教育培訓與銀行信用卡綁定，遇糾紛想要終止分期付款變成難事；發(fā)卡公司破產(chǎn)清算、暫停產(chǎn)品配送和服務、預付余額無法退回……種種預付式消費的“老問題”，如今衍生出一些新形式?？▽殞毦W(wǎng)提醒，在預付式消費中，消費者要承擔商家的經(jīng)營和道德風險，在選擇消費時需要格外謹慎。
駕駛培訓承諾難兌現(xiàn)
深圳市消委會梳理投訴數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，預付式消費出現(xiàn)不少新問題。據(jù)介紹，在教育類投訴中，有消費者反映在選擇外語培訓時，因費用較高，銷售人員建議消費者在該處辦理信用卡，進行分期付款，但是辦卡后一旦消費者與教育培訓機構發(fā)生糾紛，消費者希望終止培訓時，想要終止分期付款合同就變成難事。
“還出現(xiàn)了發(fā)卡公司破產(chǎn)清算、暫停產(chǎn)品配送和服務、預付余額無法退回的情況。”市消委會稱，6月10日至23日，他們陸續(xù)接到18宗消費者關于貴州田園牧歌現(xiàn)代農(nóng)業(yè)有限公司深圳分公司停業(yè)清算、預付余額無法退回的投訴。
此外，駕駛培訓學員多，承諾難兌現(xiàn)的情況也較突出。上半年市消委會受理的599宗駕駛培訓投訴中，消費者反映在報名交費時，駕校承諾半年可拿到證，但實際上每位學員都被拖延1-4年仍沒完成考試。駕校在安排課程過程中，未按承諾提供服務，如接送、安排考試、安排訓練時間等問題也是消費者投訴的熱點。其中安順康駕校的投訴較多，上半年市消委會共受理121宗。
預付式消費中，商家往往以購買不同等級、不同類別的預付式消費卡可享受不同檔次的折扣優(yōu)惠來吸引消費者。這種消費模式逐漸成為眾多行業(yè)和商家使用、也為消費者認可并接受的一種商業(yè)模式。有部分不良商家在提供商品和服務時暗藏陷阱，使得消費者權益常被侵害，時有投訴發(fā)生。
消費者成風險唯一承擔者
從近年來市消委會受理的消費者投訴情況來看，預付式消費侵害消費者權益主要表現(xiàn)在商家信用缺失、霸王條款等方面。
“使用預付式消費的商家多為中小型企業(yè)、個體工商戶，部分商家誠信度較低，不法商家利用預付費方式進行商業(yè)欺詐的行為時有發(fā)生?！笔邢瘯嚓P負責人表示，商家以各種理由和借口不予兌現(xiàn)優(yōu)惠承諾；服務水平隨意打折，不按照約定的標準提供商品或服務；以經(jīng)營不善、停業(yè)破產(chǎn)為由，突然停止未到期服務；變換企業(yè)名稱，對會員卡實行“暫停使用”；更有甚者以發(fā)卡為名行圈錢之實，在預收了大筆購卡資金后，人間蒸發(fā)卷款跑路，使得消費者成為風險的唯一承擔者。
預付式消費中存在的諸多霸王條款，也使消費者的公平交易權難以保障。據(jù)了解，預付式消費大多采用格式條款形式：“消費卡到期服務終止，卡內(nèi)余額不退”、“本卡使用期為一年”、“會員卡遺失不補”、“會員卡只針對消費者本人使用，不得轉讓”等。
另外，從預付卡發(fā)行程序來看，由于缺乏明確約定和記載，雙方權利義務及責任并不明確；預付式消費憑證、預付金額、消費情況、余額等信息只存在商家處。一旦因上訴原因發(fā)生爭議，消費者無法提供信息，舉證乏力。
消費建議
如何防止預付費糾紛？
1、理性適度消費，避免承擔過多風險。消費者應在優(yōu)惠度和購買金額之間做出判斷，理性購買、充值預付式消費卡，每次充值金額也不宜過多；謹慎選擇預付額度過高、服務周期過長的預付式消費。
2、仔細閱讀合同條款，事先明確約定權利義務。對于沒有合同，或預付卡卡面上約定過于簡單，要另行簽訂詳細、明確的合同；在合同中應明確預付卡的功能、使用范圍、有效期限、退款條件、違約責任等，特別要注意終止服務、轉讓等限制條款。不能圖一時方便或輕信商家的口頭承諾，用口頭合同代替書式合同。
3、依法索要發(fā)票及有效消費憑據(jù)，妥善保存證據(jù)。特別是保留相關文字廣告、收費憑據(jù)等必要的證據(jù)。
4、事前掌握必要的法規(guī)規(guī)定和消費資訊，事后依法及時維權。要考察經(jīng)營者的經(jīng)營狀況和市場信譽，盡量選擇規(guī)模大、信譽好、經(jīng)營狀況良好而且依法辦理有關發(fā)卡備案手續(xù)的企業(yè)，不輕信廣告和商家口頭承諾，不受促銷誘惑。
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