去銀行想開幾張借記卡就開幾張，銀監(jiān)會發(fā)布的“限卡令”成了沉睡規(guī)定；忘了銀行卡密碼又無法親自到銀行重置，市民黃女士耗時大半年花費逾萬元才解決問題……昨日，建設(shè)銀行廣東省分行副行長李民帶隊上線“廣東民聲熱線”，回應(yīng)了“限卡令”執(zhí)行情況、密碼掛失該咋辦等問題。
銀監(jiān)會限卡令銀行未執(zhí)行？回應(yīng)：系統(tǒng)年內(nèi)完成優(yōu)化
網(wǎng)上買賣的銀行卡被用于電信詐騙后的銷贓，已形成一個灰色產(chǎn)業(yè)鏈。為配合打擊電信詐騙，去年11月，銀監(jiān)會曾發(fā)布過“限卡令”，同一客戶在同一商業(yè)銀行開立借記卡原則上不得超過4張；如該客戶之前已持有同一商業(yè)銀行全國范圍內(nèi)4張及4張以上借記卡的，商業(yè)銀行不得為其開立或激活新的借記卡。
然而，民聲熱線記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣州地區(qū)部分建行網(wǎng)點并未嚴(yán)格執(zhí)行這一規(guī)定。幾年時間里，記者通過柜臺的工作人員及自主發(fā)卡機(jī)，先后開了8張借記卡，既沒有被拒絕，也沒有一個網(wǎng)點提醒過有開卡限制。
“這個政策我們確實在傳導(dǎo)上存在執(zhí)行不到位的情況”，建行廣東省分行信用卡中心（電子銀行部）總經(jīng)理丘文娟回應(yīng)，建行網(wǎng)點的前臺員工比較多，而且輪換頻繁，存在理解、貫徹政策不到位。她介紹，近期，建行的系統(tǒng)正在優(yōu)化，優(yōu)化預(yù)計年內(nèi)可以完成。
“通過系統(tǒng)改造，不管自動發(fā)卡機(jī)還是柜臺，都能夠提示客戶的開卡張數(shù)”，“超限卡數(shù)如果確實需要保留，我們要求網(wǎng)店必須把客戶要求保留的原因錄入系統(tǒng)”。丘文娟說：“目前建行的系統(tǒng)暫時沒有實現(xiàn)提醒功能，我們在后續(xù)也有一些稽核?！?
客戶忘密碼花過萬元做5次公證 回應(yīng)：加強精細(xì)化管理
家住珠海的黃女士在澳門開了一間小公司，去年10月，公司需要大筆資金，黃女士打算讓在珠海的家人從卡內(nèi)取50萬元墊付，由于該卡長期不使用，密碼早已忘記，黃女士因簽證問題當(dāng)時無法從澳門返回內(nèi)地，建行客服95533告知要提供一份公證書。
這公證怎么做，客服說不清，還得現(xiàn)場咨詢，黃女士的兒子前后跑了十幾次，輾轉(zhuǎn)了三家網(wǎng)點，對方也沒給明確答復(fù)。 因為銀行不能提供統(tǒng)一的公證樣本，每次去對方要求提供的信息都有差異。
黃女士稱，在澳門，一次公證下來并不容易，為了這份能讓建行“滿意”的公證，她足足做了5次，花了過萬元?！敖ㄐ袥]有范本，咬文嚼字，兩三個字不對，又要重做。”黃女士說，今年3月才最終拿到卡里的錢。
“給客戶帶來不便，我們深表歉意。”建行廣東省分行結(jié)算與現(xiàn)金管理部副總經(jīng)理陳文曄對此回應(yīng)道。對于黃女士的個案，建行接下來會詳細(xì)核查具體情況。同時，加強精細(xì)化管理，“針對客戶的個性需求，從省行給出更加清晰的指引，并培訓(xùn)網(wǎng)點員工掌握這些技能，對客戶進(jìn)行一次性告知”。
