PayPal計(jì)劃在今年3月燃起與信用卡公司爭奪顧客資源的戰(zhàn)火。
2012年1月24日，PayPal發(fā)言人阿努吉·納亞爾對外宣布，PayPal從該周開始在主要位于舊金山地區(qū)的51間家得寶試點(diǎn)實(shí)體支付業(yè)務(wù)。同時(shí)他還表示，3月份PayPal的實(shí)體支付業(yè)務(wù)將有望拓展至全美2200間家得寶超市，并且年底將會與另外20多家零售商簽訂合作協(xié)議。
在此前演示的PayPal線下支付計(jì)劃場景中，商家們無需購買新的終端設(shè)備，消費(fèi)者也無需升級手機(jī)或銀行賬戶，用戶只需在現(xiàn)有支付終端上刷一下由PayPal簽發(fā)的卡片，或是輸入一個手機(jī)號碼和一個PIN碼，即可完成支付。
作為eBay旗下的第三方支付系統(tǒng)，用PayPal進(jìn)行支付的交易約占eBay交易總數(shù)的70%。為了拓展公司的盈利范圍，PayPal將目標(biāo)鎖定在移動支付市場，以及由維薩（Visa）與萬事達(dá)（MasterCard）信用卡主控的實(shí)體店刷卡消費(fèi)兩大市場。
eBay在去年第四季度的營收與利潤都表現(xiàn)不俗，這主要是受PayPal的業(yè)務(wù)擴(kuò)張推動。2011年eBay的移動交易總額達(dá)50億美元，比2010年增長了一倍，而PayPal處理的移動交易總額更是達(dá)到了40億美元，遠(yuǎn)超分析師預(yù)期的15億美元。2010年，PayPal的該業(yè)務(wù)交易總額僅為7.5億美元。一年之內(nèi)超過5倍的增速讓eBay CEO約翰·多納霍稱為驚奇（surprise）。
在移動支付火爆之外，PayPal一直覬覦的是線下支付行業(yè)，這不僅是它一直掛念的“心頭肉”，也是對于所有的第三方支付平臺來說都具有巨大誘惑力的市場。隨著與無線支付相關(guān)的近場通信（NFC）技術(shù)的走紅，誰在線下支付行業(yè)占據(jù)先機(jī)，誰就有可能搶占由此帶來的更大的市場份額。作為緊隨維薩與萬事達(dá)的支付系統(tǒng)，PayPal不僅要面對開拓新領(lǐng)域的挑戰(zhàn)，還必須面對前兩者已經(jīng)積極進(jìn)入在線支付領(lǐng)域的危機(jī)。
作為全球領(lǐng)先的第三方支付平臺，PayPal的任何舉動都帶著行業(yè)風(fēng)向標(biāo)的意味。進(jìn)軍家得寶實(shí)體支付，標(biāo)志著PayPal即將全面開展線下業(yè)務(wù)，也預(yù)示著第三方支付平臺與信用卡公司搶奪客戶之戰(zhàn)的硝煙已經(jīng)開始彌漫。
四面出擊的PayPal
為了拓展自己在支付業(yè)務(wù)的領(lǐng)域，除實(shí)體支付之外，PayPal在其他領(lǐng)域也是遍地開花。
PayPal將自己的支付業(yè)務(wù)拓展到了游戲領(lǐng)域：2011年與日本移動社交游戲公司GREE達(dá)成了合作伙伴關(guān)系，GREE的智能手機(jī)用戶可以使用PayPal為游戲內(nèi)虛擬貨幣以及道具物品付費(fèi)。同時(shí)，PayPal還擴(kuò)大了與微軟公司XBOX的合作，成為該游戲用戶進(jìn)行游戲虛擬購買的支付系統(tǒng)之一。
與知名社交網(wǎng)站Facebook的合作也給PayPal帶來了大量機(jī)會。據(jù)德意志銀行去年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，PayPal線上交易額中有33%發(fā)生于Facebook平臺內(nèi)的游戲應(yīng)用支付。
從2006年P(guān)ayPal正式推出手機(jī)支付，進(jìn)軍移動支付業(yè)務(wù)開始，作為發(fā)展最快的支付工具，人們不斷期待它在該領(lǐng)域的不俗表現(xiàn)。有數(shù)據(jù)顯示，去年，eBay的移動客戶端在各種智能平臺上的下載量已經(jīng)超過了6500萬次。同時(shí)，作為全球最大的第三方支付平臺，PayPal不斷提高的支付技術(shù)持續(xù)獲得消費(fèi)者的青睞。
約翰·多納霍對媒體指出，2011年有超過89萬用戶通過移動應(yīng)用首次在eBay上進(jìn)行購物，比2010年增長了113%。移動支付已經(jīng)是PayPal的發(fā)展重點(diǎn)，而隨著智能手機(jī)的普及，越來越多的競爭對手會加入到這一領(lǐng)域中。為此PayPal已經(jīng)提前做好部署：2011年4月，PayPal收購了移動支付創(chuàng)業(yè)公司FigCard;同年7月，多納霍宣布斥資2.4億美元收購手機(jī)支付公司Zong。
各種數(shù)據(jù)顯示，PayPal用移動支付來拓展其業(yè)務(wù)已經(jīng)獲得了初步成功，但是不嘗一口實(shí)體店支付業(yè)的蛋糕，大胃口的PayPal如何能滿足？
步步為營
雄心勃勃的PayPal早為自己這著棋做好規(guī)劃。
2011年3月，PayPal聘請美國黑鷹網(wǎng)絡(luò)公司（Blackhawk Network）的創(chuàng)始人丹·金斯伯拉夫負(fù)責(zé)其信用卡支付業(yè)務(wù)。丹·金斯伯拉夫曾成功為包括連鎖超市運(yùn)營商Safeway在內(nèi)的多家零售商開發(fā)了預(yù)付費(fèi)禮品卡業(yè)務(wù)。
去年年底，PayPal前總裁斯科特·湯普森就表示，PayPal將于2012年第一季度進(jìn)軍移動團(tuán)購市場，并與部分全美排名前200的頂級商家合作。該功能結(jié)合了近場通信的功能，將根據(jù)用戶的購物習(xí)慣，向用戶提供商場的優(yōu)惠券與打折信息。
為了進(jìn)軍線下支付，PayPal的四面出擊其實(shí)是“步步為營”。
移動支付業(yè)務(wù)的火爆為PayPal培養(yǎng)了固定的移動消費(fèi)群，而PayPal的實(shí)體支付中，其移動應(yīng)用都處在核心位置：無論是顧客在商家處憑手機(jī)簽到獲取優(yōu)惠信息，還是支付時(shí)輸入手機(jī)號碼等。移動支付培養(yǎng)了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，為進(jìn)軍實(shí)體支付提供了消費(fèi)者群。
多納霍在今年年初的CES大會上還宣布，PayPal已經(jīng)與美國家電連鎖大賣場百思買達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議，后者將利用紅光條形碼掃描應(yīng)用軟件提供本地店內(nèi)購物服務(wù)。早先PayPal在自己的官方博客中已經(jīng)透露了把條碼掃描類的應(yīng)用與服務(wù)增加到自己的支付服務(wù)中的意愿。與此同時(shí)，PayPal在向包括家得寶以及美國最大的體育用品零售商之一Sports Authority在內(nèi)的商家們演示其線下支付業(yè)務(wù)時(shí)，就包括了用戶在商場通過手機(jī)掃描產(chǎn)品條碼檢查庫存，進(jìn)行移動結(jié)賬的場景。
在PayPal進(jìn)軍團(tuán)購時(shí)就有業(yè)內(nèi)人士指出，其真實(shí)意圖是為了拓展線下商家。在顧客經(jīng)過商家店面時(shí)，PayPal會針對他們此前的消費(fèi)習(xí)慣等向其發(fā)送針對性的折扣與優(yōu)惠券信息。一方面這避免了垃圾信息給顧客造成的厭煩心理，一方面可借此服務(wù)推動商家銷售，搞好關(guān)系，開拓線下商家資源，布局實(shí)體支付。
除此之外，近來爭論頗大的近場通信技術(shù)也被PayPal搶先運(yùn)用到革新自身的支付手段上，通過綁定兩臺手機(jī)的PayPal賬戶，兩臺手機(jī)只需輕碰即可完成交易。這與PayPal的實(shí)體POS終端支付只需輸入手機(jī)號碼不過是異曲同工。
綜合多種因素分析，PayPal為了打好進(jìn)軍實(shí)體支付的首戰(zhàn)，明中暗中其實(shí)已經(jīng)或正在打通各條道路。
已經(jīng)打響的酣戰(zhàn)
雖然目前PayPal進(jìn)軍實(shí)體支付的規(guī)模不大，然而，華爾街的分析師們卻非?？春眠@次試水行為。美國證券行業(yè)分析師吉爾·盧里亞在PayPal宣布有關(guān)消息后立即對投資者們預(yù)測，只要多納霍在家得寶全面推廣這項(xiàng)服務(wù)，它的消費(fèi)市場將能馬上增加35%。
盡管eBay在宣布這一消息的同時(shí)指出，實(shí)體支付業(yè)務(wù)是否盈利對明年的盈利計(jì)劃來說并不重要，但他們?nèi)匀活A(yù)期在未來三到五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)盈利。然而，隨著PayPal前總裁斯科特·湯普森轉(zhuǎn)投至雅虎門下，以及前不久其移動業(yè)務(wù)副總裁，一直從事移動支付業(yè)務(wù)開發(fā)的奧薩瑪·貝迪爾辭職加盟谷歌，并幫助后者開發(fā)具有近場通信功能的移動支付系統(tǒng)來對付老東家，在PayPal欲在實(shí)體支付業(yè)中一展拳腳之時(shí)，高層核心人員的流失無疑會影響其計(jì)劃的施展。
同時(shí)，電商巨頭亞馬遜也聲稱正在開發(fā)自身包含近場通信技術(shù)的支付系統(tǒng)。同行爭相搶奪無線技術(shù)開發(fā)支付系統(tǒng)與PayPal抗衡。而根據(jù)維薩中國區(qū)創(chuàng)新業(yè)務(wù)總監(jiān)李涓介紹，去年7月推出的跨渠道支付解決方案“數(shù)字錢包”，只要在裝有Visa payWave非接觸支付終端的實(shí)體店中，即可通過手機(jī)完成支付。同時(shí)該卡還具有線上支付功能，并可以將商家提供的優(yōu)惠促銷信息發(fā)送給目標(biāo)消費(fèi)人群，與PayPal的團(tuán)購業(yè)務(wù)類似。
PayPal想要拓展線下支付，不僅得先保護(hù)好自己在線上打拼下來的江山，防止被信用卡公司趁虛而入，還得面對日益革新的更為靈活便利的線下支付功能，才能真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展，而非顧此失彼。
值得注意的是，美國的四大電信運(yùn)營商中的三家——AT&T、Verizon以及T-Mobile在去年五月已經(jīng)針對近場通信技術(shù)推出了相關(guān)移動支付計(jì)劃，其中正包含了拓展與信用卡公司及銀行的合作關(guān)系。在實(shí)體支付中，維薩與萬事達(dá)早就各擁半壁江山，如果它們與電信巨頭強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，對PayPal拓展自身的實(shí)體支付業(yè)務(wù)無疑將非常不利。
或許PayPal已經(jīng)意識到了這樣的危機(jī)。在湯普森離職后，PayPal表示將在三至六個月內(nèi)尋找新的領(lǐng)導(dǎo)人。今年1月25日多納霍在慕尼黑的會議上稱尋找合適的接班人并不需要操之過急，“PayPal背后有一支強(qiáng)大的隊(duì)伍在支撐”。
但是群龍無首并非好事。在目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展如此迅猛的背景下，各大競爭對手都在覬覦實(shí)體支付這一巨大的市場，越早尋找到一個有遠(yuǎn)見與魄力、能帶領(lǐng)雄心勃勃的PayPal軍團(tuán)攻下POS機(jī)終端的領(lǐng)導(dǎo)者，對PayPal進(jìn)軍實(shí)體支付，挑戰(zhàn)信用卡一役獲得成功越有利。
“這將是我們公司一系列根本變革的開端。我們正在前進(jìn)的方向最終將會成為行業(yè)內(nèi)的國際現(xiàn)象，商戶與顧客之間的互動模式最終將會改變?！盤ayPal公司發(fā)言人納亞爾說。
