近期，為了提高行內(nèi)人員的綜合服務(wù)素質(zhì)，工商銀行鹽城濱海新城支行開(kāi)展信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)學(xué)習(xí)，該行員工掌握不同信用卡的優(yōu)勢(shì)所在，了解到信用卡能夠起到鞏固擴(kuò)大個(gè)人客戶群體，增加客戶粘性，持續(xù)增加銀行貢獻(xiàn)的作用。
此次培訓(xùn)，該行人員主要收獲了以下這些知識(shí)：
充分了解工行每一種信用卡產(chǎn)品有什么特色優(yōu)勢(shì)，并在外出營(yíng)銷之前對(duì)客戶分類，每類客戶依據(jù)其喜好或需求推薦產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高成功率。如在營(yíng)銷星座卡時(shí)，可針對(duì)年輕客戶進(jìn)行宣傳營(yíng)銷；營(yíng)銷工行ETC信用卡時(shí)，可針對(duì)有車的客戶進(jìn)行營(yíng)銷。
借助多種渠道對(duì)信用卡進(jìn)行推廣。通過(guò)將信用卡推廣二維碼發(fā)放到朋友圈，空間，微博等自媒體進(jìn)行宣傳辦卡。加大工銀信用卡合伙人計(jì)劃宣傳，充分發(fā)揮“碼上薦”的特點(diǎn)，大力拓展年輕、優(yōu)質(zhì)、活躍的客戶群體，利用合伙人獎(jiǎng)勵(lì)構(gòu)建員工推薦客戶、客戶推薦客戶、商戶推薦客戶的多方位立體營(yíng)銷。
發(fā)揮陣地營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，大力營(yíng)銷信用卡。在廳堂服務(wù)時(shí)，盡可能地主動(dòng)與客戶溝通，了解客戶需求，將線上辦理信用卡作為廳堂營(yíng)銷的重要抓手。
將優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品作為對(duì)優(yōu)質(zhì)單位進(jìn)行維護(hù)的福利產(chǎn)品。如幸福e分期信用卡，具有分期時(shí)間長(zhǎng)，分期利率低，辦理手續(xù)簡(jiǎn)單等特點(diǎn)。針對(duì)這一優(yōu)勢(shì)，對(duì)工行重點(diǎn)客戶單位進(jìn)行宣傳營(yíng)銷，很容易得到認(rèn)可，從而讓重點(diǎn)機(jī)構(gòu)單位感受到工行全方位的服務(wù)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。
