說(shuō)起來(lái)馬女士真的挺郁悶的，她是用一張儲(chǔ)蓄卡買的票，剛好在買票次日把卡丟了，于是重新辦了一張，并注銷了前一張卡。那么問(wèn)題來(lái)了，這退了的機(jī)票錢(qián)打到原卡去了，馬女士等了十多天，怎么都沒(méi)等來(lái)退費(fèi)。
買機(jī)票的銀行卡丟了 她辦了一張新卡
4月27日，家住江東區(qū)的馬女士通過(guò)攜程網(wǎng)，花2055元錢(qián)訂購(gòu)了一張從上海飛往胡志明市的飛機(jī)票，當(dāng)時(shí)刷的是儲(chǔ)蓄卡。
購(gòu)票成功后，誰(shuí)知，就在次日，這張卡卻讓馬女士給丟了，4月29日，她就去銀行補(bǔ)辦。
“其實(shí)我想補(bǔ)辦一張跟原先卡號(hào)一模一樣的銀行卡，這樣就能無(wú)縫對(duì)接了，也省去了很多麻煩。”馬女士回憶，“不過(guò)銀行的柜員告訴我，說(shuō)補(bǔ)一張一模一樣的卡比較麻煩，需要10至15個(gè)工作日，到時(shí)候還得去指定的網(wǎng)點(diǎn)取卡?！?
當(dāng)時(shí)的柜員建議她重新補(bǔ)辦一張卡，原先預(yù)留的所有個(gè)人信息可以轉(zhuǎn)到新卡里，并且當(dāng)天就能辦理完。馬女士以為是完全的無(wú)縫對(duì)接，就照做了，并注銷了丟了的卡。
沒(méi)趕上航班重新買了張機(jī)票 可退費(fèi)卻怎么都沒(méi)到賬
5月4日，是馬女士訂的航班起飛日。起飛時(shí)間是下午3點(diǎn)10分，因?yàn)槭菄?guó)際航班，乘客得提前兩個(gè)小時(shí)到機(jī)場(chǎng)接受安檢等，并且提前一小時(shí)會(huì)停止檢票。
很遺憾，馬女士遲到了，她只能重新買了張當(dāng)晚10點(diǎn)起飛的機(jī)票，再退掉原先購(gòu)買的機(jī)票。
因?yàn)橥似焙透暮灦嫉米约撼袚?dān)300元的費(fèi)用，在給攜程網(wǎng)撥打電話確認(rèn)后，馬女士被告知，1755元錢(qián)將返還到原先購(gòu)買機(jī)票的那張卡中。
她以為錢(qián)會(huì)直接轉(zhuǎn)到新辦的卡里，可左等右等，再三聯(lián)系銀行和攜程網(wǎng)，她的新卡里面都沒(méi)有轉(zhuǎn)入退還的費(fèi)用。
“我問(wèn)攜程網(wǎng)，他們說(shuō)系統(tǒng)顯示已經(jīng)退票了，并將按照原來(lái)的路徑返還到原卡中；我再問(wèn)銀行，他們說(shuō)，就算原卡不在了，我也能拿到退費(fèi)。按照他們的說(shuō)法，這筆錢(qián)最晚將在5月12日到我的賬戶上，但是我始終沒(méi)有收到……”
馬女士還展示了她手機(jī)里攜程網(wǎng)APP客戶端，她說(shuō)：“我這邊一直都顯示正在申請(qǐng)退款中，就沒(méi)有進(jìn)展過(guò)；但是攜程網(wǎng)的人再三告訴我，他們的系統(tǒng)顯示，5月4日就已經(jīng)完成退款，我都被弄糊涂了。”
攜程顯示退款失敗后 才有可能拿到錢(qián)
其實(shí)像馬女士這樣的情況并不少見(jiàn)，不少卡友都曾經(jīng)碰到過(guò)支付寶更換，也要不回退費(fèi)的問(wèn)題。于是，在向銀行和攜程網(wǎng)反映馬女士的問(wèn)題之余，記者還專門(mén)就此事咨詢?cè)撛趺刺幚怼?
銀行的客服工作人員說(shuō)，一旦銀行卡被注銷，那么轉(zhuǎn)賬過(guò)來(lái)的錢(qián)是入不了賬的，系統(tǒng)就會(huì)把款項(xiàng)返還到原先轉(zhuǎn)賬過(guò)來(lái)的賬戶中。但是時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)，比如退火車票的錢(qián)的話，就需要15個(gè)工作日才能到賬。
“等到時(shí)候到了攜程網(wǎng)那邊的賬戶上，它們的系統(tǒng)就會(huì)顯示退款失敗，那么客戶再提供可以到賬的在用的卡號(hào)，讓對(duì)方打過(guò)來(lái)，這樣就可以了。”工作人員說(shuō)。
他還補(bǔ)充說(shuō)，之所以攜程網(wǎng)的工作人員稱已經(jīng)完成退款，是因?yàn)閷?duì)方看不到銀行的系統(tǒng)，他們只是申請(qǐng)了退款，查詢不到打款過(guò)去的銀行卡是否還存在，總之等錢(qián)到了攜程網(wǎng)的系統(tǒng)，就會(huì)一目了然了。
隨后，從攜程網(wǎng)了解到，如果退款失敗，屆時(shí)會(huì)有退票專員聯(lián)系乘客，了解具體的情況，隨后進(jìn)行審核和操作，如果沒(méi)有問(wèn)題，將人工來(lái)返還這筆錢(qián)。
只是雙方都不約而同提到了時(shí)間的問(wèn)題，估計(jì)耗時(shí)會(huì)比較長(zhǎng)，攜程網(wǎng)方面表示，就算正常的退款成功，一般也需要3到5個(gè)工作日才能到賬，所以需要乘客耐心等待。
同時(shí)，攜程網(wǎng)客服主管昨天還表態(tài)，目前已受理和介入馬女士的退票一事，將馬上著手處理。
