去年7月實(shí)施的《中國銀行卡行業(yè)自律公約》(以下簡稱公約)提出，銀行要為信用卡客戶提供不少于3天的還款寬限期。但是最近，廣州的一位工行客戶任先生，卻因?yàn)橛馄?個(gè)小時(shí)還款，被罰息近3000元。原來，此公約只是行業(yè)自律文件，無強(qiáng)制執(zhí)行性，因此并非所有銀行都推出了容時(shí)服務(wù)。
昨日上午，市民任先生反映，他是工商銀行的7星級VIP客戶，當(dāng)月還款額在12萬元左右。由于還款期當(dāng)天，他正在出差，因此一直到第二日凌晨才有時(shí)間還款，最終逾期2個(gè)小時(shí)。就是這2個(gè)小時(shí)，讓他產(chǎn)生了近3000元的罰息。
而《公約》第二章第十四條寫明：“(銀行卡專業(yè)委員會(huì))成員單位應(yīng)為持卡人提供一定期限的還款寬限期服務(wù)，還款寬限期自到期還款日起至少3天;持卡人在還款寬限期內(nèi)還款時(shí)，應(yīng)當(dāng)視同持卡人按時(shí)還款?！弊鳛殂y行卡委員會(huì)成員單位之一，工行為何沒有執(zhí)行這一公約呢？對此，廣東工行銀行卡業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理劉凱表示，最初信用卡進(jìn)入中國市場時(shí)，并沒有提供容差容時(shí)服務(wù)。隨著信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展，出現(xiàn)一些客戶非惡意的非全額還款或逾期還款，因此才在公約中提出了“容時(shí)容差”服務(wù)?！叭莶睢狈?wù)方面，工商銀行于2009年在業(yè)內(nèi)第一家提供了這種服務(wù)。而“容時(shí)”業(yè)務(wù)方面，由于工商銀行信用卡最長提供56天的免息期，比業(yè)內(nèi)普遍的50天要多出6天，所以暫時(shí)就未提供容時(shí)服務(wù)。
對于這一回復(fù)，任先生表示，他也辦理了其他銀行的信用卡，對方都提供容時(shí)服務(wù)。他認(rèn)為，一般自律性、規(guī)范性的行業(yè)文件出臺(tái)，都是經(jīng)過協(xié)會(huì)成員單位認(rèn)可的，就算沒有強(qiáng)制性，會(huì)員單位也應(yīng)該執(zhí)行。
廣東工行對此表示，是否提供容時(shí)服務(wù)，省級分行只能按總行的要求統(tǒng)一執(zhí)行。不過客戶對于“容時(shí)”服務(wù)的需求，他們已經(jīng)向總行進(jìn)行反映，總行也正在研究是否推出這一服務(wù)。
