近年來，“代理處置信用卡債務”等惡意投訴頻發(fā)，甚至已形成“黑色產(chǎn)業(yè)鏈”，侵害消費者合法權(quán)益，嚴重影響金融穩(wěn)定。銀行專家表示，消費者應理性維權(quán)，以合法合理的途徑反映問題、提出訴求，不可采取纏訴、重復惡意投訴等方式非理性維權(quán)。
所謂惡意投訴，就是以牟取高額利益為目的，打著“專業(yè)維權(quán)”的名義，通過社交平臺、網(wǎng)購平臺、電話短信等渠道向消費者發(fā)布虛假信息并煽動消費者委托其代理向監(jiān)管部門實施格式化舉報投訴的行為。其中風險包括：
風險一:信息泄露隱患多。“代理維權(quán)”的團伙--般會索要消費者的身份證、手機等個人信息,有些團伙會將消費者個人信息惡意使用在信用卡套現(xiàn)、小額貸款等業(yè)務。
如果消費者想終止代理協(xié)議,還會被這些團伙利用信息不斷騷擾。
風險二:經(jīng)濟負擔愈沉重。代理信用卡維權(quán),-般采取拖延償還信用卡欠款的方式進行,往往導致消費者需承擔逾期違約金及罰息,加重消費者的經(jīng)濟負擔。
風險三:征信污點影響大。如果個人征信系統(tǒng)留有逾期等不良記錄,形成信用污點,對消費者后續(xù)申請銀行貸款、買房、買車、就業(yè)等方面將造成一定的負面影響.
那么正確維權(quán)“三步走”:
第一步投訴:消費者在購買金融機構(gòu)產(chǎn)品或享受服務過程中發(fā)生糾紛的,可以直接向金融機構(gòu)進行投訴主張民事權(quán)益。
第二步調(diào)解:如消費者未能與金融機構(gòu)通過協(xié)商解決糾紛,可以向銀行業(yè)消費者權(quán)益保護促進中心申請調(diào)解。
第三步舉報;消費者發(fā)現(xiàn)金融機構(gòu)或從業(yè)人員違反相關(guān)銀行保險監(jiān)管法律法規(guī)的,可以向被舉報人所在地的監(jiān)管部門進行舉報。但舉報并不能解決消費者的民事訴求,消費者如通過投訴、調(diào)解仍不能解決民事糾紛的,應依法向法院提起訴訟。
