2011年2月23日，河北省石家莊消費者劉先生的光大銀行信用卡第三次被無故凍結，并因此造成了劉先生的信用已超限6500元，他需承擔利息、違約金、超限費等相關費用。而劉先生表示，他的信用卡被凍結一事他本人并不知情，“光大銀行侵犯了我的知情權?！眲⑾壬f。
信用卡無故被凍結 媒體曝光助維權
據(jù)劉先生介紹，早在2009年他就申請過光大銀行時尚先生信用卡，未使用幾個月就被無故凍結。
隨后，2009年6月劉先生又申請了光大銀行音樂信用卡。沒想到2009年8月，劉先生的信用卡又一次在沒有銀行任何提示告知的情況下被凍結了，劉先生毫不知情的刷卡消費時，才得知自己的信用卡已被凍結。為此，劉先生多次致電光大銀行客服申訴無果。
無奈之下，劉先生找到石家莊當?shù)氐男侣劽襟w反映這一事件。隨后，石家莊的一些媒體報道了劉先生信用卡無故被凍結這一經(jīng)歷。“在節(jié)目播出后，光大銀行北京信用卡中心處理投訴部門的客服聯(lián)系我，并且把凍結的信用卡解凍，讓我繼續(xù)使用?！眲⑾壬榻B道。
信用卡再次被無故凍結 超限金額誰買單?
2011年2月24日，劉先生還款時得知他的信用卡第三次被凍結了，而他本人并不知情。與以往被凍結不同的是，這一次劉先生因卡號被凍結后，他必須承擔超限金額的利息、違約金、超限費等。
劉先生的信用卡原來額度為13000元，在2011年1月他辦理了調(diào)整額度業(yè)務，增加了6500元臨時額度。劉先生因不知道自己的卡已被凍結，因此臨時額度已被消費。時至2011年2月24日，劉先生還款時銀行才告知他卡號已于2月23日被凍結，而信用卡額度已自動調(diào)回13000元，因此劉先生應該承擔6500元超限部分的相關費用。劉先生表示，光大銀行在無任何告知情況下凍結了他的卡號，侵犯了他的知情權和公平權，還使他蒙受了經(jīng)濟損失。
光大銀行未表態(tài)
為此，2011年2月28日編輯聯(lián)系了光大銀行客服，工號為1239號的客服工作人員告訴編輯，他們只接受客戶本人的咨詢。至于劉先生的具體情況，光大銀行相關部門會回復編輯。
2011年3月1日，編輯再次致電光大銀行客服，工作人員仍然表示將會有后臺相關部門聯(lián)系編輯，至于該銀行傳真也不便提供與編輯。3月2日，光大銀行信用卡中心工作人員繼女士致電維權網(wǎng)，表示將向用戶核實信用卡被凍結一事后，再回復編輯。截止發(fā)稿前，仍未收到光大銀行相關回復。
劉先生的信用卡為何被反復凍結?超限后的相關費用由誰買單?將繼續(xù)關注
律師觀點：凍結卡號消費者有知情權
《消費者權益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。北京盈科律師事務所秦福律師表示，如果銀行在沒有告知消費者的情況下凍結了其卡號，是未履行通知消費者的附存義務，涉嫌侵犯了消費者的知情權。
據(jù)編輯了解，消費者經(jīng)常會遭遇信用卡無故被凍結，而一些用戶選擇了忍氣吞聲銷戶了事，一些消費者則試圖向銀行投訴以維護自身權益，最終也無任何處理結果。
隨著信用卡在公眾消費生活中的使用頻率越來越高，小小卡片帶給人們的便利早已毋庸置疑。但與此同時，有關信用卡的諸多使用問題也逐漸凸現(xiàn)。持卡人的知情權成為廣大刷卡一族共同關注的焦點。
專家表示，遇到需要金融維權的事情，消費者首先可以向消委會咨詢一些合理化建議，若銀行方面構成了侵權，消委會將指導消費者怎樣去維權。此外，消費者也可以通過找銀行協(xié)商、找銀監(jiān)會投訴或者請律師到法院上訴來解決維權問題。
