撥打信用卡背面的專線，提前預(yù)約醫(yī)療導診服務(wù)，到達醫(yī)院后，導診服務(wù)人員已經(jīng)在服務(wù)臺等待。隨后，她幫助你完成辦理就診卡、掛號、取藥，省去排隊等待時間，并且一直陪同就醫(yī)，解答疑問，全程面帶微笑……
春節(jié)期間，徐小姐通過持有的某銀行白金信用卡享受了一把免費的增值服務(wù)。全程服務(wù)下來，看到服務(wù)人員的專業(yè)性和極佳的服務(wù)態(tài)度，徐小姐不禁要為這張信用卡“點個贊”。
事實上，在信用卡不斷普及的大環(huán)境下，不少消費者持有2張以上不同銀行的信用卡，并且在申請時也不再局限于普通的信用卡，而是將目光投向需要繳納一定年費的標準白金信用卡。
“白金信用卡不僅擁有更高的可用額度，同時還可以享受額外的增值服務(wù)，比如免費高爾夫球場地練習、緊急車輛救援、機場貴賓服務(wù)等?！毕M者王先生說道。
一位業(yè)內(nèi)人士表示，國內(nèi)的信用卡市場已經(jīng)日趨成熟，銀行也不再只是單純擴大市場占有率，“反而更加注重提升服務(wù)質(zhì)量、加速產(chǎn)品創(chuàng)新，針對白金信用卡也推出了更多‘超值服務(wù)’，最終受益的無疑是廣大消費者。”
只需提前預(yù)約便可享受服務(wù)
“由于工作需要經(jīng)常要出差，因此我辦理了某銀行與航空公司的聯(lián)名白金信用卡?！鄙蚺糠Q，該信用卡的好處是消費積分可轉(zhuǎn)換為航空里程，而增值服務(wù)則包括一個自然年度內(nèi)8次轎車免費機場接送服務(wù)，覆蓋北京、上海、廣州、南京等全國44個城市，還有無限次境內(nèi)機場貴賓服務(wù)，此外還可獲贈高額公共交通工具意外險。
“這些增值服務(wù)對我來說正合適，而且預(yù)約這些服務(wù)只要一個電話就可以搞定?！鄙蚺拷榻B說，她最常使用的是機場貴賓服務(wù)。根據(jù)增值服務(wù)的使用規(guī)則，她只需要提前一天撥打信用卡背面的“24小時貴賓專線”就可以進行預(yù)約。據(jù)悉，在電話撥通后轉(zhuǎn)到人工服務(wù)馬上就有專員應(yīng)答，當表明需要預(yù)約機場貴賓室服務(wù)時，對方在詳細詢問預(yù)約城市、航班號、起飛時間、有無托運行李、有無隨行人員等一列問題后便進行預(yù)約，并告知一些須知內(nèi)容?！霸趻鞌嚯娫捴?，還會發(fā)送短信到我手機上，告訴我機場貴賓室具體的位置，整個流程下來也就幾分鐘時間?！?
事實上，在春節(jié)期間，徐小姐也通過持有的某銀行白金信用卡享受了一把免費的增值服務(wù)。在就醫(yī)需求下，徐小姐通過該卡預(yù)約了醫(yī)療導診服務(wù)。在撥打信用卡背面的專線后，客服得知徐小姐需要預(yù)約醫(yī)療導診服務(wù)后便將電話轉(zhuǎn)接到專門提供該服務(wù)的公司。對方仔細詢問了就醫(yī)城市、想要預(yù)約的醫(yī)院、就醫(yī)時間、具體的科室以及希望選擇的醫(yī)師等問題，經(jīng)過反復確認后最終完成預(yù)約。由于預(yù)約醫(yī)療導診存在著醫(yī)生出診時間與患者可以就醫(yī)時間不一致等問題，因此雙方更改、確認耗時較長，但在此過程中，客服仍相當耐心、語氣溫和。
徐小姐按照約定時間到達醫(yī)院后，導診服務(wù)人員已經(jīng)在服務(wù)臺等待。當日醫(yī)院里的人并不少，而她幫助徐小姐完成辦理就診卡、掛號、取藥等步驟，為徐小姐省去了不少排隊等待的時間，并且一直陪同徐小姐就醫(yī)，解答疑問，全程面帶微笑，專業(yè)的服務(wù)態(tài)度讓徐小姐不禁為其“點個贊”。
信用卡拼服務(wù)消費者受益
從1985年中國銀行珠海分行創(chuàng)辦國內(nèi)第一張人民幣信用卡，到如今全國信用卡發(fā)卡量超過4.55億張，信用卡的發(fā)展不僅折射出了改革開放30年國內(nèi)金融市場的變遷，也反映出了人們消費習慣的巨大變革。
隨著消費觀念的轉(zhuǎn)變，如今信用已經(jīng)成為人們使用最廣泛的非現(xiàn)金支付工具。央行近期發(fā)布的《2014年支付體系運行總體情況》公告顯示，截至2014年年末，全國累計發(fā)行銀行卡49.36億張，其中信用卡累計發(fā)卡4.55億張。同時，信用卡信貸規(guī)模適度增長，授信使用率持續(xù)上升。截至2014年年末，信用卡授信總額為5.60萬億元，同比增長22.50%；信用卡期末應(yīng)償信貸總額為2.34萬億元，同比增長26.75%。信用卡卡均授信額度1.23萬元，授信使用率41.69%，較上年末增加1.40個百分點。
隨著國內(nèi)信用卡市場規(guī)模不斷擴大、日趨成熟，銀行也不再只單純擴大市場占有率，反而把服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新作為新的發(fā)展重點。前述業(yè)內(nèi)人士在接受徐小姐采訪時表示，“信用卡的增值服務(wù)就是銀行注重用戶體驗的最好體現(xiàn)。各家信用卡依舊在‘火拼’，但拼的是服務(wù)的‘質(zhì)’和‘量’?！?a >
據(jù)了解到，各家銀行的信用卡中心所推出的不同系列白金卡的增值服務(wù)會有所差異，所針對的人群也有所不同。比如，中國銀行發(fā)行的中銀白金信用卡的增值服務(wù)就包括國際、國內(nèi)專屬機場貴賓廳服，高爾夫球場練習，全國上百家三級甲等醫(yī)院的掛號預(yù)約就醫(yī)導診，24小時道路救援等；消費者持民生銀行推出的白金信用卡則可使用獲贈的增值服務(wù)積點自由兌換高爾夫球場、機場貴賓廳、美容、網(wǎng)球、齒科、體檢等各項服務(wù)；中信銀行VISA標準白金信用卡則提供高爾夫球、網(wǎng)球場地，使用該卡通過指定渠道訂票并全額支付票款可獲贈國內(nèi)首創(chuàng)的高額航班延誤保險，此外還為持卡人提供10000萬元的意外入院醫(yī)療保險；廣發(fā)銀行還推出專為女性客戶設(shè)計的真情白金信用卡，具有女性深度健康體檢、自選兩項保險計劃的服務(wù)。
“雖然白金信用卡年費少說幾百(元)多的幾千上萬(元)，但絕對是物有所值?！蓖跸壬硎荆凹s幾次高爾夫球場基本就能把這些年費‘掙’回來，更別說還有其他的服務(wù)?！?
業(yè)內(nèi)人士也認為，“根據(jù)自身需求選擇信用卡，也能為生活帶來不少便利，各家信用卡拼增值服務(wù)，最終受益的無疑是消費者”。同時，該人士也提醒想要辦理信用卡的消費者，一定要本人親自到銀行柜臺去辦理，切莫貪圖方面、小禮物，被街頭一些假冒銀行工作人員的不法分子趁機套取個人信息，造成財產(chǎn)上的損失。
