元宵節(jié)當(dāng)天,家住南關(guān)大街的孫先生,在外出游玩時(shí)不小心丟了一張2萬元額度的信用卡。由于信用卡額度不低,加上孫先生把卡單獨(dú)放在外衣口袋只丟了這張卡,他當(dāng)天就撥打銀行信用卡客服電話想掛失然后補(bǔ)辦。在被銀行客服人員告知掛失費(fèi)用為50元而且補(bǔ)辦不收費(fèi)時(shí),孫先生有些納悶。
7日,從不同銀行客服系統(tǒng)得知,信用卡掛失和補(bǔ)辦費(fèi)用各有不同,其中,掛失費(fèi)用30元到60元較為常見,補(bǔ)辦費(fèi)用多為10元到30元或免費(fèi)。一家國有銀行信用卡客服人員表示,之所以收取比補(bǔ)卡還要高的掛失費(fèi)用,是因?yàn)樵诳蛻魭焓Ш?銀行就要承擔(dān)起信用卡的被盜刷等風(fēng)險(xiǎn)。
孫先生通過客服了解到了另一種辦法,可以省去掛失費(fèi)用,即申請信用卡報(bào)損,要求更換新的一張信用卡。“這種要求我們也可以受理,但是有一定風(fēng)險(xiǎn)?！币患毅y行客服人員表示,如果持卡人確定信用卡損壞或丟失,不掛失不會產(chǎn)生被盜刷等危險(xiǎn),可以申請報(bào)損換卡,只需要繳納包括換卡在內(nèi)的20元費(fèi)用。在孫先生要求下,客服人員為他辦理了報(bào)損,15個(gè)工作日后就能收到新卡,只花了20元省了40元。
銀行工作人員提醒,需要持卡人注意的是,持卡人如果報(bào)損信用卡用來替代掛失,就不能享受銀行承擔(dān)這期間相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù)。持卡人收到新卡前,如果信用卡被盜刷或產(chǎn)生其他風(fēng)險(xiǎn),都需要由持卡人個(gè)人承擔(dān)。
