一、開通問題
（1）開通客戶端需要什么條件？ A、您的手機(jī)屬于iPhone、Android、Windows Mobile、Symbian等操作系統(tǒng)或支持J2ME擴(kuò)展功能。 B、您已經(jīng)開通無(wú)線上網(wǎng)服務(wù)。 C、您需通過交行網(wǎng)點(diǎn)柜面、個(gè)人網(wǎng)銀開通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，或直接通過手機(jī)銀行自助注冊(cè)開通。
（2）在注冊(cè)手機(jī)銀行時(shí)提示“手機(jī)號(hào)已注冊(cè)過了”，但是第一次用這張卡開手機(jī)銀行，這是什么原因？ 可能性一：該手機(jī)號(hào)對(duì)應(yīng)了兩張網(wǎng)銀主卡，其中一張注冊(cè)過手機(jī)銀行后，另一張卡將無(wú)法注冊(cè)。 可能性二：已有前用戶使用該手機(jī)號(hào)進(jìn)行了注冊(cè)，需要先關(guān)閉該手機(jī)號(hào)的手機(jī)銀行后重新注冊(cè)。（步驟：1、手機(jī)登陸 http://wap.95559.com.cn； 2：點(diǎn)擊“注冊(cè)版關(guān)閉”；3：重新注冊(cè)）
（3）在手機(jī)上開通手機(jī)銀行時(shí)提示證書信息，怎么做？ 該證書是保證您開通手機(jī)銀行時(shí)的信息不被非法竊取，應(yīng)點(diǎn)擊“同意”（“是”或“繼續(xù)”等），否則不能開通手機(jī)銀行。
二、安裝問題
（1）在哪些手機(jī)上和平板電腦可以下載和運(yùn)行客戶端？ 支持IOS、Android、Windows Mobile、Symbian、黑莓、Windows Phone等操作系統(tǒng)的手機(jī)。同時(shí)，支持IOS和Android操作系統(tǒng)的平板電腦。
（2）下載客戶端時(shí)，提示“應(yīng)用軟件來自不受信任的提供商。仍然繼續(xù)？”，該怎么辦？ 此客戶端軟件是交通銀行推出的安全的軟件，可完全信任，您需點(diǎn)擊“確定”（“是”或“繼續(xù)”等）進(jìn)行客戶端下載。
（3）打開短信內(nèi)的下載鏈接后，手機(jī)瀏覽器顯示“請(qǐng)求內(nèi)容未找到”，無(wú)法下載客戶端，是什么原因？ 可以嘗試在手機(jī)瀏覽器設(shè)置內(nèi)找找看有沒有區(qū)分WAP和HTTP網(wǎng)頁(yè)的選項(xiàng)，選HTTP按確認(rèn)。
三、使用問題
（1）手機(jī)銀行使用收費(fèi)嗎？ 目前（開展手機(jī)銀行營(yíng)銷活動(dòng)期間）使用交行手機(jī)銀行，我行暫不收取每月服務(wù)費(fèi)，您需要支付費(fèi)用為“上網(wǎng)流量費(fèi)”：下載及操作過程中的流量費(fèi)，按當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司制定的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，該費(fèi)用直接從手機(jī)話費(fèi)中扣除。建議您申請(qǐng)業(yè)務(wù)流量套餐以節(jié)省費(fèi)用。一般情況下您頻繁使用手機(jī)銀行一個(gè)月的上網(wǎng)流量不會(huì)超過10M。
（2）登錄時(shí)提示“密碼為空或格式錯(cuò)誤”，怎么辦？ 請(qǐng)輸入合法的手機(jī)銀行登錄密碼，手機(jī)銀行登錄密碼由6-20位純數(shù)字、純字母或數(shù)字字母組合而成。不要輸入漢字，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)等作為客戶端的登錄密碼。
（3）我的手機(jī)在登錄交行手機(jī)銀行時(shí)，為何總報(bào)密碼錯(cuò)誤？ 請(qǐng)客戶核實(shí)在輸入密碼時(shí)是否輸入了“0”，而且在輸入后手機(jī)上直接顯示為“*”。因?yàn)槟承?shù)字鍵盤輸入法問題，導(dǎo)致系統(tǒng)認(rèn)為輸入的不是“0”而是空格。請(qǐng)調(diào)整輸入法，直到正常顯示“0”為止。
（4）什么是手機(jī)銀行密碼？手機(jī)銀行登錄密碼和個(gè)人網(wǎng)銀注冊(cè)版登錄密碼有什么關(guān)系？ 手機(jī)銀行的登錄密碼是您激活手機(jī)銀行時(shí)所設(shè)置的密碼。手機(jī)銀行登錄密碼和個(gè)人網(wǎng)銀注冊(cè)版的登錄密碼是相互獨(dú)立的，二者可以相同，也可以不同。
（5）怎樣修改手機(jī)銀行的登錄密碼？ 成功登錄手機(jī)銀行后，點(diǎn)擊“賬戶管理--密碼修改”（Kjava版用戶請(qǐng)?jiān)谑醉?yè)面點(diǎn)擊“服務(wù)”－“密碼修改”），進(jìn)行手機(jī)銀行登錄密碼修改；或登入注冊(cè)版網(wǎng)上銀行，點(diǎn)擊手機(jī)銀行進(jìn)行修改登錄密碼。
（6）什么是默認(rèn)收款賬戶？如何設(shè)置默認(rèn)收款賬戶？ 默認(rèn)收款賬戶是指對(duì)方向您進(jìn)行手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬時(shí)您的收款賬戶。從主菜單中點(diǎn)擊“賬戶管理”-“卡號(hào)綁定”，來設(shè)定默認(rèn)收款。
（7）什么是手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬功能？ 手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬是交行針對(duì)手機(jī)銀行開發(fā)的特色業(yè)務(wù)，是指用戶通過輸入對(duì)方手機(jī)號(hào)碼的方式實(shí)現(xiàn)卡卡轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。使用該業(yè)務(wù)，要求收款方將其指定卡號(hào)設(shè)定為手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬的收款賬戶。與傳統(tǒng)轉(zhuǎn)賬相比，手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬用手機(jī)號(hào)碼取代了卡號(hào)，作為確認(rèn)身份的要素，即方便記憶，又在一定程度上保護(hù)了賬戶安全和隱私。
（8）交行手機(jī)號(hào)對(duì)手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬的雙方都需要簽約手機(jī)銀行嗎？ 不需要，只需要匯出方開通手機(jī)銀行注冊(cè)版，收款方只要開通過短信密碼用戶版的網(wǎng)銀或者是證書認(rèn)證用戶版且登記過手機(jī)號(hào)的客戶就可以。但如果簽約主卡是交行信用卡或者一個(gè)手機(jī)號(hào)簽約了兩個(gè)網(wǎng)銀賬戶，則一定要先指定收款卡才能收款，不然對(duì)方付款時(shí)就會(huì)提示“收款人手機(jī)簽約的卡號(hào)不存在”。
（9）用手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬，只要輸入收款人手機(jī)號(hào)就可以轉(zhuǎn)賬，但如果對(duì)方的收款人在交行有兩張借記卡，那按手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬的話，錢是到哪張卡上去的？有沒有什么規(guī)律？ 手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬的收款卡默認(rèn)是網(wǎng)銀簽約主卡（除信用卡），也可以通過“卡號(hào)綁定”功能設(shè)定信用卡為默認(rèn)收款卡號(hào)。
（10）可以在手機(jī)銀行上向公司賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬嗎？ 可以，卡企轉(zhuǎn)賬即可滿足您的要求。若操作跨行轉(zhuǎn)賬，取決于對(duì)方銀行是否支持二代支付系統(tǒng)。
（11）手機(jī)銀行對(duì)外轉(zhuǎn)賬的轉(zhuǎn)賬限額為多少？ 手機(jī)銀行對(duì)外轉(zhuǎn)賬的限額為單筆最高20萬(wàn)元，日累計(jì)最高20萬(wàn)元?？蛻艨赏ㄟ^銀行柜面調(diào)整該額度，或者可登錄網(wǎng)上銀行設(shè)置手機(jī)銀行的對(duì)外轉(zhuǎn)賬限額。開通了手機(jī)魔卡的用戶，手機(jī)銀行對(duì)外轉(zhuǎn)賬的限額為單筆最高100萬(wàn)元，日累計(jì)最高100萬(wàn)元。
（12）我在用手機(jī)銀行買基金時(shí)，需輸入“基金名稱/代碼”，必須輸入完整的基金名稱和代碼嗎？ 不用，輸入基金名稱/代碼的關(guān)鍵字即可，此處支持模糊查詢。
（13）我在成功登錄客戶端一段時(shí)間后，提示“會(huì)話超時(shí)，請(qǐng)退出后重新登錄”，怎么辦？ 為保護(hù)您手機(jī)銀行賬戶的安全，在您登錄上手機(jī)銀行后10分鐘之內(nèi)無(wú)動(dòng)作，系統(tǒng)會(huì)提示超時(shí)，此時(shí)用戶需退出手機(jī)銀行客戶端并重新登錄。
（14）什么是卡號(hào)綁定？ 您可以通過該交易為外匯寶、基金超市、黃金買賣、信用卡、第三方存管、企業(yè)年金、銀期證轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)設(shè)置或取消默認(rèn)的交易卡號(hào)。設(shè)置默認(rèn)卡號(hào)后，下次操作該業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)默認(rèn)以該卡號(hào)交易，無(wú)需再進(jìn)行卡號(hào)選擇。
（15）iPhone客戶端進(jìn)行動(dòng)賬交易時(shí)如何查看動(dòng)態(tài)密碼？
1、設(shè)置短信預(yù)覽 a.對(duì)于IOS5.0及以上系統(tǒng)，點(diǎn)擊設(shè)置-通知-信息-點(diǎn)擊“打開顯示預(yù)覽”，在提醒樣式上選擇“橫幅”（類似于android的置頂）或“提醒”（彈屏）。通過上述操作后，即可查看短信預(yù)覽。 b.對(duì)于IOS5.0以下系統(tǒng)，擊設(shè)置-短信-點(diǎn)擊“打開顯示預(yù)覽”（彈屏），通過上述操作后，即可查看短信預(yù)覽。
2、后臺(tái)運(yùn)行 iPhone客戶端支持后臺(tái)運(yùn)行，讓客戶能夠在各個(gè)程序間自由切換。客戶的ios版本需是4.0及以上。同時(shí)，出于安全考慮，手機(jī)銀行在后臺(tái)的維持時(shí)間為3分鐘，客戶3分鐘不返回操作就會(huì)超時(shí)，需要重新登錄。
（16）客戶已開通手機(jī)銀行注冊(cè)版，并能登錄手機(jī)銀行客戶端，但點(diǎn)擊手機(jī)支付或轉(zhuǎn)賬等相關(guān)業(yè)務(wù)，系統(tǒng)提示“此功能需要高級(jí)身份認(rèn)證”，是何原因？ 只有客戶身份是自助注冊(cè)用戶時(shí)操作手機(jī)支付或轉(zhuǎn)賬等相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)提示“此功能需要高級(jí)身份認(rèn)證”，請(qǐng)確認(rèn)客戶的確是手機(jī)銀行注冊(cè)版用戶，刪除舊客戶端重新安裝，再首次登錄后即可正常使用手機(jī)支付或轉(zhuǎn)載等相關(guān)業(yè)務(wù)。
（17）交行手機(jī)銀行能支付水電費(fèi)嗎？ 部分地區(qū)可以，點(diǎn)擊手機(jī)銀行“繳費(fèi)站”查找相關(guān)繳費(fèi)功能，詳情可咨詢當(dāng)?shù)胤中小?
四、安全問題
（1）更改換了手機(jī)或手機(jī)號(hào)還可以使用手機(jī)銀行嗎？ 可以，但更換的手機(jī)系統(tǒng)必須在我行手機(jī)銀行客戶端支持列表里，即可繼續(xù)使用手機(jī)銀行；如果更換了手機(jī)號(hào)可以在“個(gè)人網(wǎng)銀-客戶服務(wù)-個(gè)人資料修改-簽約手機(jī)號(hào)修改”中修改為目前使用的手機(jī)號(hào)或通過柜面修改電子渠道中的簽約手機(jī)號(hào)即可繼續(xù)使用手機(jī)銀行。
（2）我的手機(jī)丟了，怎么辦？ 請(qǐng)立即撥打移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商客服電話（中國(guó)移動(dòng)10086，中國(guó)聯(lián)通10010，中國(guó)電信10000），對(duì)手機(jī)SIM卡掛失，并登錄注冊(cè)版網(wǎng)上銀行后，至手機(jī)銀行頻道內(nèi)，點(diǎn)擊“關(guān)閉手機(jī)銀行”，將手機(jī)銀行關(guān)閉。這樣您即可以保證您的賬務(wù)不被非法登錄，保障資金安全。待補(bǔ)辦SIM卡后，可重新激活并登錄手機(jī)銀行。
（3）我的手機(jī)銀行簽約主卡掛失后補(bǔ)卡，卡號(hào)變更了，手機(jī)銀行會(huì)自動(dòng)替換到新卡上么？ 換卡后，原手機(jī)銀行將自動(dòng)替換至新卡；銷卡后手機(jī)銀行將自動(dòng)注銷。
（4）怎么判斷已經(jīng)成功登陸手機(jī)銀行注冊(cè)版了？怎么判斷我登陸的手機(jī)銀行客戶端不是偽冒的客戶端軟件？ 您成功登錄了手機(jī)銀行客戶端后，在菜單欄的上端會(huì)顯示您的用戶名、網(wǎng)銀上設(shè)置的核驗(yàn)信息及上次登錄手機(jī)銀行的時(shí)間，您需先核實(shí)上述信息否屬實(shí)，如正確即可放心使用。另外不要復(fù)制和安裝不確定來源的手機(jī)銀行客戶端軟件，從交行網(wǎng)址上下載手機(jī)銀行客戶端軟件最保險(xiǎn)。
（5）我使用他人的手機(jī)SIM卡號(hào)，可以登錄我的客戶端么？ 使用他人的手機(jī)SIM卡號(hào)，可以在輸入登錄密碼后登錄手機(jī)銀行。但進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易、密碼修改等操作時(shí)，必須輸入發(fā)送給綁定自己SIM卡的短信密碼和交易密碼實(shí)現(xiàn)，雙重保護(hù)賬戶安全。
【知識(shí)延伸】
