據(jù)了解，天津市消協(xié)于去年年底成立了包括高校教授、律師、法律研究生等專業(yè)人士在內(nèi)的課題組，通過征集材料、走訪調(diào)查、實際辦卡等形式，對部分銀行在辦理銀行卡業(yè)務(wù)中提供的格式條款進(jìn)行了專題研究，發(fā)現(xiàn)其中多項條款涉嫌侵害消費者的合法權(quán)益。
銀行反饋
16家承諾修改條款
天津市消協(xié)梳理出125條相關(guān)建議，于3月初向涉及的16家銀行總行致函，就該行格式條款中存在的問題、法律事實、完善建議等進(jìn)行溝通。截至目前，相關(guān)銀行總行均向天津市消協(xié)進(jìn)行了專函反饋，表示將借此契機(jī)，對所使用的協(xié)議、章程等進(jìn)行分析排查，切實維護(hù)廣大金融消費者的合法權(quán)益。在各銀行的反饋意見中，33%的天津市消協(xié)建議條款被相關(guān)銀行接受，承諾將會修改相關(guān)格式條款；31%的天津市消協(xié)建議條款被相關(guān)銀行理解，從實際操作層面進(jìn)行了解釋；各銀行對天津市消協(xié)提出的其他建議條款也都會更進(jìn)一步研究。
消協(xié)建議
法律層面加強(qiáng)規(guī)制
天津市消協(xié)表示，去年3月15日實施的新消法明確將證券、保險、銀行等金融消費者納入消費者保護(hù)體系，使金融消費者能夠基于新消法得到與其他市場領(lǐng)域的消費者同等的法律保護(hù)。當(dāng)下，我國尚沒有一部專門針對格式條款的立法，規(guī)制格式條款的法律主要有“消費者權(quán)益保護(hù)法”“合同法”“民法通則”等，對格式條款的規(guī)制提供了支持，但無法涉及專業(yè)性問題。天津市消協(xié)建議，從法律法規(guī)層面加強(qiáng)對格式合同條款的規(guī)制；銀行等金融機(jī)構(gòu)都要建立健全消費者權(quán)益保護(hù)部門，加強(qiáng)與消協(xié)組織的溝通，認(rèn)真聽取消費者的意見。
銀行卡格式條款十大問題
1、銀行涉嫌免除自身責(zé)任、加重消費者的責(zé)任
2、銀行侵害消費者的知情權(quán)
3、銀行侵害消費者的隱私權(quán)
4、銀行侵害消費者的自主選擇權(quán)
5、銀行單方變更合同
6、銀行單方解除合同
7、銀行對不可抗力的擴(kuò)大解釋問題
8、訴訟管轄權(quán)
9、送達(dá)方式
10、銀行提供的格式條款形式不符合法律規(guī)定
