《亞洲貨幣》揭曉2020年“中國零售銀行大獎”獲獎機構(gòu)，其中，招商銀行信用卡喜提“最佳信用卡銀行”獎項。
獲得該獎項表彰意味著招行在保持信用卡業(yè)務的增長方面領(lǐng)先同業(yè)，并在信用卡技術(shù)創(chuàng)新、用戶體驗、風險管理等方面表現(xiàn)卓著。
拓展數(shù)字化獲客新渠道
招行信用卡以客戶為中心的數(shù)字化獲客能力不斷提升。利用已有客戶基礎(chǔ)，充分利用各渠道優(yōu)勢，從客戶體驗的角度出發(fā)，最大限度提高流量的使用效率。
此外，進一步聚焦線上線下MGM(客戶推薦客戶)業(yè)務，構(gòu)建社交獲客營銷矩陣；積極應用人工智能新技術(shù)，建立AI智慧獲客營銷能力。
完善場景布局、創(chuàng)新促動模式
面臨境內(nèi)外交易增長的壓力，招行信用卡重點圍繞交易場景和用戶粘度開展經(jīng)營，完善交易場景布局、創(chuàng)新交易促動模式。
去年，招行信用卡開展手機支付加“雞腿”營銷活動，圍繞10周年超級大回饋開展“10元風暴”，并聯(lián)合五大國際卡組織共建合作平臺，推出“非常全球”計劃，進一步培養(yǎng)用戶刷卡支付“就”選招行信用卡，手機支付“就”綁招行信用卡，境外旅行“就”刷招行信用卡的習慣。
圈粉年輕客群
為助力年輕客群的獲取，招行于去年正式發(fā)行星座守護信用卡。該卡基于對年輕客群的深度洞察，滿足年輕人“被守護”的深層次需求，成為跨時代、戰(zhàn)略級、面向未來的卡產(chǎn)品。
風控體系優(yōu)化迭代，整體風險平穩(wěn)可控
2019年，受經(jīng)濟和共債風險等影響，信用卡市場風險不斷攀升。招行信用卡立足健全的風險管理體系，秉持審慎的風險偏好，把握業(yè)務增長節(jié)奏和結(jié)構(gòu)，有效平衡風險和收益，信用卡業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展?！ ?/p>
截至2019年末，招行信用卡貸款不良率1.35%，整體風險平穩(wěn)可控。
推進服務智能化，優(yōu)化客戶體驗
招行信用卡持續(xù)推進以掌上生活App為主，第三方渠道為輔，進一步探索新興渠道的“1+N”服務生態(tài)布局。實現(xiàn)了從電話IVR、App智能助理、多媒體坐席之間的服務流轉(zhuǎn)與協(xié)同，提升客戶交互體驗。
同時，在App上重構(gòu)與客戶連接和溝通的方式，在“數(shù)據(jù)+AI”雙擎驅(qū)動的人機交互之上，打造全新的智能交互服務中心，將呼叫中心移至掌上生活App，創(chuàng)造多媒體交互服務新模式，打造視聽共融的多媒體服務。
掌上生活App8.0，開放融合模式重塑零售金融數(shù)字化
進入新的歷史發(fā)展階段，App成為銀行的“兵家必爭之地”。
2019年，招行信用卡推出掌上生活App 8.0版本，以“連接億萬人的生活、消費和金融”為愿景，進一步強化信用卡主營業(yè)務的基礎(chǔ)上，嘗試“開放與融合”打開數(shù)字化大門，重構(gòu)與用戶的連接。
不斷深化創(chuàng)新機制，塑造全員創(chuàng)新文化
面對外部環(huán)境的迅猛變化，招行信用卡通過不斷深化創(chuàng)新機制，塑造全員創(chuàng)新文化。員工創(chuàng)新大賽是招行信用卡極具特色的項目，這是自下而上創(chuàng)新萌芽的培育，人人可參與，基層員工有改變的想法就可報名參加，上下聯(lián)動，最終碰撞出創(chuàng)新的火花。
疫情期間背責任顯擔當
今年初，一場新冠肺炎疫情席卷全國。疫情期間，招行信用卡推出延期還款、費用減免等馳援政策，幫助受疫情影響的用戶渡過難關(guān)。
此外，招行信用卡還開設(shè)“小招喵的抗疫生活圈”，以掌上生活App為載體、自媒體矩陣為配合，范圍涵蓋勤打卡、學科普、多防護、領(lǐng)保障、用自助、上網(wǎng)課、享追劇等系列，形成了高差異、高穿透的疫情防控服務。
招行相關(guān)負責人表示，榮獲最佳信用卡銀行只是對過往成績的肯定，在接下來的日子里，在今年疫情新常態(tài)的背景下，招行信用卡將構(gòu)建面向未來的持續(xù)發(fā)展能力，打造最佳客戶體驗。
