今年前6個(gè)月，浦發(fā)信用卡悄然完成了一次自我超越！
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至6月底，浦發(fā)信用卡今年交易量同比增長(zhǎng)55%，累計(jì)營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)180%，中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到去年同期3.6倍，活躍賬戶同比更是增長(zhǎng)近50%。
這些亮麗業(yè)績(jī)背后，是浦發(fā)信用卡踐行互聯(lián)網(wǎng)思維戰(zhàn)略，為自身贏得廣闊的發(fā)展空間。
值得注意的是，與上半年業(yè)務(wù)收入快速增長(zhǎng)成正比的，是浦發(fā)信用卡APP、微信關(guān)注度雙雙驟增——截至6月底，浦發(fā)信用卡微信和支付寶服務(wù)窗關(guān)注綁定用戶接近1000萬(wàn)，浦發(fā)信用卡各類市場(chǎng)活動(dòng)在微信平臺(tái)的影響力、參與率及互動(dòng)量均位列行業(yè)前列。
“如今，我們獲客、市場(chǎng)活動(dòng)、平臺(tái)化經(jīng)營(yíng)、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)的每個(gè)策劃，都會(huì)優(yōu)先放在移動(dòng)互聯(lián)端推廣?！币晃黄职l(fā)信用卡相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。自2014年浦發(fā)信用卡開始借助互聯(lián)網(wǎng)思維與娛樂精神，開啟了互聯(lián)網(wǎng)+信用卡的二次創(chuàng)業(yè)征途。
“互聯(lián)網(wǎng)正在重構(gòu)信用卡行業(yè)優(yōu)勝劣汰的游戲規(guī)則?！边@位負(fù)責(zé)人指出，誰(shuí)能把握住互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的時(shí)代機(jī)遇，誰(shuí)就擁有了信用卡的未來(lái)；誰(shuí)能牢牢抓住數(shù)億網(wǎng)民的心，誰(shuí)就為自己爭(zhēng)取到一片潛力無(wú)限的藍(lán)海市場(chǎng)。
信用卡融合互聯(lián)網(wǎng)思維的“多米諾”效應(yīng)
浦發(fā)信用卡以APP、微信平臺(tái)、支付寶服務(wù)窗作為全新的“業(yè)務(wù)拓展入口”，打通獲客、市場(chǎng)營(yíng)銷、平臺(tái)化經(jīng)營(yíng)、客戶服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)之間的隔閡，為持卡人提供一站式的“衣”、“食”、“住”、“行”、“休閑娛樂”全方位的移動(dòng)金融服務(wù)。
要讓信用卡插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，并非易事。
業(yè)內(nèi)人士坦言，盡管各家信用卡日益重視互聯(lián)網(wǎng)布局，但基于傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思維，不少信用卡更愿將互聯(lián)網(wǎng)視為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式的一種補(bǔ)充：比如將部分線下營(yíng)銷活動(dòng)搬到線上，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷渠道的拓寬；或者借助一兩款爆款產(chǎn)品先吸引流量，再慢慢尋找將流量轉(zhuǎn)化為收入的方法。
在他看來(lái)，這兩種做法未必行得通。畢竟，互聯(lián)網(wǎng)有著自己的商業(yè)游戲規(guī)則，爆款產(chǎn)品也許能帶來(lái)短期流量，但無(wú)法形成可持續(xù)的“互聯(lián)網(wǎng)+信用卡”業(yè)務(wù)發(fā)展模式。
上述浦發(fā)信用卡人士表示，在浦發(fā)信用卡內(nèi)部，互聯(lián)網(wǎng)思維被提升至前所有未有的高度，甚至被視為浦發(fā)信用卡轉(zhuǎn)型騰飛的“靈魂”——在戰(zhàn)略層面，信用卡業(yè)務(wù)視為布局移動(dòng)金融、互聯(lián)網(wǎng)金融版圖的重要載體；在戰(zhàn)術(shù)層面，浦發(fā)信用卡則將獲客、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、平臺(tái)化經(jīng)營(yíng)等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)化”，推動(dòng)業(yè)務(wù)革新，為自己贏得更廣闊的發(fā)展空間。
為此，浦發(fā)信用卡以APP、微信平臺(tái)、支付寶服務(wù)窗作為全新的“業(yè)務(wù)拓展入口”，打通獲客、市場(chǎng)營(yíng)銷、平臺(tái)化經(jīng)營(yíng)、客戶服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)之間的隔閡，為持卡人提供一站式的“衣”、“食”、“住”、“行”、“休閑娛樂”全方位的移動(dòng)金融服務(wù)。
此舉很快收到良好的市場(chǎng)效果。浦發(fā)信用卡“浦大喜奔”官方APP自5月8日新版上市后，通過(guò)“3999元澳洲游”、“1積分搶兌”、“1元自助餐和下午茶SPA”等爆品優(yōu)惠活動(dòng)的引流，下載量、點(diǎn)擊率、流量、銷售額均呈現(xiàn)井噴式攀升。
“我們的互聯(lián)網(wǎng)布局，不僅僅是靠爆款活動(dòng)吸引流量，而是如何將流量轉(zhuǎn)換為用戶?！边@位浦發(fā)信用卡人士表示。要形成“互聯(lián)網(wǎng)+信用卡”的業(yè)務(wù)模式，除了改變經(jīng)營(yíng)思維，更貴在堅(jiān)持。
以浦發(fā)紅包活動(dòng)為例，不同其他商戶不定期將微信紅包作為一種促銷手段，浦發(fā)信用卡過(guò)去一年實(shí)現(xiàn)了持卡人筆筆消費(fèi)均能領(lǐng)到浦發(fā)紅包，紅包內(nèi)全部為刷卡金和積分，最高額度達(dá)到4888元刷卡金，實(shí)乃業(yè)內(nèi)乃至全國(guó)范圍內(nèi)創(chuàng)新。
他坦言，之所以堅(jiān)持筆筆刷卡送紅包，浦發(fā)信用卡本意是以此表明自身融合互聯(lián)網(wǎng)思維的決心和誠(chéng)意，而意外地收到奇效，截至6月30日，紅包活動(dòng)推出一周年之際，總共發(fā)放上億紅包，參與用戶達(dá)一千萬(wàn)。
這給浦發(fā)信用卡的互聯(lián)網(wǎng)征途帶來(lái)全新的啟發(fā)。
“互聯(lián)網(wǎng)正在重構(gòu)持卡人的刷卡體驗(yàn)。”上述浦發(fā)信用卡相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。以往，信用卡每推出一款產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，主要是從功能層面滿足持卡人的刷卡需求；但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信用卡的產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，一方面需要與特定生活場(chǎng)景相匹配，讓持卡人感覺消費(fèi)“物有所值”；另一方面在操作流程方面，要給予持卡人足夠多的刷卡便捷實(shí)惠，形成良好的用戶體驗(yàn)滿意度；更重要的是，隨著信用卡產(chǎn)品服務(wù)移植到互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)端，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、客服都需要融入互聯(lián)網(wǎng)“氣質(zhì)”。
此前，浦發(fā)信用卡充分融合了互聯(lián)網(wǎng)“分享、協(xié)同、創(chuàng)新、共贏”精神，專門推出了“合伙人制度”，即在浦發(fā)信用卡微信平臺(tái)注冊(cè)的合伙人可以向親朋好友推薦浦發(fā)信用卡，若獲批次數(shù)越多，合伙人得到的紅利就越高?；顒?dòng)開展三個(gè)月內(nèi)參與人數(shù)破十萬(wàn)，發(fā)放獎(jiǎng)金過(guò)百萬(wàn)！
令浦發(fā)信用卡倍感驚喜的是，這些互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)讓信用卡與持卡人的互動(dòng)頻度大幅增加，無(wú)形間解決了用戶與金融機(jī)構(gòu)“粘性”不足的問(wèn)題——今年前6個(gè)月，浦發(fā)信用卡微信服務(wù)號(hào)各項(xiàng)功能被客戶累計(jì)訪問(wèn)4221萬(wàn)余次，客戶共向服務(wù)號(hào)發(fā)送4297萬(wàn)條微信消息，營(yíng)銷信息閱讀數(shù)累計(jì)突破1427萬(wàn)次，在同業(yè)排名前列。
在他看來(lái)，如果互聯(lián)網(wǎng)抓住并解決了傳統(tǒng)線下商業(yè)模式的痛點(diǎn)，為自己爭(zhēng)取到廣闊的發(fā)展空間，在信用卡領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)思維同樣在優(yōu)化顛覆業(yè)務(wù)鏈薄弱環(huán)節(jié)同時(shí)，給予第二梯隊(duì)信用卡品牌后來(lái)居上的機(jī)會(huì)。
“顛覆”傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式痛點(diǎn)
浦發(fā)信用卡通過(guò)與大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等集成平臺(tái)合作，將信用卡餐飲市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)遷徙至移動(dòng)端，既借助后者在各個(gè)城市的商戶網(wǎng)點(diǎn)布局，大幅擴(kuò)充了合作商戶數(shù)量，又簡(jiǎn)化了管理流程，提高了執(zhí)行速度。
隨著浦發(fā)信用卡融入互聯(lián)網(wǎng)思維，整個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作節(jié)奏迅速趕上了互聯(lián)網(wǎng)速度。
此前，浦發(fā)信用卡與合作商戶推出的境內(nèi)外旅游活動(dòng)，從提出立項(xiàng)、決策、談判、到活動(dòng)落地，涉及全國(guó)35個(gè)省市出發(fā)的多達(dá)1800種線路，僅用一個(gè)多月就完成上線，遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于常規(guī)發(fā)卡行3-5個(gè)月的業(yè)務(wù)合作決策周期。
在市場(chǎng)反應(yīng)能力、業(yè)務(wù)創(chuàng)新節(jié)奏驟然提速的同時(shí)，浦發(fā)信用卡發(fā)現(xiàn)，原先傳統(tǒng)線下業(yè)務(wù)的諸多痛點(diǎn)同樣找到完善的解決方案。
比如在餐飲商戶合作領(lǐng)域，按照線下操作模式，各家信用卡基本是通過(guò)各地分行聯(lián)系餐飲商戶，再通過(guò)屬地管理方式協(xié)調(diào)解決信用卡與商戶之間的資金結(jié)算、促銷推廣等問(wèn)題，但在實(shí)際操作環(huán)節(jié)，這種業(yè)務(wù)模式不但流程繁瑣、不便于管理，而且全國(guó)商戶拓展速度相當(dāng)有限。
對(duì)此，浦發(fā)信用卡通過(guò)與大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等集成平臺(tái)合作，將信用卡餐飲市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)遷徙至移動(dòng)端，既借助后者在各個(gè)城市的商戶網(wǎng)點(diǎn)布局，大幅擴(kuò)充了合作商戶數(shù)量，又簡(jiǎn)化了管理流程，提高了執(zhí)行速度。
“通過(guò)線上平臺(tái)的合作，我們還可以將省下來(lái)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)成本，轉(zhuǎn)化成獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠返還給持卡人，給予持卡人更大幅度的刷卡優(yōu)惠便利?！鄙鲜銎职l(fā)信用卡人士表示。
在他看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)開啟了信用卡的新經(jīng)營(yíng)模式，O2O的模式可以迅速拓展至全國(guó)主流城市乃至二三線城市。
在嘗到線上合作線下體驗(yàn)?zāi)Ｊ降奶痤^后，浦發(fā)信用卡迅速將這種新經(jīng)營(yíng)模式復(fù)制到“衣”、“食”、“住”、“行”、“休閑娛樂”各個(gè)生活服務(wù)領(lǐng)域，甚至創(chuàng)建了一整套獨(dú)特的信用卡消費(fèi)O2O模式——以往，信用卡推出的各類優(yōu)惠活動(dòng)總是與線下合作商戶綁定，導(dǎo)致受眾面有限，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，浦發(fā)信用卡直接在微信、APP平臺(tái)推出這些合作商戶的體驗(yàn)券、優(yōu)惠券、抵用券等，讓更多持卡人得到優(yōu)惠同時(shí)，帶動(dòng)自身刷卡交易量更上一層樓。
如今，浦發(fā)信用卡更是抓住電商領(lǐng)域痛點(diǎn)所推出的諸多創(chuàng)新服務(wù)，已吸引一眾電商平臺(tái)前來(lái)合作。
以海淘平臺(tái)為例，針對(duì)海淘過(guò)程中時(shí)常出現(xiàn)的語(yǔ)言困難、轉(zhuǎn)運(yùn)麻煩等問(wèn)題，浦發(fā)信用卡海淘平臺(tái)與境外知名電商平臺(tái)合作，獨(dú)創(chuàng)“一鍵購(gòu)”核心技術(shù)，即持卡人只需一鍵購(gòu)買商品，境外商品介紹迅速變成中文，并提供國(guó)際物流一站式運(yùn)輸，其便利和實(shí)惠深受持卡人喜愛。
在上述浦發(fā)信用卡相關(guān)負(fù)責(zé)人看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)正在改變信用卡的盈利模式。去年底，浦發(fā)信用卡全面免除年費(fèi)，就是要逐步放棄傳統(tǒng)的盈利模式，將利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向基于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的增值服務(wù)收入。
“這是一個(gè)相輔相成的過(guò)程?！彼毖?。當(dāng)持卡人切實(shí)感受到浦發(fā)信用卡真誠(chéng)、周到、專業(yè)的服務(wù)，就會(huì)將浦發(fā)信用卡視為刷卡消費(fèi)的首選，推動(dòng)持卡人刷卡消費(fèi)額提升。而浦發(fā)信用卡最終也會(huì)成為受益者——在業(yè)務(wù)收入迅速增長(zhǎng)同時(shí)，贏得更高的市場(chǎng)份額。
