白金信用卡自誕生之日起就披上了一層尊貴的外衣。免費(fèi)的體檢服務(wù)、高爾夫球預(yù)定、機(jī)場(chǎng)貴賓室服務(wù)，在普通人眼中，擁有一張白金卡甚至是身份與地位的象征。而與白金卡尊貴的身份相匹配，其年費(fèi)也比普通信用卡高出一大截，動(dòng)輒2000元的年費(fèi)并不鮮見(jiàn)，減免條件也相當(dāng)苛刻。而在白金卡誕生初期，各家銀行對(duì)于申請(qǐng)人資質(zhì)審核也極為嚴(yán)格，只有成為銀行VIP客戶才可以享受特權(quán)。
然而，近年來(lái)，由于銀行業(yè)跑馬圈地的大肆擴(kuò)張，為了吸引更多的人辦卡以提升業(yè)績(jī)，許多銀行將愈來(lái)愈多的附加服務(wù)加進(jìn)白金信用卡的服務(wù)章程中，對(duì)于資質(zhì)審核卻逐步降低門(mén)檻，大量的客戶擁有白金卡，銀行卻沒(méi)有能力提供此前承諾的服務(wù)，客戶投訴亦日益增多，其中高爾夫球服務(wù)和體檢服務(wù)等成為了客戶投訴的重災(zāi)區(qū)。
高爾夫球一年任意打
銀行單方面毀約
高爾夫球服務(wù)對(duì)于各家銀行的白金信用卡而言，都是一塊不能輸?shù)膽?zhàn)場(chǎng)，如1872牡丹信用卡是中國(guó)工商銀行與中國(guó)最大的高爾夫服務(wù)機(jī)構(gòu)鷹皇商務(wù)科技有限公司聯(lián)合發(fā)行的高爾夫特色聯(lián)名信用卡，可以提供訂場(chǎng)專(zhuān)屬通道服務(wù)和高爾夫球場(chǎng)果嶺費(fèi)低于280元的優(yōu)惠。建行的標(biāo)準(zhǔn)白金信用卡、農(nóng)行金穗高爾夫白金信用卡等也可為客戶提供高爾夫?qū)ｍ?xiàng)服務(wù)，后者還提供全國(guó)5家頂級(jí)球場(chǎng)任選1，一年1次免18洞果嶺費(fèi)暢打，入住星級(jí)酒店的特色服務(wù)。
與國(guó)有大行相比，股份制商業(yè)銀行提供的服務(wù)顯然更加誘人，民生豪華白金持卡人可以在全國(guó)200多家球場(chǎng)每年6次免費(fèi)暢打，招行VISA無(wú)限卡不僅提供免費(fèi)暢打服務(wù)，持卡人還可以在全國(guó)30多個(gè)城市享受高爾夫免費(fèi)練習(xí)日特權(quán)，每卡每日可以打四次。
2010年，一家地處南方的股份制商業(yè)銀行推出了高爾夫白金卡，這張卡片的用戶手冊(cè)上寫(xiě)明“全國(guó)48個(gè)城市近60家優(yōu)質(zhì)練習(xí)場(chǎng)，高爾夫白金客戶可不限次預(yù)訂免費(fèi)練習(xí)場(chǎng)服務(wù)，每次預(yù)約最多預(yù)訂7場(chǎng)?！痹谔峁┑木毩?xí)場(chǎng)中，場(chǎng)地涉及深圳的有3個(gè)，此外，北京、廣州、上海等地均涉及。
然而，今年該行信用卡中心則單方面變更了服務(wù)內(nèi)容，該卡片描述變更為免費(fèi)練球年累計(jì)預(yù)訂次數(shù)在52場(chǎng)（含）以內(nèi)，免積分兌換。年累計(jì)預(yù)訂次數(shù)達(dá)52場(chǎng)（不含）以上時(shí)，使用5000積分/場(chǎng)兌換。與此前不限次練習(xí)場(chǎng)服務(wù)而言，差別巨大。
在客戶投訴后，該行信用卡中心給出兩個(gè)可行方案：方案一是免費(fèi)可打52場(chǎng)，從5月15日通知后開(kāi)始執(zhí)行，之前的不算在內(nèi)；方案二是感覺(jué)不劃算的持卡人可與銀行信用卡中心聯(lián)系銷(xiāo)卡以及減免年費(fèi)事宜，最高可做到年費(fèi)全免。
有持卡人表示，該卡年費(fèi)3888元，當(dāng)時(shí)辦理該卡就是看中了免費(fèi)打球的服務(wù)，如今該行單方面變更服務(wù)項(xiàng)目卻沒(méi)有逐一通知，銀行損害了消費(fèi)者利益。相關(guān)文件顯示，在信用卡相關(guān)規(guī)定中，持卡人的知情權(quán)未得到特別的保護(hù)。
該銀行信用卡章程在第五章“發(fā)卡機(jī)構(gòu)的權(quán)利和義務(wù)”中第七條明確規(guī)定，“發(fā)卡機(jī)構(gòu)為持卡人的交易累計(jì)積分或向持卡人提供免費(fèi)增值服務(wù)的，發(fā)卡機(jī)構(gòu)保持變更積分累計(jì)規(guī)則、增值服務(wù)種類(lèi)及內(nèi)容或清理積分、終止有關(guān)增值服務(wù)的權(quán)利，且無(wú)須事先征得持卡人同意。發(fā)卡機(jī)構(gòu)行使此項(xiàng)權(quán)利時(shí)應(yīng)進(jìn)行公告，且公告一經(jīng)發(fā)布即生效?！钡谄哒隆案絼t”第三十九條則列明：“發(fā)卡機(jī)構(gòu)以合法方式發(fā)布的、在持卡人用卡期間持續(xù)有效的公告（包括領(lǐng)取信用卡之前和之后發(fā)布的），均同樣適用于持卡人。”
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，上述規(guī)章制度給了銀行極大的特權(quán)，銀行在對(duì)增值服務(wù)內(nèi)容作出調(diào)整時(shí)，只需按規(guī)定提前在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)站等渠道進(jìn)行公示，便視同生效，無(wú)需一一通知持卡人。這也意味著銀行不斷降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甚至取消一些增值服務(wù)，對(duì)于持卡人來(lái)說(shuō)只有被動(dòng)承受。
免費(fèi)體檢成雞肋
重要項(xiàng)目需自費(fèi)
在眾多白金卡增值服務(wù)中，體檢也是諸多持卡人看中的項(xiàng)目之一。在銀聯(lián)白金卡評(píng)測(cè)第三期中推薦的卡片里，某國(guó)有大行的白金信用卡因其可以提供甲等名流醫(yī)療服務(wù)而入選，該卡可提供全國(guó)上百家三級(jí)甲等醫(yī)院的掛號(hào)預(yù)約、就醫(yī)導(dǎo)診、全面體檢以及24小時(shí)健康資訊等服務(wù)。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然該行提供的服務(wù)有所增加，但是兌換形式同時(shí)也發(fā)生了改變，此前部分免費(fèi)提供的項(xiàng)目，在近幾年中已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)改為積分兌換。有持卡人笑稱“銀行變臉比變天還快，卡剛下來(lái)，服務(wù)就取消了，想換個(gè)體檢要先買(mǎi)兩輛車(chē)才可以”。
無(wú)獨(dú)有偶，不僅是該行逐漸取消了免費(fèi)午餐，隨著持卡人數(shù)的上升，銀行需要負(fù)擔(dān)的運(yùn)營(yíng)成本愈來(lái)愈大，多家銀行也都開(kāi)始效仿。
此外，即便有銀行沒(méi)有調(diào)整免費(fèi)體檢形式，在體檢項(xiàng)目上也做了縮減，有持卡人就表示，以前體檢項(xiàng)目很齊全，但是現(xiàn)在很多貴的項(xiàng)目都取消了，腫瘤檢查什么的都沒(méi)有，重要檢查需要自費(fèi)，這樣的體檢根本查不出來(lái)什么。
年費(fèi)不減服務(wù)減
對(duì)于工薪階層的持卡人來(lái)說(shuō)，白金卡的辦理并不容易。以某國(guó)有銀行白金卡為例，申請(qǐng)人需要具有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力，年消費(fèi)需要超過(guò)24筆，金額累計(jì)在10萬(wàn)元以上，同時(shí)，申請(qǐng)人需要提供存款賬戶日均存款50萬(wàn)元以上的證明。發(fā)卡對(duì)象一般但不限于公務(wù)員、大企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)或者財(cái)務(wù)主管，發(fā)卡機(jī)構(gòu)推薦的知名人士。
該卡年費(fèi)為2000元，年消費(fèi)20萬(wàn)元以上可以減免，但需要在該行指定的POS上消費(fèi)才可以計(jì)入，大宗消費(fèi)如買(mǎi)房買(mǎi)車(chē)不能計(jì)入。
據(jù)了解，在多家銀行信用卡中，白金信用卡2000元的年費(fèi)僅是平均水平，招行白金信用卡的經(jīng)典版，年費(fèi)3600元，且只能通過(guò)1萬(wàn)點(diǎn)積分兌換，不能通過(guò)刷卡金額或者次數(shù)免除。此外，2010年廣發(fā)銀行在全國(guó)范圍內(nèi)推出頂級(jí)“無(wú)限卡”，年費(fèi)12000元，工行與招行發(fā)行的運(yùn)通黑金卡年費(fèi)為18000元人民幣。
然而，與白金信用卡一直以來(lái)的上千元年費(fèi)相比，增值服務(wù)卻越來(lái)越少。一家信用卡服務(wù)比較知名的銀行公告列出了已暫?；蛘呷∠亩囗?xiàng)服務(wù)。如暫停馬爾代夫馬累機(jī)場(chǎng)貴賓登機(jī)服務(wù)、暫停廣州新白云機(jī)場(chǎng)貴賓登機(jī)服務(wù)、取消白金卡綠色就醫(yī)通道服務(wù)。
銀行業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，銀行逐漸取消免費(fèi)項(xiàng)目的原因之一就在于目前白金卡的身價(jià)已經(jīng)降低。在幾年前，白金卡的擁有者的的確確是一家銀行最重要的客群，在那時(shí)，一個(gè)人手里持有的白金卡數(shù)也極為有限。但在現(xiàn)在，白金卡幾乎與普卡無(wú)異，持卡人并不一定能給銀行帶來(lái)與銀行提供的服務(wù)相匹配的利潤(rùn)，因此降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在意料之中。
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