暑假從美國(guó)回來探親的留學(xué)生湯銘這幾天為買機(jī)票的事大傷腦筋。他在國(guó)外已經(jīng)習(xí)慣了從航空公司官方網(wǎng)站直接購票，價(jià)格比大型商旅平臺(tái)要實(shí)惠。但頗為意外的是，目前國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)航空公司網(wǎng)站直銷都不支持信用卡支付，他在國(guó)航、東航、南航、春秋航空等網(wǎng)站接連碰壁。
“為買機(jī)票跑一趟代理點(diǎn)，或者等著送票上門太費(fèi)時(shí)間，網(wǎng)上支付多省事?！睖懜嬖V記者，國(guó)際上主流航空公司的網(wǎng)站直銷都能直接用信用卡支付，輸卡號(hào)、有效期、三位校驗(yàn)碼，幾秒鐘就輕松完成。有出國(guó)自助旅游經(jīng)歷的人也深有感觸，國(guó)內(nèi)發(fā)行的信用卡，在國(guó)外航空公司網(wǎng)站購票幾乎暢行無阻。
與此形成鮮明對(duì)比的是，國(guó)內(nèi)航空公司官網(wǎng)直銷幾乎都依賴于網(wǎng)銀系統(tǒng)，即購票者必須有注冊(cè)的個(gè)人網(wǎng)上銀行賬戶，通過U盾或口令驗(yàn)證完成借記卡、信用卡的支付。“我原來的工行網(wǎng)銀早過期了，最后是朋友用他的網(wǎng)銀代我支付，一會(huì)兒U盾感應(yīng)不靈敏，一會(huì)兒老長(zhǎng)的密碼輸錯(cuò)了，折騰好半天才搞定，看著都累。要是無親無故的外國(guó)人，上航空公司官網(wǎng)買國(guó)內(nèi)機(jī)票更沒指望?！睖懜锌?。
記者就此咨詢了多家航空公司，南航、東航、國(guó)航客服人員均表示，在其官網(wǎng)購票不能直接使用信用卡支付，必須通過網(wǎng)銀系統(tǒng)，而電話購票可以使用信用卡?！爸饕菗?dān)心有安全漏洞，進(jìn)一步完善后應(yīng)該會(huì)逐步接受信用卡支付?！眹?guó)航方面回應(yīng)說。另外，東航已經(jīng)開始嘗試信用卡支付，其官網(wǎng)上的一則消息稱，在正在進(jìn)行的某優(yōu)惠活動(dòng)期間通過東航官網(wǎng)購買機(jī)票，可用“工銀東航聯(lián)名信用卡”進(jìn)行支付。
相對(duì)而言，海航網(wǎng)上支付走在了前面，目前支持工行、建行、興業(yè)、中信、平安、中行六家銀行的信用卡進(jìn)行網(wǎng)上在線支付，其他的銀行則暫時(shí)不支持。但如果購買的機(jī)票為特價(jià)票，將不能選擇信用卡支付。
為什么攜程、藝龍等商旅平臺(tái)都能接受各種信用卡網(wǎng)上支付，航空公司卻如此謹(jǐn)小慎微？
“網(wǎng)銀支付幾乎是中國(guó)特色?！币晃徊辉妇呙暮娇諛I(yè)內(nèi)專家分析，主要原因是國(guó)內(nèi)信用環(huán)境惡劣，即便是網(wǎng)銀支付，銀行U盾也不斷升級(jí)防止被破譯，大量關(guān)于網(wǎng)上支付信息被盜用的消息更讓消費(fèi)者如驚弓之鳥，簡(jiǎn)單便捷的信用卡支付自然備受冷落。另一方面，國(guó)內(nèi)航空公司低成本的官網(wǎng)直銷比重還太低，顯然不愿意為旅客的支付便捷而冒資金安全的風(fēng)險(xiǎn)?！安还苣募毅y行跟航空公司談信用卡支付，首先一條就是簽先行賠付協(xié)議，不管誰的責(zé)任，只有持卡人利益受損，航空公司得先賠錢。國(guó)際上也規(guī)定，只要信用卡真實(shí)持有者拒絕付款，被盜用的消費(fèi)金額只能由接受支付的網(wǎng)站買單。”上述人士透露。
數(shù)據(jù)顯示，國(guó)外強(qiáng)勢(shì)航空公司的網(wǎng)站直銷比例已超50%，大幅下降的營(yíng)銷成本使其愿意擔(dān)信用卡支付的風(fēng)險(xiǎn)。而國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)航空公司，目前網(wǎng)站直銷比例最高不超過10%，擴(kuò)大信用卡支付的動(dòng)力明顯不足，還比較安于為攜程等大型商旅平臺(tái)支付機(jī)票代理費(fèi)用。不過從長(zhǎng)期看，機(jī)票網(wǎng)上銷售信用卡支付將是必然趨勢(shì)，購票流程不便必然導(dǎo)致商務(wù)旅客的流失。記者昨日下午查詢各航空公司官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，同一日期、同一個(gè)航班的價(jià)格，官網(wǎng)直銷普遍比攜程網(wǎng)要便宜。如果支付環(huán)節(jié)能迅速改善，應(yīng)該會(huì)吸引更多旅客選擇航空公司網(wǎng)上直銷的購票模式。
