近日，廣發(fā)信用卡在北京、上海、廣州、珠海、溫州五大城市成立信用卡調(diào)解中心，進(jìn)一步拓寬了爭議投訴的解決渠道，幫助用戶更好地協(xié)商債務(wù)問題，保障消費(fèi)者權(quán)益。
內(nèi)設(shè)專項(xiàng)調(diào)解團(tuán)隊(duì) 對(duì)接權(quán)威第三方
據(jù)了解，為優(yōu)化客戶需求處理方式，廣發(fā)信用卡內(nèi)設(shè)專項(xiàng)調(diào)解對(duì)接團(tuán)隊(duì)，專門負(fù)責(zé)對(duì)接各地銀保監(jiān)局、司法局、法院認(rèn)可的第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)或各地司法局、法院認(rèn)可的律師調(diào)解員，對(duì)有調(diào)解意愿的客戶進(jìn)行調(diào)解。
目前，調(diào)解中心可受理銀行催收過程中的相關(guān)爭議，包括在催收過程中對(duì)銀行利費(fèi)及其他服務(wù)有爭議、對(duì)銀行催收方式及委外機(jī)構(gòu)催收存在爭議、其他與催收相關(guān)的爭議等。
兩種方式申請(qǐng)調(diào)解中心介入
目前，持卡人可通過兩種方式申請(qǐng)調(diào)解中心介入處理爭議，一是可以直接向廣發(fā)銀行信用卡中心申請(qǐng)，二是自主聯(lián)系調(diào)解中心，各地調(diào)解中心的聯(lián)系方式可在廣發(fā)信用卡官方微博主頁-聯(lián)系企業(yè)-意見反饋欄查詢。
調(diào)解中心在核實(shí)糾紛事實(shí)后，會(huì)派遣由司法局或法院認(rèn)可的調(diào)解員秉承公平、合理、中立的原則協(xié)助雙方調(diào)解，最終由被調(diào)解雙方達(dá)成協(xié)議。完成調(diào)解后，調(diào)解中心可依當(dāng)事人要求向法院申請(qǐng)對(duì)調(diào)解協(xié)議書做司法確認(rèn)。
具備法律效力 更加高效便捷
相比法院調(diào)解，調(diào)解中心調(diào)解調(diào)耗時(shí)更短，更加快捷高效，成本也更低。可以讓糾紛早發(fā)現(xiàn)、早調(diào)解、早解決，最大程度保障用戶權(quán)益。
據(jù)悉，除北京、上海、廣州、珠海、溫州五大城市外，廣發(fā)信用卡還將嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，陸續(xù)在全國其他地區(qū)建立調(diào)解中心，此舉也將進(jìn)一步引領(lǐng)行業(yè)糾紛爭議解決模式的創(chuàng)新。
