金融有溫度，服務(wù)有情懷，面對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情，平安信用卡在新推出的舉措中集結(jié)了一系列客戶“宅家”福利，號(hào)召大家減少出門。同時(shí)將王牌保險(xiǎn)卡權(quán)益升級(jí)，送出百萬(wàn)醫(yī)療保障，為客戶保駕護(hù)航。九大舉措全力以赴，用實(shí)際行動(dòng)，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
一、保障政策：還款期限延長(zhǎng)、費(fèi)用減免
平安信用卡針對(duì)全國(guó)感染新型冠狀病毒肺炎的客戶和戰(zhàn)斗在醫(yī)療一線的客戶提供保障政策，對(duì)于參與救災(zāi)的醫(yī)護(hù)人員、警察、部隊(duì)、政府工作人員、患病無(wú)法正常還款的客戶，可撥打服務(wù)熱線95511進(jìn)行反饋，平安信用卡會(huì)根據(jù)客戶情況提供適當(dāng)延期還款、減免利息費(fèi)用等保障政策。
二、保障客戶用卡需求，加強(qiáng)服務(wù)與科技保障
為了更好地保障節(jié)后客戶服務(wù)工作的順利進(jìn)行，平安信用卡科技團(tuán)隊(duì)安排技術(shù)人員輪班，7*24小時(shí)不間斷監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況，異地員工全員手機(jī)暢通，隨時(shí)待命，建立高效聯(lián)絡(luò)機(jī)制，以隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，全面保障客戶用卡需求。
三、科技賦能，線上化智能業(yè)務(wù)辦理
平安信用卡全面推動(dòng)線上化服務(wù)，科技賦能持續(xù)暢通多樣化金融服務(wù)渠道，保障市民基本金融需求——7*24小時(shí)線上服務(wù)不間斷。市民足不出戶就可以在家完成信用卡申請(qǐng)、交易、查賬、還款、調(diào)額、借款、分期、移動(dòng)支付綁卡等服務(wù)。平安口袋APP還推出實(shí)時(shí)疫情和智能客服專區(qū)，除了實(shí)時(shí)疫情播報(bào)、在線金融保障、在線理賠等服務(wù)之外，還有24小時(shí)在線問(wèn)診，服務(wù)全面升級(jí)。
四、暖心服務(wù)，口袋商城提供線上生活專區(qū)
平安口袋銀行APP中的口袋商城快速搭建專區(qū)，以生活購(gòu)物在家辦、口袋商城用心陪伴的服務(wù)理念，支持用戶在家?guī)椭改赋湓捹M(fèi)、繳水電煤等服務(wù)，避免出門。用戶也可使用積分兌換視頻會(huì)員安心宅家。同時(shí)，提供售賣各類藥品、一次性用品等商品和宅家零食，助力渡過(guò)疫情爆發(fā)期。
五、宅家福利：網(wǎng)購(gòu)送積分，視頻、外賣會(huì)員免費(fèi)送
向客戶推出“宅家主題“，倡議減少出門，全民支持抗擊疫情。為更好滿足客戶在家網(wǎng)購(gòu)的需求，推出網(wǎng)購(gòu)筆筆送積分福利，并在積分兌換端增加宅在家所需各類商品。同時(shí)，向客戶推薦可以在家免費(fèi)追劇的平安視頻主題信用卡，還有送餓了么超級(jí)會(huì)員的平安餓了么信用卡等“宅家必備系列”卡產(chǎn)品，用“互聯(lián)網(wǎng)+”抗擊疫情。
六、保駕護(hù)航：王牌保險(xiǎn)卡權(quán)益升級(jí)，送出百萬(wàn)醫(yī)療保障
平安保險(xiǎn)金卡信用卡權(quán)益升級(jí)，齊心抗疫。新贈(zèng)送百萬(wàn)醫(yī)療保障，最高400萬(wàn)保額，覆蓋120種特定疾病，為客戶保駕護(hù)航。藥品賠付范圍、賠付額度、醫(yī)院選擇、理賠時(shí)效、診療項(xiàng)目皆放開限制，就醫(yī)看病全方位保障。
七、共同戰(zhàn)“疫”，協(xié)同更多資源助力抗災(zāi)
為了全力配合做好疫情防控工作，平安信用卡積極踐行金融行業(yè)社會(huì)責(zé)任。多次捐贈(zèng)口罩到醫(yī)療前線，為醫(yī)護(hù)人員保駕護(hù)航。
八、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，持續(xù)做好疫情防控
平安信用卡上下聯(lián)動(dòng)，持續(xù)加強(qiáng)疫情防控知識(shí)宣傳，要求全體員工遵照政府衛(wèi)生防疫部門相關(guān)指引，全力以赴做好疫情防控工作，更好地為客戶提供可持續(xù)的服務(wù)。
九、做好宣傳引導(dǎo)
運(yùn)用平安信用卡官方新媒體平臺(tái)傳播權(quán)威及主流媒體普及疫情防控知識(shí)與官方政策措施，做好疫情防控的宣傳引導(dǎo)工作，傳播正能量。
