不久前，我報(bào)道了“暢購(gòu)一卡通”無(wú)法正常消費(fèi)一事，隨后讀者的電話(huà)便如潮水般涌進(jìn)值班室。每個(gè)電話(huà)里都是無(wú)比焦慮的語(yǔ)氣，“記者同志，我的余額還追得回來(lái)嗎？”“有了后續(xù)麻煩你一定要通知我！”
除了相關(guān)部門(mén)調(diào)查出來(lái)的結(jié)論“涉嫌違規(guī)經(jīng)營(yíng)”，其他后續(xù)還真沒(méi)有。老百姓拿著尚未消費(fèi)的卡，眼看著成百上千的資金爛在里面，你說(shuō)急不急？
我急，但我也無(wú)奈。做投訴報(bào)道幾年，其中涉及消費(fèi)支出的，不外乎買(mǎi)保健品被騙了，找搬家、維修遇到“李鬼”了，買(mǎi)消費(fèi)卡結(jié)果老板跑路了、人去樓空了。其中，最后一類(lèi)情況往往最讓我感到無(wú)助，因?yàn)橐坏┏隽藛?wèn)題，往往受害者是一大群人，累計(jì)金額不小，但即便抱團(tuán)維權(quán)，也異常艱辛。
說(shuō)來(lái)慚愧，報(bào)道過(guò)多次，卻很少有順利解決的案例。往往是出事了，曝光了，有關(guān)部門(mén)介入調(diào)查了，但最后又不了了之了。部分企業(yè)明明有備案，但也未見(jiàn)老百姓退卡成功或得到賠償?shù)摹Ｕ\(chéng)然，消費(fèi)者在持卡時(shí)就應(yīng)預(yù)估到風(fēng)險(xiǎn)，但我也總在想，到底該由誰(shuí)為這樣屢屢發(fā)生的情況負(fù)責(zé)？
回顧去年發(fā)生的幾起影響較大的預(yù)付費(fèi)卡事件，毫不客氣地說(shuō)，這是監(jiān)管不到位、發(fā)卡門(mén)檻不夠高所致。2012年，商務(wù)部和上海市商務(wù)委都出臺(tái)過(guò)規(guī)定，要求發(fā)卡企業(yè)到商務(wù)部門(mén)去備案。然而，管理辦法推行以來(lái)效果“微乎其微”，主要就是因?yàn)檫@是一部“鼓勵(lì)性”法規(guī)，對(duì)企業(yè)備案、資金存管的要求并非強(qiáng)制，對(duì)于許多商家來(lái)說(shuō)便成了一紙空文。
所以，光有規(guī)定還不夠，執(zhí)行部門(mén)更要跨前一步，定期對(duì)有預(yù)付卡的商家突擊“查一查”，對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)的預(yù)付卡應(yīng)該及時(shí)叫停并公布；對(duì)于不具備基本實(shí)力的商戶(hù)，應(yīng)該不允許它們發(fā)行預(yù)付費(fèi)卡，可以轉(zhuǎn)由獲得人民銀行批準(zhǔn)的第三方支付企業(yè)接納替代。
從近幾年的投訴來(lái)看，類(lèi)似投訴已井噴，有關(guān)部門(mén)真該行動(dòng)起來(lái)，不要再讓預(yù)付費(fèi)卡沒(méi)完沒(méi)了地“坑害”消費(fèi)者了。
