蕵分?，體會(huì)信用卡中心的品牌、品位，在微博的互動(dòng)中，找到歸屬感。
人生箴言、名人名言是其中很讓粉絲們受用的內(nèi)容之一。比如，浦發(fā)銀行信用卡中心發(fā)布的“有人把生命局促于互窺互監(jiān)、互猜互損，有人則把生命釋放于大地長(zhǎng)天、遠(yuǎn)山滄海。”中信銀行信用卡發(fā)布的“信任就如同一個(gè)一歲小孩的感覺，當(dāng)你將他拋向天空的時(shí)候他會(huì)笑，因?yàn)樗滥銜?huì)接住他。這就是信任?！?/P>
小知識(shí)類也是粉絲們喜歡的，比如，中國(guó)銀行信用卡發(fā)布“"衣冠禽獸"一語來源于明代官員服飾，原為褒義詞，當(dāng)時(shí)人們稱文武官員為"衣冠禽獸"；人在憤怒的瞬間智商為零，要等待大約一分鐘后才能恢復(fù)正常；蚊子是有牙齒的，而且是22顆?！?/P>
再比如，招商銀行信用卡中心發(fā)布的防治高血壓的方法，浦發(fā)銀行信用卡中心提示的防旅游疲勞的方法，中國(guó)銀行信用卡發(fā)布的辦公族必備的六種健康零食是什么等。
雖然微博已經(jīng)被各大信用卡中心所采用，并且在各類發(fā)布會(huì)中頻頻使用，但是，微博畢竟還不是主流的宣傳工具，不過有專家建議，微博可以與博客、視頻網(wǎng)站、SNS網(wǎng)站、即時(shí)通訊應(yīng)用及其他許多線上渠道相配合，也可以與報(bào)刊雜志、廣播電視及戶外媒體相配合，還可以通過微博組織線下活動(dòng)，并能過多種方式直播。更重要的是，各類渠道要充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，相互協(xié)調(diào)配合，綜合性地創(chuàng)造最佳的營(yíng)銷效果。
