興業(yè)銀行網(wǎng)上商城常見問題
1、在興業(yè)銀行網(wǎng)上商城購物時遇到問題怎么辦？
答：興業(yè)銀行網(wǎng)上商城的機票、酒店、保險、服裝、運動、美妝、家居、沖印、票務(wù)、聯(lián)盟商城等頻道均留有客戶服務(wù)電話，您在上述頻道購物時遇到問題，均可直接撥打相應(yīng)電話提出或撥打興業(yè)銀行客服熱線95561。您在網(wǎng)上商城其他頻道遇到問題時也可以隨時撥打95561。
2、如何查詢興業(yè)銀行借記卡網(wǎng)上支付訂單？
答：興業(yè)銀行借記卡客戶登錄網(wǎng)上個人銀行，在“網(wǎng)上購物”頻道點擊“網(wǎng)上購物明細查詢”，即可查看網(wǎng)上購物支付訂單。
3、在興業(yè)銀行網(wǎng)上商城進行購物是否需要進行注冊？
答：在興業(yè)銀行網(wǎng)上商城機票、酒店、服裝、運動、美妝、家居、沖印、報刊頻道進行網(wǎng)上購物都需要分別進行注冊，建議您注冊時設(shè)置相同的用戶名和用戶密碼。
4、如何設(shè)置和修改興業(yè)銀行借記卡網(wǎng)上支付密碼？
答：興業(yè)銀行借記卡客戶可通過以下渠道設(shè)置和修改網(wǎng)上支付密碼：
（1）、網(wǎng)上個人銀行數(shù)字證書客戶：在使用數(shù)字證書登錄網(wǎng)上個人銀行后，打開“服務(wù)管理”頻道開通網(wǎng)上支付功能時即需設(shè)置網(wǎng)上支付密碼；今后可通過此渠道修改和重置網(wǎng)上支付密碼。
（2）、其他已開通網(wǎng)上個人銀行的非數(shù)字證書客戶：在柜面開通網(wǎng)上支付功能時即需設(shè)置網(wǎng)上支付密碼；今后可登錄網(wǎng)上個人銀行，在“網(wǎng)上購物”頻道修改和重置網(wǎng)上支付密碼。
（3）、借記卡客戶還可持本人身份證件和指定的借記卡（含興業(yè)e卡）到興業(yè)銀行任一營業(yè)網(wǎng)點修改和重置網(wǎng)上支付密碼。
5、如何在興業(yè)銀行網(wǎng)上商城進行購物和支付？
答：興業(yè)銀行借記卡/信用卡客戶登錄網(wǎng)上商城后，在各頻道注冊后，選擇心儀的商品或服務(wù)后，點擊“結(jié)算”，進行網(wǎng)上支付后即成功完成網(wǎng)上購物。
客戶使用借記/信用卡進行網(wǎng)上支付時，均需輸入興業(yè)銀行通過95561發(fā)送的動態(tài)短信認證碼。
使用信用卡進行網(wǎng)上支付時，還需輸入卡片有效期和卡號背面簽名欄的后三位數(shù)字。其中，卡片有效期在卡片正面，卡號下方處，由 MM/YY 四位數(shù)字組長， MM 為月份， YY 為年份。
6、如何開通興業(yè)銀行借記卡/信用卡網(wǎng)上支付功能？
答：在興業(yè)銀行網(wǎng)上商城進行購物必須使用興業(yè)銀行借記卡或者信用卡進行網(wǎng)上支付。
（1）、興業(yè)銀行借記卡要求進行網(wǎng)上支付時必須進行網(wǎng)上交易短信認證，借記卡客戶請按照以下流程開通網(wǎng)上支付功能：
A、網(wǎng)上個人銀行數(shù)字證書客戶：請使用數(shù)字證書登錄網(wǎng)上個人銀行，在“服務(wù)管理”頻道自助開通網(wǎng)上支付和網(wǎng)上交易短信保護功能。
B、已開通電子銀行短信口令但未綁定網(wǎng)銀證書的理財卡客戶：請使用電子銀行短信口令簽約手機訪問手機銀行，點擊“主頁-業(yè)務(wù)申請-開通理財卡網(wǎng)上支付”辦理。
C、其他借記卡客戶：請持本人身份證件和指定借記卡（含興業(yè)e卡）到興業(yè)銀行任一營業(yè)網(wǎng)點開通網(wǎng)上個人銀行、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上交易短信保護功能。建議同時申請數(shù)字證書，以便今后通過數(shù)字證書登錄網(wǎng)上個人銀行進行賬戶權(quán)限管理。
（2）、興業(yè)銀行信用卡客戶，請登錄信用卡網(wǎng)銀，自助開通網(wǎng)上支付功能；或者使用在本行信用卡系統(tǒng)留存的手機號訪問手機銀行，點選“業(yè)務(wù)申請-開通信用卡網(wǎng)上支付”自助辦理。
（3）、如果您還不是興業(yè)銀行借記卡/信用卡客戶，請持本人身份證件到興業(yè)銀行任一營業(yè)網(wǎng)點申請開通興業(yè)銀行借記卡，并同時開通網(wǎng)上個人銀行、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上交易短信保護功能。建議同時申請數(shù)字證書，以便今后通過數(shù)字證書登錄網(wǎng)上個人銀行進行賬戶權(quán)限管理。
