近日，廣發(fā)銀行信用卡客戶決策管理系統(tǒng)正式成功上線，這是國內(nèi)首家應(yīng)用PROBE系統(tǒng)平臺的銀行決策管理體系，標(biāo)志著廣發(fā)優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng)的又一成果誕生。廣發(fā)銀行信用卡中心林德明總經(jīng)理認(rèn)為：“客戶管理關(guān)系是關(guān)系到銀行生存至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，對于具有龐大客戶資料的銀行而言，基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶管理信息技術(shù)日益重要，誰掌握了最先進(jìn)的客戶信息技術(shù)，誰就贏得了市場。”
國內(nèi)首家PROBE平臺應(yīng)用先行者
廣發(fā)信用卡中心的客戶決策管理系統(tǒng)引入了國際知名信用卡決策軟件公司益佰利公司的PROBE系統(tǒng)平臺，并成為國內(nèi)第一家PROBE平臺的應(yīng)用者。通過該系統(tǒng)，廣發(fā)信用卡中心引進(jìn)了國際最佳模式和實踐經(jīng)驗，為實現(xiàn)先進(jìn)靈活的客戶管理提供了更系統(tǒng)的平臺。
據(jù)該項目負(fù)責(zé)人告訴記者，客戶決策管理系統(tǒng)是實現(xiàn)策略實踐全過程的應(yīng)用軟件，包括策略樹化和測試模塊、策略部署和執(zhí)行模塊、策略效果追蹤模塊，實現(xiàn)了策略設(shè)計、實施和追蹤評估的自動化。該系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的決策功能，可精準(zhǔn)識別客戶的需求、風(fēng)險和收益，以此降低銀行的信用風(fēng)險損失，提高客戶滿意度。該系統(tǒng)快速的反應(yīng)速度，還可以更及時滿足客戶對于信用額度的需求。
高效管理客戶數(shù)據(jù)，加強(qiáng)客戶管理精準(zhǔn)性
目前我國各商業(yè)銀行在數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的建立方面投入規(guī)模龐大，但除少數(shù)銀行外，多數(shù)銀行的客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)還處在比較低的水平，在計算機(jī)技術(shù)?客戶數(shù)據(jù)的管理與運用方面還與世界發(fā)達(dá)國家的銀行系統(tǒng)有著很大差距，系統(tǒng)的建立不僅缺乏總體規(guī)劃，而且數(shù)據(jù)的采集規(guī)范性差?真實性無有效保障?同時，銀行客戶信息管理系統(tǒng)的內(nèi)容還比較匱乏滯后?缺乏科學(xué)的分析方法和手段?
廣發(fā)銀行客戶決策管理系統(tǒng)全新上線，它所具有的相關(guān)技術(shù)與國際接軌，成為擁有世界一流策略的執(zhí)行平臺，對廣發(fā)銀行乃至我國銀行業(yè)具有重要的先導(dǎo)意義。
首先，它提高了策略設(shè)計、實施和追蹤評估的自動化，為全面客戶管理自動化建立基礎(chǔ)。通過建立數(shù)據(jù)模型，更能準(zhǔn)確把握客戶的消費偏好和行為模式，更能準(zhǔn)確制定出高效科學(xué)的商業(yè)策略，進(jìn)而贏得銀行效益的最優(yōu)化?因此，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)被稱為客戶管理系統(tǒng)的靈魂；
其次，它提高了客戶管理的智能化和時效性，靈活的支持業(yè)務(wù)決策以適應(yīng)市場變化，從中挖掘出潛在的模式來幫助決策者進(jìn)行正確的決策，這就比傳統(tǒng)的客戶管理系統(tǒng)更具有效率。
最后，通過有效充分的數(shù)據(jù)挖掘，將銀行客戶資料作不同角度的分析，從中對客戶進(jìn)行定位分類，明確客戶的消費傾向與消費模式，預(yù)測客戶的風(fēng)險性與利潤性，以此來作為對客戶提供服務(wù)和產(chǎn)品營銷的輔助手段?客戶決策管理系統(tǒng)通過其高度可拓展性和支持深度數(shù)據(jù)挖掘的特點提高了客戶管理的精準(zhǔn)性。
廣發(fā)銀行致力于打造國際一流客戶管理決策系統(tǒng)，在于細(xì)分客戶群，以此給予客群不同的決策支持，提高客戶管理的準(zhǔn)確性，以此全面提升銀行客戶管理的效率和效益。有業(yè)界人士預(yù)計：相信通過客戶決策管理系統(tǒng)這個一流的平臺和內(nèi)部團(tuán)隊能力革命性的提升，廣發(fā)將擁有一流的全流程客戶管理團(tuán)隊，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成功打造以客戶需求為導(dǎo)向的的核心競爭力。
