信用卡明明在自己身上，但是很有可能你的這張信用卡已經“被掛失”了，而且補辦的新卡已經寄到了不法分子的手中，被不法分子拿去肆意刷卡套現(xiàn)。日前央視財經頻道報道了“3·15在行動警惕信用卡被掛失”這一新聞，記者發(fā)現(xiàn)，部分銀行電話掛失補辦新卡的流程的確存在漏洞。
記者暗訪
信用卡輕易“被掛失”
記者拿著同事的一張信用卡，撥通了該銀行的客服電話，試圖將這張卡片掛失，沒想到在沒有密碼、回答不出一些核對問題的情況下，記者還是將這張不屬于自己的信用卡給掛失了，而且補辦的新卡將根據記者的要求郵寄到一個新的地址。
當記者表示需要將一張信用卡進行掛失時，銀行的客服人員稱需要核對一些基本信息，首先核對身份證號碼，記者過了關，緊接著要核對交易密碼，記者趕緊找了個理由：“這張信用卡平常是我愛人用的，我愛人在出差，說實話密碼我也不知道?！薄澳菫榱吮ＷC用卡安全，我們要核對一些個人信息?！本o接著銀行客服人員詢問住宅電話、當時留下的聯(lián)系人的姓名、賬單方式，記者以“搬家了”、“不太記得了”、“是不是電子賬單”等理由以及猜測的答案，居然通過了審核。最后記者給了一個新的地址，銀行客服人員表示，會在15天內將掛失后補辦的新卡郵寄到新的地址。
正是由于部分銀行電話掛失補辦新卡存在一些漏洞，近期浙江一些地方出現(xiàn)了不法分子利用市民平時容易泄露的身份證號、姓名、電話等基本信息將受害人的信用卡掛失，再補辦新卡用于套現(xiàn)。有些不法分子為了不讓持卡人發(fā)現(xiàn)，甚至先是通過客服電話修改聯(lián)系電話，然后用修改后的手機號碼再進行掛失。在央視報道的一個案例中，就有一個犯罪嫌疑人先是通過自己了解的基本信息修改了信用卡的聯(lián)系電話，不久后再電話掛失信用卡，盡管她回答不出銀行客服人員提出的核對問題，但是客服人員聲稱看到她用的是預留的手機號碼打來的，最終還是給她掛失了卡片，并把新卡寄到修改后的新地址去。
銀行堵漏
補卡必須到柜臺拿
針對央視爆出的警惕信用卡被掛失的消息，記者昨日從南京多家銀行了解到，目前不少銀行已經修改了電話掛失信用卡補辦新卡的流程。一家國有銀行卡部負責人告訴記者：“不瞞你說，我們幾年前就發(fā)現(xiàn)了這一漏洞，所以建議總行修改了流程，現(xiàn)在持卡人電話掛失信用卡可以，但是補辦新卡，必須到柜臺拿。”
“我們在電話掛失的時候是需要密碼以及核對客戶預留的一些基本信息的，如果客戶說記不得密碼了，我們也不能不給客戶掛失，萬一不給掛失給客戶造成損失怎么辦？”南京一家國有銀行卡部負責人稱，在這種情況下，銀行要求核對客戶信息。“但是說實話，現(xiàn)在這些家庭住址、電話號碼、工作單位、身份證號碼是很容易泄露出去的，所以為了保證安全，我們可以在電話里為客戶掛失，但是補辦的新卡必須由持卡人憑身份證到柜臺去拿。”這位負責人說。
此外，一些銀行還提高了警惕，對于不知道交易密碼想修改聯(lián)系電話以及掛失的，會及時撥打持卡人最初預留的電話，進行核實。昨日記者就通過電話修改了一張信用卡的聯(lián)系手機號碼，因為記不得密碼，所以是通過幾個簡單的核對問題，最終修改了聯(lián)系手機號碼。記者電話剛剛放下，原手機號碼就接到了銀行客服中心打來的核實電話，詢問修改聯(lián)系電話的是否為本人，并且還即時將信用卡修改了聯(lián)系電話的信息通過短信發(fā)送到最初的預留電話上。
專家提醒
設置問題最好是私密的
那么手中的信用卡如何防止“被掛失”呢？業(yè)內人士稱，無論是持卡人還是銀行都需要加強防備。
“一是最好使用電子對賬單。”業(yè)內人士稱，很多客戶喜歡使用紙質對賬單，而紙質對賬單寄到單位或是家中時，很可能會被不法分子“截取”，而對賬單上有持卡人的很多信息，這些信息就很有可能幫助不法分子通過問題核對。
“另外持卡人在辦信用卡時，是需要設置問題的。這個問題越是私人的越好。”業(yè)內人士舉例稱，比如一位客戶設置的問題是“你吃飯了嗎？”而答案是“吃了”。這樣的答案很容易被別人猜到，不是很私密。
而對銀行來說，一個是在核對客戶資料時，要嚴格，不要多提示，“當碰到掛失的人回答核對問題不對時，有時候銀行的人會作一些提示，很快就能讓對方猜到答案?！绷硗忏y行在為客戶補辦新卡時，應該讓客戶到柜臺去取卡，不能隨隨便便通過一個電話，就把信用卡寄到一個新地址去了。
