教育培訓(xùn)與銀行信用卡綁定，遇糾紛想要終止分期付款變成難事；發(fā)卡公司破產(chǎn)清算、暫停產(chǎn)品配送和服務(wù)、預(yù)付余額無法退回……種種預(yù)付式消費的“老問題”，如今衍生出一些新形式。卡寶寶網(wǎng)提醒，在預(yù)付式消費中，消費者要承擔(dān)商家的經(jīng)營和道德風(fēng)險，在選擇消費時需要格外謹(jǐn)慎。
駕駛培訓(xùn)承諾難兌現(xiàn)
深圳市消委會梳理投訴數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，預(yù)付式消費出現(xiàn)不少新問題。據(jù)介紹，在教育類投訴中，有消費者反映在選擇外語培訓(xùn)時，因費用較高，銷售人員建議消費者在該處辦理信用卡，進行分期付款，但是辦卡后一旦消費者與教育培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)生糾紛，消費者希望終止培訓(xùn)時，想要終止分期付款合同就變成難事。
“還出現(xiàn)了發(fā)卡公司破產(chǎn)清算、暫停產(chǎn)品配送和服務(wù)、預(yù)付余額無法退回的情況?！笔邢瘯Q，6月10日至23日，他們陸續(xù)接到18宗消費者關(guān)于貴州田園牧歌現(xiàn)代農(nóng)業(yè)有限公司深圳分公司停業(yè)清算、預(yù)付余額無法退回的投訴。
此外，駕駛培訓(xùn)學(xué)員多，承諾難兌現(xiàn)的情況也較突出。上半年市消委會受理的599宗駕駛培訓(xùn)投訴中，消費者反映在報名交費時，駕校承諾半年可拿到證，但實際上每位學(xué)員都被拖延1-4年仍沒完成考試。駕校在安排課程過程中，未按承諾提供服務(wù)，如接送、安排考試、安排訓(xùn)練時間等問題也是消費者投訴的熱點。其中安順康駕校的投訴較多，上半年市消委會共受理121宗。
預(yù)付式消費中，商家往往以購買不同等級、不同類別的預(yù)付式消費卡可享受不同檔次的折扣優(yōu)惠來吸引消費者。這種消費模式逐漸成為眾多行業(yè)和商家使用、也為消費者認(rèn)可并接受的一種商業(yè)模式。有部分不良商家在提供商品和服務(wù)時暗藏陷阱，使得消費者權(quán)益常被侵害，時有投訴發(fā)生。
消費者成風(fēng)險唯一承擔(dān)者
從近年來市消委會受理的消費者投訴情況來看，預(yù)付式消費侵害消費者權(quán)益主要表現(xiàn)在商家信用缺失、霸王條款等方面。
“使用預(yù)付式消費的商家多為中小型企業(yè)、個體工商戶，部分商家誠信度較低，不法商家利用預(yù)付費方式進行商業(yè)欺詐的行為時有發(fā)生?！笔邢瘯嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，商家以各種理由和借口不予兌現(xiàn)優(yōu)惠承諾；服務(wù)水平隨意打折，不按照約定的標(biāo)準(zhǔn)提供商品或服務(wù)；以經(jīng)營不善、停業(yè)破產(chǎn)為由，突然停止未到期服務(wù)；變換企業(yè)名稱，對會員卡實行“暫停使用”；更有甚者以發(fā)卡為名行圈錢之實，在預(yù)收了大筆購卡資金后，人間蒸發(fā)卷款跑路，使得消費者成為風(fēng)險的唯一承擔(dān)者。
預(yù)付式消費中存在的諸多霸王條款，也使消費者的公平交易權(quán)難以保障。據(jù)了解，預(yù)付式消費大多采用格式條款形式：“消費卡到期服務(wù)終止，卡內(nèi)余額不退”、“本卡使用期為一年”、“會員卡遺失不補”、“會員卡只針對消費者本人使用，不得轉(zhuǎn)讓”等。
另外，從預(yù)付卡發(fā)行程序來看，由于缺乏明確約定和記載，雙方權(quán)利義務(wù)及責(zé)任并不明確；預(yù)付式消費憑證、預(yù)付金額、消費情況、余額等信息只存在商家處。一旦因上訴原因發(fā)生爭議，消費者無法提供信息，舉證乏力。
消費建議
如何防止預(yù)付費糾紛？
1、理性適度消費，避免承擔(dān)過多風(fēng)險。消費者應(yīng)在優(yōu)惠度和購買金額之間做出判斷，理性購買、充值預(yù)付式消費卡，每次充值金額也不宜過多；謹(jǐn)慎選擇預(yù)付額度過高、服務(wù)周期過長的預(yù)付式消費。
2、仔細(xì)閱讀合同條款，事先明確約定權(quán)利義務(wù)。對于沒有合同，或預(yù)付卡卡面上約定過于簡單，要另行簽訂詳細(xì)、明確的合同；在合同中應(yīng)明確預(yù)付卡的功能、使用范圍、有效期限、退款條件、違約責(zé)任等，特別要注意終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制條款。不能圖一時方便或輕信商家的口頭承諾，用口頭合同代替書式合同。
3、依法索要發(fā)票及有效消費憑據(jù)，妥善保存證據(jù)。特別是保留相關(guān)文字廣告、收費憑據(jù)等必要的證據(jù)。
4、事前掌握必要的法規(guī)規(guī)定和消費資訊，事后依法及時維權(quán)。要考察經(jīng)營者的經(jīng)營狀況和市場信譽，盡量選擇規(guī)模大、信譽好、經(jīng)營狀況良好而且依法辦理有關(guān)發(fā)卡備案手續(xù)的企業(yè)，不輕信廣告和商家口頭承諾，不受促銷誘惑。
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