在“2011年信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的展望”論壇上，民生銀行信用卡中心總裁助理程清亮表示，信用卡的進(jìn)一步發(fā)展需要不斷創(chuàng)新，特別是技術(shù)創(chuàng)新，而民生銀行將從運(yùn)營(yíng)模式上不斷創(chuàng)新，推動(dòng)信用卡產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展。
以下是講話實(shí)錄：
程清亮：今天這個(gè)年會(huì)是我們中國(guó)信用卡界信用卡的總裁和相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)。在這個(gè)盛會(huì)上涉及到信用卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，去年我們也成立了一個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展組，戰(zhàn)略組也組織我們一部分會(huì)員單位組成了一個(gè)藍(lán)皮書(shū)，藍(lán)皮書(shū)就是圍繞信用卡的發(fā)展來(lái)進(jìn)行編寫(xiě)。經(jīng)過(guò)編寫(xiě)以后，感覺(jué)這個(gè)題目確實(shí)比較大。借這個(gè)體會(huì)就信用卡產(chǎn)業(yè)方面大的題目我可能也是站在比較務(wù)實(shí)的角度談?wù)剛€(gè)人的觀點(diǎn)。我們信用卡發(fā)展到一定的程度，我們發(fā)展的好還是不好的標(biāo)志是什么？我感覺(jué)信用卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展就是為更廣大的民眾享受到便利。我們現(xiàn)在的發(fā)卡量是2.3億，假如今年明年以后我們超過(guò)5億，我們認(rèn)為更多的民眾就可以享受更多的服務(wù)，比如說(shuō)能夠進(jìn)一步突破空間，突破時(shí)空管制。另外我們信用卡發(fā)展能夠給廣大的民眾創(chuàng)造價(jià)值，通過(guò)我們各位同仁的努力要?jiǎng)?chuàng)造個(gè)人的財(cái)富，也要?jiǎng)?chuàng)造社會(huì)財(cái)富。此外，信用卡發(fā)展以后能使廣大民眾能夠進(jìn)一步追求時(shí)尚。當(dāng)然要實(shí)現(xiàn)以上這么多目標(biāo)，作為信用卡的同仁要不斷了去創(chuàng)新，特別是技術(shù)新，這樣的創(chuàng)新將會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)全社會(huì)的發(fā)展。作為民生銀行為了實(shí)現(xiàn)以上的目標(biāo)，長(zhǎng)期以來(lái)努力奮斗，采取什么樣的策略呢？
第一，信用卡業(yè)務(wù)要做，只有這樣才能保證我們業(yè)務(wù)的發(fā)展。只有找到有價(jià)值的客戶，才能讓我們的業(yè)務(wù)能夠良性的發(fā)展，在做高端客戶的同時(shí)也要考慮更多的客戶。我們通過(guò)努力，要把整個(gè)優(yōu)惠遍及所有的民眾。此外我們也在不斷總結(jié)，我們?cè)谙胍?xì)的經(jīng)營(yíng)，用心的服務(wù)，當(dāng)然也要防范風(fēng)險(xiǎn)，搭建一個(gè)社會(huì)共贏的模式。這是對(duì)內(nèi)的要求。對(duì)外民生銀行要積極倡導(dǎo)行業(yè)自律，市場(chǎng)要不斷的規(guī)劃，從我開(kāi)始做起。另外我們不斷追求合作供應(yīng)的模式。從廣大的客戶以及廣大的企業(yè)，為了實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)真正的產(chǎn)業(yè)的目標(biāo)，民生銀行長(zhǎng)期以來(lái)遵循規(guī)劃，價(jià)值團(tuán)隊(duì)，僅僅圍繞市場(chǎng)、商務(wù)、資產(chǎn)三大塊業(yè)務(wù)，并且快速的搭建起了一個(gè)比較成熟的系統(tǒng)化的發(fā)展模式。其中主要內(nèi)容要包括戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)，此外圍繞我們的戰(zhàn)略要鎖定目標(biāo)客戶群，要進(jìn)行不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新，要滿足客戶的服務(wù)需求，要進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。另外在不斷的進(jìn)行隊(duì)伍建設(shè)的創(chuàng)新，還有渠道的創(chuàng)新以及市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新。我們每年每個(gè)季度都有新的舉措要推出。
以上這么多內(nèi)容合起來(lái)就是我們一個(gè)很好的運(yùn)營(yíng)模式。用這樣的運(yùn)營(yíng)模式支持才能推動(dòng)信用卡產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展。謝謝大家！
