銀行卡賬戶(hù)管理費(fèi)和年費(fèi)免收政策出臺(tái)一年多，大部分消費(fèi)者卻沒(méi)有享受到政策福利，這是廣東省消委會(huì)日前組織暗訪(fǎng)體察活動(dòng)發(fā)現(xiàn)的。省消委會(huì)8月31日向媒體通報(bào)，八成銀行未全面落實(shí)免收賬戶(hù)管理費(fèi)和年費(fèi)的相關(guān)規(guī)定。
國(guó)家發(fā)改委和銀監(jiān)會(huì)去年聯(lián)合發(fā)布《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》和《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》，對(duì)銀行卡賬戶(hù)管理費(fèi)和年費(fèi)的收取進(jìn)行了調(diào)整，以此規(guī)范銀行收費(fèi)行為。
為了解各大銀行對(duì)此規(guī)定的落實(shí)情況，8月初，省消委會(huì)聯(lián)合深圳市消委會(huì)、佛山市消委會(huì)、東莞市消委會(huì)及消費(fèi)者代表組成暗訪(fǎng)體察小組，在廣州、深圳、佛山、東莞四市，隨機(jī)選擇中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行等大型國(guó)有銀行以及招商銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、廣州銀行、中信銀行等商業(yè)銀行在內(nèi)的11家銀行35家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為暗訪(fǎng)體察目標(biāo)，對(duì)貫徹落實(shí)免收規(guī)定的情況進(jìn)行調(diào)查。暗訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，35家網(wǎng)點(diǎn)中，全面執(zhí)行規(guī)定的有7家，占比20%；未全面執(zhí)行規(guī)定的有28家，占比80%。
省消委會(huì)負(fù)責(zé)人介紹，暗訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)銀行普遍存在五大問(wèn)題需要改進(jìn)，包括：沒(méi)有按照《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》要求，在官網(wǎng)或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯著位置公示相關(guān)規(guī)定；不同銀行、同一銀行不同網(wǎng)點(diǎn)政策不同；部分銀行工作人員對(duì)相關(guān)規(guī)定政策不熟悉；多數(shù)銀行在為消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)時(shí)不主動(dòng)提醒告知相關(guān)規(guī)定，需消費(fèi)者主動(dòng)申請(qǐng)；辦理該業(yè)務(wù)普遍要求消費(fèi)者攜帶身份證、銀行卡去營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理，不夠人性化。
免收銀行卡賬戶(hù)管理費(fèi)和年費(fèi)執(zhí)行不到位的情況頗受詬病，今年5月已有多家媒體對(duì)此進(jìn)行報(bào)道，省消委會(huì)曾據(jù)此就存在問(wèn)題向廣東銀行主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)過(guò)建議函，提出督促銀行加強(qiáng)宣傳、主動(dòng)告知、簡(jiǎn)化辦理手續(xù)，全面落實(shí)免收規(guī)定等意見(jiàn)。
為何免收費(fèi)用的規(guī)定難以落實(shí)？省消委會(huì)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，部分銀行囿于其傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念，高度壟斷而影響了銀行的服務(wù)意識(shí)，對(duì)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)沒(méi)有引起足夠重視。
