工行支行強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)

　　為了能給客戶提供更完善的服務(wù)，最大程度地提高客戶的服務(wù)體驗(yàn)度，工商銀行聊城市中支行進(jìn)一步強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，以繡花之功做好精準(zhǔn)服務(wù)，撲下身子，力求把服務(wù)工作做得更深、更精、更細(xì)、更扎實(shí)，讓服務(wù)做在點(diǎn)子上、根子上，讓客戶有實(shí)實(shí)在在的獲得感。

　　以繡花之功做好精準(zhǔn)服務(wù)，從嚴(yán)從實(shí)精準(zhǔn)識(shí)別，解決“為誰繡”的問題。該行對(duì)來行客戶建立精準(zhǔn)服務(wù)臺(tái)賬，實(shí)行有進(jìn)有出動(dòng)態(tài)管理，定期進(jìn)行全面回訪，杜絕粗枝大葉、敷衍了事。在對(duì)客戶群體深入了解、反復(fù)核對(duì)、認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，把服務(wù)對(duì)象弄準(zhǔn)確，做到“繡”有“模子”，“繡”有目標(biāo)。
　　
　　以繡花之功做好精準(zhǔn)服務(wù)，合心合力整體聯(lián)動(dòng)，解決“誰去繡”的問題。該行堅(jiān)持班子領(lǐng)導(dǎo)、部門主導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，強(qiáng)化部門網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任，引領(lǐng)部門網(wǎng)點(diǎn)之間協(xié)同發(fā)力，構(gòu)建以業(yè)務(wù)促服務(wù)、以態(tài)度暖服務(wù)、以溫度強(qiáng)服務(wù)的大格局。切實(shí)加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，發(fā)揮黨員模范帶頭作用，做好對(duì)客戶的差別化服務(wù)，為合適的客戶選配合適的服務(wù)人員。動(dòng)員全行員工參與服務(wù)，整合各類資源，為“繡花”備齊材料，在全行范圍內(nèi)形成心往一處想、勁往一處使的強(qiáng)大合力。
　　
　　以繡花之功做好精準(zhǔn)服務(wù)，落細(xì)落小精準(zhǔn)施策，解決“怎么繡”的問題?！袄C花”，強(qiáng)調(diào)的是一種科學(xué)態(tài)度、務(wù)實(shí)作風(fēng)、工匠精神。繡花，先要規(guī)劃“繡什么”，做好樣本，然后做到“準(zhǔn)、深、緊、密”，避免“跑偏、漏針、掉線”，這樣繡出的作品才結(jié)實(shí)。該行在精準(zhǔn)服務(wù)上，切切實(shí)實(shí)下了一番繡花之功?，F(xiàn)在客戶投訴原因千差萬別，該行對(duì)客戶投訴采取靶向治療，挖出根源，像拿繡花針一樣，盯準(zhǔn)做實(shí)，杜絕眉毛胡子一把抓，嚴(yán)禁長(zhǎng)一針、短一針、深一針、淺一針，把每一針、每一線都做得更扎實(shí)更精細(xì)，才能讓服務(wù)的成果更耐看、更牢固、更管用。