隨著信用卡的普及,如今越來越多的消費(fèi)者習(xí)慣刷卡消費(fèi)。一來支付較為方便,二來不帶現(xiàn)金出門較為安全,由于在刷卡的過程中會(huì)產(chǎn)生一定的手續(xù)費(fèi)不過,遇到消費(fèi)者退貨時(shí),有些商家會(huì)收取消費(fèi)者刷信用卡付款時(shí)產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)。
市民周女士介紹,前段時(shí)間,她在城區(qū)一家服裝店花800元買了一件大衣,買回家后她發(fā)現(xiàn)衣服少了一顆扣子,“我第二天去了那家服裝店,店主表示這是最后一件服裝,所以沒有備用扣子?！睙o奈之下周女士只好選擇了退貨。買衣服時(shí)周女士刷的是銀聯(lián)信用卡,老板表示退貨可以但必須要支付1%的手續(xù)費(fèi),一共是8塊錢,由于錢不多周女士也沒有過多和老板理論,最終店主退還了她792元錢。
采訪中,大多數(shù)市民對(duì)于退貨時(shí)商家收取刷卡手續(xù)費(fèi)一事到底合不合規(guī)定,都是一知半解。“聽說顧客刷卡消費(fèi)時(shí)商家需要向銀行支付一定比例的手續(xù)費(fèi),但退貨時(shí)要顧客承擔(dān)這筆費(fèi)用似乎說不過去,如果只是幾塊錢的事也就算了,如果多達(dá)幾十元那就要仔細(xì)詢問一下了?！笔忻耜愊壬f,在他印象里,刷卡手續(xù)費(fèi)是禁止收取的。
記者就刷卡購(gòu)物退貨需交手續(xù)費(fèi)一事,走訪了城區(qū)多家商場(chǎng)和個(gè)體營(yíng)業(yè)店了解到,大多商家都并不要求顧客退貨時(shí)支付刷卡手續(xù)費(fèi),僅少數(shù)商家有此要求。城區(qū)一大型商場(chǎng)工作人員表示,商場(chǎng)退貨采取的慣例是怎么買的怎么退,消費(fèi)者若是用現(xiàn)金購(gòu)物就退現(xiàn)金若,是刷卡購(gòu)物退款就打到卡上,不能返還現(xiàn)金,不過卡上退款消費(fèi)者需要等待幾天錢才能到賬,但無需承擔(dān)刷卡手續(xù)費(fèi),如果超過商場(chǎng)規(guī)定的時(shí)限仍沒有收到退款,消費(fèi)者可向收單行發(fā)卡行咨詢。
據(jù)銀聯(lián)客服人員介紹,全國(guó)范圍內(nèi)使用銀聯(lián)卡刷卡消費(fèi),異地本地都不向持卡人收取任何手續(xù)費(fèi),刷卡消費(fèi)后結(jié)算方是銀行和商家,按照當(dāng)初安裝pos機(jī)時(shí)的相關(guān)協(xié)議,商家應(yīng)向銀行支付一定比例的手續(xù)費(fèi),因此刷卡消費(fèi)扣除手續(xù)費(fèi)是商戶與銀行之間的行為,與消費(fèi)者無關(guān)。如果刷卡消費(fèi)時(shí)被要求加收手續(xù)費(fèi),消費(fèi)者有權(quán)拒絕并可向中國(guó)銀聯(lián)投訴。
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