為維護(hù)人民幣流通秩序，保障公眾使用現(xiàn)金的權(quán)益，打造和諧現(xiàn)金流通環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)中國(guó)人民銀行法》《中華人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合《國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》（國(guó)辦發(fā)〔2020〕45號(hào)）有關(guān)要求，現(xiàn)就規(guī)范人民幣現(xiàn)金收付行為有關(guān)事項(xiàng)公告如下：
一、基本原則
?。ㄒ唬┚S護(hù)人民幣法定貨幣地位。人民幣是我國(guó)的法定貨幣，人民幣現(xiàn)金是我國(guó)境內(nèi)最基礎(chǔ)的支付手段，任何單位和個(gè)人不得拒收。中國(guó)人民銀行采取多項(xiàng)措施，規(guī)范現(xiàn)金管理，提高現(xiàn)金流通效率，保障公眾合理、安全、順暢使用現(xiàn)金。
?。ǘ┕膭?lì)支付方式和諧發(fā)展?，F(xiàn)金在保障公眾支付權(quán)利、促進(jìn)文化傳播及在極端情況下穩(wěn)定公眾預(yù)期等方面具備不可替代的優(yōu)勢(shì)。非現(xiàn)金支付是在現(xiàn)金基礎(chǔ)上的發(fā)展。二者兼容共生，和諧發(fā)展。
（三）尊重公眾自主選擇權(quán)。各類(lèi)主體均應(yīng)尊重公眾支付方式的選擇權(quán)，在確?，F(xiàn)金收付渠道暢通的前提下，可為公眾提供合法安全的非現(xiàn)金支付工具。
?。ㄋ模┎坏门懦夂推缫暚F(xiàn)金支付。消費(fèi)及支付方式創(chuàng)新要堅(jiān)持有利于暢通支付流通環(huán)境、有利于保障民生、有利于提升公眾的幸福感和獲得感，不得采取歧視性或非便利性措施排斥現(xiàn)金支付，造成“數(shù)字鴻溝”。
二、現(xiàn)金收付主體規(guī)范
因?qū)ν馓峁┥唐?、服?wù)或依法履職、管理需要，存在收付行為的各類(lèi)主體應(yīng)遵守人民幣管理相關(guān)法律規(guī)定，自覺(jué)規(guī)范現(xiàn)金收付行為。
?。ㄒ唬┬姓聵I(yè)性收費(fèi)單位。
辦理行政事業(yè)性收費(fèi)的有關(guān)部門(mén)或單位，采取自行收費(fèi)方式的，應(yīng)設(shè)置人工現(xiàn)金收付通道；采取委托代收方式的，委托方應(yīng)通過(guò)協(xié)議、通知、聲明等書(shū)面形式，明確要求受托方設(shè)置人工現(xiàn)金收付通道；推廣數(shù)字政務(wù)的，應(yīng)充分考慮不使用智能設(shè)備人士的需要以及可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，滿足公眾現(xiàn)金支付需求。
人工現(xiàn)金收付通道是指由人員值守并收取現(xiàn)金、提供找零的服務(wù)窗口或柜臺(tái)等。
（二）公共服務(wù)機(jī)構(gòu)。
涉眾面廣、與民生緊密相關(guān)的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，如社保、醫(yī)療、教育、水、電、燃?xì)狻⑴瘹?、有線電視、通信、油（氣）站等采取自行收費(fèi)方式的，應(yīng)設(shè)置人工現(xiàn)金收付通道；采取委托代收方式的，委托方應(yīng)通過(guò)協(xié)議、通知、聲明等書(shū)面形式，明確要求受托方設(shè)置人工現(xiàn)金收付通道。
?。ㄈ┙煌ㄟ\(yùn)輸部門(mén)。
鐵路、道路客運(yùn)、城市公共汽電車(chē)、城市軌道交通、港口客運(yùn)站、輪渡碼頭等經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)設(shè)置現(xiàn)金收付通道或提供轉(zhuǎn)換手段。出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者或駕駛者，可支持多種支付方式，但應(yīng)接受現(xiàn)金支付。
現(xiàn)金收付通道是指由人工或自助現(xiàn)金機(jī)具提供收取現(xiàn)金、找零服務(wù)的物理場(chǎng)所。
提供轉(zhuǎn)換手段是指相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體在不具備直接接受現(xiàn)金條件的情況，為接受客戶(hù)現(xiàn)金而采取的變通措施。
?。ㄋ模┐笾行蜕虡I(yè)機(jī)構(gòu)。
大中型商業(yè)機(jī)構(gòu)特別是批發(fā)和零售業(yè)、餐飲和住宿業(yè)、居民服務(wù)業(yè)、文化體育和娛樂(lè)業(yè)等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，應(yīng)設(shè)置現(xiàn)金收付通道。
采用一卡通形式、進(jìn)行封閉管理的商業(yè)園區(qū)、廠區(qū)及景區(qū)等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，應(yīng)支持現(xiàn)金購(gòu)卡、充值、退卡。
（五）小微經(jīng)濟(jì)主體。
采取面對(duì)面方式提供商品及服務(wù)的小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊、個(gè)體工商戶(hù)、流動(dòng)商販等，可支持多種支付方式，但應(yīng)接受現(xiàn)金支付。
?。o(wú)人銷(xiāo)售及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體。
無(wú)人銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)在出、入口等醒目位置標(biāo)示，說(shuō)明支付方式、操作流程及服務(wù)聯(lián)系電話。應(yīng)以適當(dāng)方式滿足消費(fèi)者在特殊情況下（如手機(jī)電量不足、網(wǎng)絡(luò)故障等）的現(xiàn)金支付需求，并向公眾做好解釋工作。
提供貨到付款的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)主體，應(yīng)在交貨地支持現(xiàn)金支付。
全部交易、支付、服務(wù)均通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成的，經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)提前公示支付方式。
（七）其他。
各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)明確現(xiàn)金收付標(biāo)識(shí)并在醒目位置公示，做好說(shuō)明和引導(dǎo)；提供轉(zhuǎn)換手段的，不得收取手續(xù)費(fèi)或強(qiáng)制搭售其他商品。
收付雙方對(duì)現(xiàn)金的券別、材質(zhì)協(xié)商不一致產(chǎn)生爭(zhēng)議的，按照中國(guó)人民銀行有關(guān)規(guī)定處理。
對(duì)于其他情形，各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)本著依法合規(guī)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、尊重公眾自主選擇權(quán)、維護(hù)人民幣法定貨幣地位的原則，協(xié)商解決。
