小編接市民吳女士投訴：前夫拿著她的身份證復印件，瞞著她到銀行辦了一張信用卡買車，欠下12萬元債務未還，導致自己被列入征信黑名單，投訴反映一年，銀行還未解決。
據(jù)吳女士介紹，2018年初，她在查征信記錄的時候驚訝發(fā)現(xiàn)，自己居然有一張從未見過，也不知道何時開的信用卡。該卡有未還款記錄，本金帶利息12萬多，當時該卡已停用。正是這張“莫須有”的信用卡將吳女士拖入征信黑名單。
吳女士通過卡號，輾轉查到，這是一張建設銀行信用卡，開卡行是建行南湖支行。
吳女士找到建行南湖支行，一位彭姓工作人員接待了她?！拔乙笳{(diào)看當時開卡的視頻資料或者筆跡資料，都遭到拒絕?！眳桥空f，“他們的態(tài)度很強硬，說不能調(diào)閱資料，我要想查，必須先去報警?！焙髞恚y行方面態(tài)度有所緩和，表示內(nèi)部先調(diào)查。
據(jù)吳女士介紹，2018年12月，建行南湖支行一個工作人員帶了兩個人到吳女士家。一個是吳女士前夫，另一個是某車行員工。其前夫承認這張卡是拿著吳女士的身份證復印件瞞著她辦理的（當時兩人已離異），目的是用來購買汽車。
吳女士很氣憤地說：“當時辦信用卡時我本人既不在場，也沒有身份證原件，銀行開辦信用卡可以這樣隨意嗎？但銀行不僅對自己的工作錯誤只字不提，還強硬地要求我跟那兩個人商量怎么還錢。我是受害者，憑什么要求我還錢？”
之后半年間，吳女士又數(shù)次去建行南湖支行要求解決問題，彭姓工作人員每次回復“只能向上級反映”，事情遲遲得不到解決。上周，吳女士找到彭姓工作人員所說的“上級行”——中南路一號建行省直支行，要求給出明確解決方案，一位朱姓員工給出同樣的回答：資料不能調(diào)閱，錢要還，征信問題只能向上級行反映。
吳女士表示，她現(xiàn)在只有兩個訴求，一個是消除逾期不還款記錄，恢復征信；二是銀行向其道歉。
通過吳女士提供的微信號，小編聯(lián)系到建行南湖支行的彭姓工作人員，但她表示自己只是網(wǎng)點工作人員，沒權限接觸媒體，不過她已將問題反映給上級行，并告訴小編“上班后他們會聯(lián)系你的”。
銀監(jiān)會2011年公布實施的《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務監(jiān)督管理辦法》第三十八條規(guī)定：發(fā)卡銀行應當公開、明確告知申請人需提交的申請材料和基本要求，申請材料必須由申請人本人親自簽名，不得在客戶不知情或違背客戶意愿的情況下發(fā)卡。
