1、問：為什么登錄頁面密碼輸入框顯示為如下圖片？
答：這是因為客戶機(jī)器上沒有安裝安全控件，一般情況下客戶端會自動安裝安全控件，用戶只需點擊安裝即可。
2、問：插入華夏盾，為什么不能自動安裝華夏盾驅(qū)動？
答：可能是操作系統(tǒng)關(guān)閉了Autorun功能。解決辦法：手動點擊插入華夏盾后系統(tǒng)默認(rèn)生成的虛擬盤中的執(zhí)行文件（setup.exe）即可手工安裝（僅需一次）。
3、問：從華夏銀行網(wǎng)站下載個人數(shù)字證書，CSP列表框為空白，怎么辦？（適用于型號為EnterSafe ePass3003的華夏盾）
答：請確認(rèn)如下操作：
（1）系統(tǒng)正確識別華夏盾（成功安裝華夏盾驅(qū)動，華夏盾插入主機(jī)USB接口，華夏盾證書注冊器已啟動）。
（2）瀏覽器“Microsoft Certificate Enrollment Control”控件已啟用且處于運(yùn)行狀態(tài)。
4、問：登錄網(wǎng)上個人銀行證書版，數(shù)字證書選擇框中為什么沒有顯示客戶數(shù)字證書（見下圖）？
答：請確認(rèn)如下操作：
（1）華夏盾已插入主機(jī)USB接口。
（2）系統(tǒng)已識別華夏盾。
（3）數(shù)字證書已正常下載到華夏盾（適用于型號為EnterSafe ePass3003的華夏盾）。
（4）系統(tǒng)已安裝數(shù)字證書鏈（適用于型號為EnterSafe ePass3003的華夏盾）。
5、問：登錄網(wǎng)上個人銀行證書版，點擊“登錄”按鈕后，為什么出現(xiàn)空白頁面？
答：請確認(rèn)客戶網(wǎng)絡(luò)防火墻設(shè)置規(guī)則：允許訪問華夏銀行網(wǎng)上個人銀行證書版地址、TCP端口為443。
6、問：訪問網(wǎng)上個人銀行證書版，點擊“登錄”后為什么報“獲取CSP Provider Name異常”？
答：一般是由于您的瀏覽器沒有正常運(yùn)行指定版本的微軟CAPICOM控件。請確認(rèn)如下操作：
（1）您可以通過手動安裝華夏銀行網(wǎng)上銀行客戶端控件重新安裝微軟CAPICOM升級補(bǔ)?。ㄈ缫寻惭b該版本補(bǔ)丁，建議您卸載并重新安裝該補(bǔ)?。?。
（2）確認(rèn)CAPICOM控件在IE瀏覽器管理加載項為“啟用”狀態(tài)，且已運(yùn)行。
7、問：網(wǎng)上個人銀行證書版、簽約版當(dāng)日登錄密碼輸錯三次，累計登錄密碼錯誤次數(shù)超過十次，不能繼續(xù)登錄怎么辦？
答：當(dāng)日密碼錯誤超過三次，系統(tǒng)次日會進(jìn)行自動清理密碼錯誤次數(shù)，如果客戶當(dāng)天必須登錄，應(yīng)攜帶本人有效身份證件到華夏銀行網(wǎng)點進(jìn)行網(wǎng)銀登錄密碼錯誤次數(shù)清零。如累計登錄密碼錯誤次數(shù)超過十次，只能客戶攜帶本人有效身份證件到華夏銀行網(wǎng)點進(jìn)行網(wǎng)銀登錄密碼錯誤次數(shù)清零。
8、問：為什么確認(rèn)“網(wǎng)上華夏”匯款交易后，無任何反應(yīng)？
答：網(wǎng)上個人銀行證書版要求個人客戶在辦理網(wǎng)上個人銀行匯款業(yè)務(wù)時，須使用個人數(shù)字證書進(jìn)行簽名和驗密，通過后，網(wǎng)上個人銀行系統(tǒng)受理此業(yè)務(wù)，否則將拒絕。 請確認(rèn)匯款時您的華夏盾仍然插在主機(jī)上。
9、問：如何使用瀏覽器直接安裝安全控件？
答：瀏覽器直接安裝安全控件請參考如下流程：
（1）使用華夏盾，訪問網(wǎng)上個人銀行證書版，系統(tǒng)提示安裝CFCACertKitAx.dll控件，點擊“安裝”。
（2）提示安裝FEITIAN.dll控件，點擊“安裝”。
（3）提示安裝CheckUsb.dll控件，點擊“安裝”。
（4）提示安裝HXBPP.dll ，點擊“安裝”。
10、問：如果遇到系統(tǒng)不能識別華夏盾（EnterSafe ePass3003），怎么辦？
答：請成功卸載原EnterSafe ePass3003驅(qū)動，重新安裝。
11、簽約版“網(wǎng)上匯款”使用的短信驗證碼驗證方式有錯誤次數(shù)限制嗎？
答：簽約版“網(wǎng)上匯款”使用的短信驗證碼驗證輸入錯誤次數(shù)不能超過六次，如超過六次，需客戶本人持有個人有效身份證件前往華夏銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理“短信驗證碼錯誤次數(shù)清零”。
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