由于我國銀行業(yè)目前現(xiàn)行的規(guī)定為“信用卡部分還款全額計息”，即如果您本期賬單金額為1008元，而在最后還款日當(dāng)天即便還了1000元整，只差8元錢零頭沒還，那么銀行也將按照賬單金額1008元從消費記賬日到還款日全額計息。
我們可以就此推理，您當(dāng)期的賬單金額越高，為了少還的這個小小的零頭“買單”也將越多。所以一貫信譽良好的持卡人因此而引發(fā)的強(qiáng)烈不滿，也在情理之中。
而這個現(xiàn)象在民生信用卡誕生之初即得到了充分重視和有效規(guī)避。民生信用卡本著人性化的服務(wù)和不斷創(chuàng)新的理念，在2005年發(fā)卡伊始便率先推出了 “容差還款”功能---即當(dāng)持卡人沒有全額還款，但其未還部分的差額少于10元時，將視同該持卡人全額還款，不再計收利息。 此舉可使民生信用卡持卡人避免小額欠款大額罰息的情況，大幅減少此類問題的客戶投訴，從而提升民生信用卡客戶滿意度的同時，進(jìn)一步鞏固民生品牌在客戶心中的地位。此外，民生信用卡還有一個非常人性化的政策---利息彈性調(diào)整。當(dāng)持卡人未在最后還款日前還款并致電該行客服請求延長還款期時，如該客戶用卡情況良好，僅因出差或其它特殊原因?qū)е乱淮芜z忘還款時，客服人員可以酌情申請延長3天還款期。
有業(yè)內(nèi)專家指出：民生銀行信用卡中心的容差還款政策使持卡人避免遇到小額欠款大額罰息的情況，有效減少了此類客戶投訴，提升了客戶滿意度，是一項非常人性化的政策。同時容差還款政策更有助于防止信用卡壞賬率上升，以及防止可能因此引發(fā)的盲目透支。
民生信用卡自2005年6月16日誕生之日起，6年來通過容差還款功能，累計為客戶節(jié)省近5千萬元的利息。而全心付出的過程中，收獲的果實則難以計數(shù)：截至2011年第三季度，民生信用卡發(fā)卡量已近1100萬張。6年來，民生信用卡在功能與設(shè)計上不斷創(chuàng)新，相繼推出的女人花異型卡、留學(xué)生多幣種信用卡等產(chǎn)品在市場上產(chǎn)生了極大的影響力。而在2010年底更是重磅推出了“民生銀聯(lián)in卡”---該卡不僅5年有效期內(nèi)免年費，更可享受星巴克周一買一贈一、必勝客周五滿百減30等超值權(quán)益。短短數(shù)月，“民生銀聯(lián)in卡”發(fā)卡量已突破百萬張，這些足以證明民生信用卡以“服務(wù)客戶”為戰(zhàn)略導(dǎo)向，以及“誠信為本 全心投入”務(wù)實理念的正確性。
