2014年，信用卡累計交易額達12.29萬億元，同比增長32.98%，其中，股份制商業(yè)銀行占比43%，為5.28萬億元。同時，股份制商業(yè)銀行卡均交易額為2.79萬元，相比大型銀行2.33萬元高出兩成。
在大型銀行憑借網(wǎng)點和渠道等優(yōu)勢大舉提升發(fā)卡規(guī)模的同時，股份制銀行卻通過研發(fā)、服務、營銷等多維度創(chuàng)新深耕信用卡市場，通過戰(zhàn)略轉型獲得更多的客戶滿意度，提升卡片活躍率。
主打“互聯(lián)網(wǎng)+”概念
近日，國內(nèi)首張基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維研發(fā)設計的信用卡——浙商銀行“眾籌智慧信用卡”在杭州正式發(fā)布。發(fā)布會上，12位眾籌人（機構）共享了10萬元獎金，5位客戶代表成為浙商銀行“眾籌智慧信用卡”首批持卡人。
浙商銀行“眾籌智慧信用卡”的一大特點是其卡片在設計階段就采用了“眾籌”的思路。3月25日，浙商銀行宣布以“眾籌”形式向全社會征集卡面設計、卡面創(chuàng)意和卡名。征集活動持續(xù)30天，覆蓋受眾累計達1.5億人次，共收集創(chuàng)意10572條，設計作品1285件。整個過程從消費者的需求和客戶長遠利益出發(fā)，體現(xiàn)了浙商銀行“見行 見心 見未來”的品牌理念。最終，以Funny、Fashion、Florid、Fortune、Future五個關鍵詞為主要元素的卡面設計獲得了大多數(shù)網(wǎng)友的認可。
“這五個詞"好玩、時尚、炫麗、財富、未來"，代表著消費者對于這張信用卡的美好期待，也是其未來的發(fā)展方向。”浙商銀行信用卡部總經(jīng)理黃曉介紹說。
黃曉還透露，信用卡發(fā)行后還將推出一系列眾籌活動，無論是大眾消費，還是高端理財，消費者均可以自由選擇喜好的優(yōu)惠項目，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務升級。
免費不是互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，卻是它親近用戶的天然方式。據(jù)了解，“眾籌智慧信用卡”從信用卡辦理開始就自動免除了全國存取款手續(xù)費（透支取現(xiàn)除外）、短信通知費、年費、補/換卡費、補賬單費、開具證明費、超限費等7項費用，最大程度讓利給廣大消費者。
信用卡服務更智能
移動互聯(lián)時代，用戶的需求與行為習慣發(fā)生了顯著變化。他們習慣線上購買美食代金券、電影票，線下體驗；通過網(wǎng)絡購物代替實體店消費；通過手機網(wǎng)頁或APP進行生活繳費和信用卡還款。招行信用卡深刻洞悉用戶需求，推出智能APP“掌上生活4.0”，一站式滿足用戶在生活、消費、金融方面的所有需求。
“掌上生活”APP采用電商式布局，開放式的貨架一目了然——每日上新的精選商品，精挑細選的附近美食，說走就走的旅行預訂，超值優(yōu)惠的10元觀影，還有可以讓客戶提前實現(xiàn)夢想的消費分期。不僅如此，一鍵支付的手機充值、水電煤、交通罰款等生活繳費也是想得周到，“掌上生活”可謂名符其實。
據(jù)悉，“掌上生活”APP已突破1300萬綁定用戶，安裝量更高達3600多萬。其更為智能的信用賬務管理、多元賬戶管理、移動支付管理也在開發(fā)設計中，將為用戶提供更多方便智能的用卡服務。
業(yè)內(nèi)人士表示，移動互聯(lián)時代的長尾效應，帶來了消費需求的極大豐富，用戶必然產(chǎn)生密集的消費行為，對服務的依賴性也會進一步加強。招行信用卡作為國內(nèi)首個微信客服平臺的開創(chuàng)者，突破了傳統(tǒng)的24小時人工坐席客服模式，導入“一對一服務”理念，在符合用戶使用習慣的前提下，提供了一種點對點溝通的模式，隨時隨地提供貼心的智能服務。
對持卡人來說，只要關注和綁定官方微信，每次刷卡都會有微信提醒。通過“查賬”菜單隨時隨地查額度、查積分、查賬單。在等公交或排隊的碎片時間，就可以通過“找優(yōu)惠”菜單，購買掃地機器人、空氣炸鍋、藍牙耳機等免息商品，了解出行、辦卡、刷卡方面最新的優(yōu)惠活動，還可以做任務、賺積分。此外，用戶還可以通過“我要”菜單辦理現(xiàn)金分期、賬單分期、信用卡還款等業(yè)務。
除了“掌上生活”APP與微信客服，招商銀行信用卡還積極布局其他移動服務平臺，如QQ客服、支付寶服務窗、小米生活黃頁等，貼近用戶使用場景，隨時切換渠道，提供周到服務。招商銀行移動服務平臺的布局，為智能信用卡構建了完整的服務體系，建立了移動互聯(lián)時代信用卡行業(yè)的服務規(guī)則，領跑智能信用卡時代。
比拼“私人定制”
在競爭激烈的信用卡市場，各家銀行紛紛比拼“私人定制”，為特定人群提供個性化、定制化服務。例如，華夏銀行信用卡就將目標客戶鎖定為商旅人士。
從華夏信用卡中心了解到，該行推出的信用卡商旅通平臺可以滿足用戶的多種需求。用戶通過該平臺購買機票，除了享有航空公司的累積里程、信用卡消費積分外，更可獨立累積“商旅金”，可以享受充抵現(xiàn)金換購機票、航線自由選擇等5大優(yōu)勢服務。
張女士是北京一家科技公司的大客戶經(jīng)理，經(jīng)常要往返于各大城市之間與客戶溝通，每個月在機票方面的花銷將近1萬元。一次她在華夏銀行北京分行辦理業(yè)務，大堂經(jīng)理推薦其使用商旅通平臺后，她不僅能買到打折機票，還能得到返還的“商旅金”以及相應積分。張女士表示，如在商旅通刷華夏信用卡購買了一張北京到廣州的國航經(jīng)濟艙機票，刷卡消費1000元可獲得5元“商旅金”，“這個"商旅金"可以在下次預訂個人出行的機票時充抵現(xiàn)金使用，相當于折上折”。
此外，目前滿1000華夏信用卡積分可換取兩元“商旅金”。“如果我選擇華夏信用卡"商旅購物"多倍積分計劃，通過商旅通消費就能獲得信用卡消費金額的3倍積分累計，相當于獲得6元"商旅金"，這夠我一天通勤的地鐵票了?！睆埮空f。
此外，華夏信用卡“商旅金”的使用范圍也很有彈性，不同于市場上打折機票就不能抵用的限制，“商旅金”可以享受預訂低價打折機票仍可抵現(xiàn)的優(yōu)惠。與此同時，華夏信用卡和商旅通平臺還不定期舉辦各種優(yōu)惠活動，使用戶獲得更多實惠。
