工行日照分行開展競賽活動，全力壓降信用卡投訴

　　為貫徹落實“全面打造第一信用卡銀行”戰(zhàn)略精神，工商銀行日照分行積極落實總行“2020年夏天特別行動”競賽活動，全力壓降信用卡投訴，助燃百日勞動競賽活動。

　　一、加強組織領導　　
　　提升思想認識，自我加壓、高標引領，不斷提升客戶服務水平。該行高度重視信用卡條線投訴治理，認真總結、分析今年來本地區(qū)信用卡條線投訴情況，提高監(jiān)管轉辦投訴的重視程度，指定專人跟蹤督辦，本著不推諉、不回避、不敷衍、勇于擔當?shù)母邩朔找?，全力開展客戶投訴治理。通過自我加壓提高客戶服務要求，多措并舉提升客戶服務水平。
　　
　　二、加強責任落實　
　　確保治理政策落地，“天天抓、抓天天”，持續(xù)保持高壓治理態(tài)勢。該行落實“一把手”責任，要求各級“一把手”作為投訴治理的第一責任人，積極牽頭負責、組織推動，持續(xù)“天天抓、抓天天”，確保各項措施可落地、有力度、見成效不斷。進一步落實客戶服務常態(tài)化治理，將投訴治理“首問負責制”真正落地，努力將問題解決在當時當?shù)?，減少重復和升級轉辦投訴，降低95588投訴升級到監(jiān)管投訴的比例。
　　
　　三、加強監(jiān)管溝通　　
　　查找投訴癥結，追根溯源，咬定目標不放松，從源頭解決難題。該行加強與屬地銀保監(jiān)局的溝通，相關部門多次至屬地監(jiān)管部門溝通，將以往多起不能給予客戶滿意答復的投訴主動備案，以取得監(jiān)管部門支持。對于歷史遺留問題，組織人員翻找業(yè)務檔案，從根源甄別責任，找到客戶直接投訴監(jiān)管的根本癥結，采取不同措施給予處理，從源頭解決客戶重復投訴問題。