1、證書問題
（1）插上key系統(tǒng)提示有錯誤，或登錄時提示我“讀取證書路徑錯誤”。
請您撥打北京數(shù)字認證中心客戶服務(wù)電話010-58515511進行咨詢。
（2）為什么在登錄頁面“選擇證書”下拉菜單中沒有我公司的名字？
如果您是第一次登錄企業(yè)網(wǎng)上銀行，需要安裝證書環(huán)境，在登錄頁面下方或者“幫助——下載中心”中，安裝“BJCA02”的程序。安裝后，插上您的USB Key即可?！白C書”欄中會自動列出您的公司名稱，然后輸入證書密碼、用戶ID和登錄密碼，即可登錄企業(yè)網(wǎng)銀系統(tǒng)。
（3）登錄時提示我“證書密碼錯誤，還剩下XX次”。
請確認證書密碼卡的密碼由數(shù)字組成，不含有英文和其他符號；同時請確認每個用戶所持的證書和密碼卡是否配套，如果您企業(yè)有兩個或者兩個以上的客戶，有可能是由于USB Key匹配的密碼卡混淆了。
請注意，USB Key的證書密碼如果連續(xù)輸錯10次，則您的USB Key會被鎖死，忘記證書密碼或USB Key被鎖死請與您的開戶銀行聯(lián)系。
（4）登錄時提示我“證書無效”。
可能是您電腦的系統(tǒng)時間有誤，造成證書“過期”，請修改系統(tǒng)時間。
（5）登錄時提示我“證書已過期”或“還有“**天到期”。
請您在企業(yè)用戶登錄頁面中點擊進入“查看證書信息”頁面后，插上USB Key，頁面中即可顯示您目前正在使用的數(shù)字證書的有效期時間。如確實即將過期，請您企業(yè)主管用戶盡快登錄網(wǎng)銀通過“證書管理”功能完成證書續(xù)費，如已經(jīng)已經(jīng)過期請盡快到網(wǎng)銀開辦銀行辦理數(shù)字證書續(xù)辦手續(xù)，續(xù)費后請您在企業(yè)用戶登錄頁面中點擊“更新證書”完成新證書的下載。如果顯示的證書有效期與提示信息不符，請您查看您使用電腦的系統(tǒng)日期是否正確。
（6）移動證書密碼忘記，怎么辦？
移動證書的密碼即是USBKey介質(zhì)的密碼，當(dāng)您因為移動證書密碼忘記或鎖死而不能使用時，可以到您企業(yè)的網(wǎng)銀申辦網(wǎng)點辦理證書密碼重置手續(xù)，購買一張新的數(shù)字證書密碼卡（無需重新購買USB Key），重新下載證書后即可恢復(fù)使用。
（7）移動證書丟失了，怎么辦？
發(fā)現(xiàn)數(shù)字證書丟失，如果是普通用戶請立即由主管用戶將您的狀態(tài)置為“未啟用”后及時與網(wǎng)銀開戶銀行聯(lián)系處理，如果您是主管用戶請立即與網(wǎng)銀開戶銀行聯(lián)系處理，避免因證書丟失給您帶來不必要的損失。
2、網(wǎng)上銀行登錄
（1）登錄時提示我“CB0000104，登錄信息輸入錯誤，請您檢查用戶名及登錄密碼輸入是否正確”。
請核對您輸入的用戶密碼是否正確，如果您用戶密碼輸錯六次，那么您的用戶身份將被凍結(jié)，您今天將不能再登錄企業(yè)網(wǎng)上銀行了，您須持有效證件及單位介紹信到網(wǎng)上銀行開戶行進行解凍；如果您忘記了用戶密碼，請您向網(wǎng)銀注冊銀行申請“密碼重置”，初始化密碼。
（2）登錄時提示我“CB0000108，登錄信息輸入錯誤，請檢查用戶名及登錄密碼輸入是否正確，如果已輸入正確，請與開戶行聯(lián)系檢查用戶狀態(tài)是否正確”。
可能是您輸入的用戶名和銀行系統(tǒng)記錄的不符，也可能是銀行沒有為您做好證書關(guān)聯(lián)，請您與網(wǎng)銀注冊銀行聯(lián)系，我們會為您查找錯誤原因并為您解決。
3、申請流程
（1）申請企業(yè)網(wǎng)上銀行的流程
第一步：在北京銀行開有對公結(jié)算賬戶（基本戶或一般戶）；到賬戶開戶網(wǎng)點申請開通企業(yè)網(wǎng)上銀行，填寫《北京銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行服務(wù)協(xié)議》、《北京銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶信息表》和《企業(yè)數(shù)字證書申請表》，并按要求加蓋企業(yè)公章和預(yù)留印鑒；
需要提交企業(yè)相關(guān)資料：
a. 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本原件和復(fù)印件
b. 組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件
c. 地稅登記證副本原件和復(fù)印件（僅申請可用于北京地稅網(wǎng)上報稅證書時提供）
d. 法定代表人身份證件原件和復(fù)印件
e. 授權(quán)代理人身份證件原件和復(fù)印件（非法定代表人親自辦理）
（以上證件復(fù)印件需加蓋企業(yè)公章）
f. 單位公函（法定代表人親自辦理）或法人授權(quán)書（非法定代表人親自辦理）；
第二步：受理申請的支行柜員審核企業(yè)證件是否有效，原件與復(fù)印件是否相符；辦理數(shù)字證書，交納數(shù)字證書相關(guān)費用，銀行柜員為您開具發(fā)票；企業(yè)經(jīng)辦人員在銀行柜臺設(shè)置激活密碼，請您牢記此激活密碼；
第三步：受理支行的網(wǎng)銀柜員為企業(yè)每位用戶制作 USB Key 數(shù)字證書；為企業(yè)在系統(tǒng)中開通網(wǎng)銀功能；
第四步：企業(yè)經(jīng)辦人員到銀行領(lǐng)取數(shù)字證書和密碼卡，密碼卡上的密碼為初始證書密碼；回到企業(yè)后，首先由主管用戶使用自己的USBKey證書、初始證書密碼和激活密碼登錄網(wǎng)上銀行；主管用戶登錄后 “啟用”本企業(yè)的其他普通用戶；啟用后，普通用戶使用自己的 USB Key 證書和初始證書密碼登錄網(wǎng)上銀行；建議每位用戶登錄后，先修改自己的用戶密碼和證書密碼。
4，安全提示
（1）USB Key使用特點
無需將證書安裝在電腦中，只要將USB Key與計算機連接，系統(tǒng)會自動讀取USB Key內(nèi)的證書，輸入密碼即可登錄。
無需備份、還原、刪除等煩瑣工作，只要妥善保管USB Key，即可安全無憂！
具有自動鎖死特性：USB Key的密碼在連續(xù)輸入錯誤10次后，將自動鎖死，有效防止他人盜用。
編輯推薦：北京銀行信用卡
