近日,廣發(fā)信用卡在北京、上海、廣州、珠海、溫州五大城市成立信用卡調(diào)解中心,進(jìn)一步拓寬了爭(zhēng)議投訴的解決渠道,幫助用戶更好地協(xié)商債務(wù)問(wèn)題,保障消費(fèi)者權(quán)益。
內(nèi)設(shè)專項(xiàng)調(diào)解團(tuán)隊(duì) 對(duì)接權(quán)威第三方
據(jù)了解,為優(yōu)化客戶需求處理方式,廣發(fā)信用卡內(nèi)設(shè)專項(xiàng)調(diào)解對(duì)接團(tuán)隊(duì),專門負(fù)責(zé)對(duì)接各地銀保監(jiān)局、司法局、法院認(rèn)可的第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)或各地司法局、法院認(rèn)可的律師調(diào)解員,對(duì)有調(diào)解意愿的客戶進(jìn)行調(diào)解。
目前,調(diào)解中心可受理銀行催收過(guò)程中的相關(guān)爭(zhēng)議,包括在催收過(guò)程中對(duì)銀行利費(fèi)及其他服務(wù)有爭(zhēng)議、對(duì)銀行催收方式及委外機(jī)構(gòu)催收存在爭(zhēng)議、其他與催收相關(guān)的爭(zhēng)議等。
兩種方式申請(qǐng)調(diào)解中心介入
目前,持卡人可通過(guò)兩種方式申請(qǐng)調(diào)解中心介入處理爭(zhēng)議,一是可以直接向廣發(fā)銀行信用卡中心申請(qǐng),二是自主聯(lián)系調(diào)解中心,各地調(diào)解中心的聯(lián)系方式可在廣發(fā)信用卡官方微博主頁(yè)-聯(lián)系企業(yè)-意見(jiàn)反饋欄查詢。
調(diào)解中心在核實(shí)糾紛事實(shí)后,會(huì)派遣由司法局或法院認(rèn)可的調(diào)解員秉承公平、合理、中立的原則協(xié)助雙方調(diào)解,最終由被調(diào)解雙方達(dá)成協(xié)議。完成調(diào)解后,調(diào)解中心可依當(dāng)事人要求向法院申請(qǐng)對(duì)調(diào)解協(xié)議書做司法確認(rèn)。
具備法律效力 更加高效便捷
相比法院調(diào)解,調(diào)解中心調(diào)解調(diào)耗時(shí)更短,更加快捷高效,成本也更低??梢宰尲m紛早發(fā)現(xiàn)、早調(diào)解、早解決,最大程度保障用戶權(quán)益。
據(jù)悉,除北京、上海、廣州、珠海、溫州五大城市外,廣發(fā)信用卡還將嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求,陸續(xù)在全國(guó)其他地區(qū)建立調(diào)解中心,此舉也將進(jìn)一步引領(lǐng)行業(yè)糾紛爭(zhēng)議解決模式的創(chuàng)新。