2009年，無論是從客戶群、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)品質(zhì)上，中信信用卡都樹立了在中國信用卡市場的品牌形象。中信銀行信用卡中心總裁陳勁接受采訪時(shí)表示，“國內(nèi)信用卡市場競爭激烈，中信信用卡的成功取決于準(zhǔn)確的目標(biāo)市場定位，以及擁有中國銀行業(yè)最大白金信用卡客群的雄厚基礎(chǔ)；從2003年至今，中信銀行信用卡中心歷經(jīng)6年的發(fā)展，一直秉承‘用心超越期望，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值’的經(jīng)營理念，目前累計(jì)發(fā)卡量已突破900萬大關(guān)?！?BR>
陳勁介紹，“之所以能取得這樣的成績，其原因在于我們定位于中高端服務(wù)體系，針對(duì)不同客群細(xì)分經(jīng)營。我們認(rèn)為，唯有對(duì)客戶需求深入研究和精準(zhǔn)把握，才能成為客戶最終的選擇——基于此，中信創(chuàng)造了白金卡中的多項(xiàng)‘第一’，并針對(duì)商旅、高端、女性、大眾等四大客群精細(xì)經(jīng)營，推出了很多成功的創(chuàng)新產(chǎn)品和市場活動(dòng)。如根據(jù)商旅客戶出行頻繁的特點(diǎn)推出商旅人士專屬卡，以服務(wù)女性、關(guān)懷女性為核心價(jià)值推出女性專屬的魔力信用卡等?！?BR>
其中，中信白金信用卡已擁有了逾10萬的客戶群，位居全國前列，在高端信用卡領(lǐng)域，基本形成了自己的經(jīng)營特色。中信魔力卡作為中信女性信用卡的代表，4年累計(jì)發(fā)卡突破130萬張。在商旅卡領(lǐng)域，僅國航知音中信信用卡這一款產(chǎn)品，今年累計(jì)發(fā)卡近150萬張。在大眾系列產(chǎn)品中，中信QQ卡、DIY卡等也受到了廣大持卡人的認(rèn)可與歡迎。
針對(duì)大眾客群，2009年最有特色的優(yōu)惠活動(dòng)是“9元看電影”，陳勁介紹說，“9元看電影”活動(dòng)之所以影響廣泛，是因?yàn)樗鼮槌挚ㄈ颂峁┝速N心的價(jià)值回饋。從去年6月起，先后開展的三輪9元看電影活動(dòng)得到了全國30個(gè)城市持卡人的熱情參與。今年，中信針對(duì)商旅、高端、女性、大眾四大客群深入經(jīng)營，為客戶帶來更多高價(jià)值的用卡、服務(wù)體驗(yàn)。此外，今年發(fā)行的中信12580聯(lián)名卡，作為國內(nèi)首款與中國移動(dòng)12580品牌深度合作的信用卡產(chǎn)品。
陳勁介紹，只有充分而準(zhǔn)確滿足客戶需求，才能成為他們最終的選擇。另外，信用卡市場的一大特點(diǎn)是同質(zhì)化嚴(yán)重，所以，創(chuàng)新仍是未來的主旋律，這不僅包含產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，也包括經(jīng)營管理和客戶經(jīng)營領(lǐng)域的創(chuàng)新。堅(jiān)持創(chuàng)新，是信用卡可持續(xù)發(fā)展的必由之路。
去年，工行率先啟動(dòng)了部分還款罰息政策成為信用卡市場一大熱點(diǎn)。對(duì)此，陳勁表示，目前絕大多數(shù)銀行對(duì)信用卡仍然采用全額計(jì)息制度，這在國際上也是行業(yè)通行的慣例，同時(shí)，這一制度的設(shè)立主要是為了督促持卡人按時(shí)足額還款，同時(shí)對(duì)惡意欠款的行業(yè)進(jìn)行遏制。他建議持卡人，為了避免忘記還款，造成不必要的損失，可考慮通過與借記卡關(guān)聯(lián)設(shè)定自助還款功能。
展望今年，陳勁表示，“在新的一年里，中信銀行信用卡中心將從生活消費(fèi)的各個(gè)領(lǐng)域，為持卡人提供全方位的增值服務(wù)和用卡方案，致力于打造最具客戶價(jià)值的信用卡品牌?！?/div>
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