1、問:為什么登錄頁面密碼輸入框顯示為如下圖片?
答:這是因為客戶機器上沒有安裝安全控件,一般情況下客戶端會自動安裝安全控件,用戶只需點擊安裝即可。
2、問:插入華夏盾,為什么不能自動安裝華夏盾驅(qū)動?
答:可能是操作系統(tǒng)關(guān)閉了Autorun功能。解決辦法:手動點擊插入華夏盾后系統(tǒng)默認(rèn)生成的虛擬盤中的執(zhí)行文件(setup.exe)即可手工安裝(僅需一次)。
3、問:從華夏銀行網(wǎng)站下載個人數(shù)字證書,CSP列表框為空白,怎么辦?(適用于型號為EnterSafe ePass3003的華夏盾)
答:請確認(rèn)如下操作:
(1)系統(tǒng)正確識別華夏盾(成功安裝華夏盾驅(qū)動,華夏盾插入主機USB接口,華夏盾證書注冊器已啟動)。
(2)瀏覽器“Microsoft Certificate Enrollment Control”控件已啟用且處于運行狀態(tài)。
4、問:登錄網(wǎng)上個人銀行證書版,數(shù)字證書選擇框中為什么沒有顯示客戶數(shù)字證書(見下圖)?
答:請確認(rèn)如下操作:
(1)華夏盾已插入主機USB接口。
(2)系統(tǒng)已識別華夏盾。
(3)數(shù)字證書已正常下載到華夏盾(適用于型號為EnterSafe ePass3003的華夏盾)。
(4)系統(tǒng)已安裝數(shù)字證書鏈(適用于型號為EnterSafe ePass3003的華夏盾)。
5、問:登錄網(wǎng)上個人銀行證書版,點擊“登錄”按鈕后,為什么出現(xiàn)空白頁面?
答:請確認(rèn)客戶網(wǎng)絡(luò)防火墻設(shè)置規(guī)則:允許訪問華夏銀行網(wǎng)上個人銀行證書版地址、TCP端口為443。
6、問:訪問網(wǎng)上個人銀行證書版,點擊“登錄”后為什么報“獲取CSP Provider Name異?!??
答:一般是由于您的瀏覽器沒有正常運行指定版本的微軟CAPICOM控件。請確認(rèn)如下操作:
(1)您可以通過手動安裝華夏銀行網(wǎng)上銀行客戶端控件重新安裝微軟CAPICOM升級補?。ㄈ缫寻惭b該版本補丁,建議您卸載并重新安裝該補?。?nbsp;
(2)確認(rèn)CAPICOM控件在IE瀏覽器管理加載項為“啟用”狀態(tài),且已運行。
7、問:網(wǎng)上個人銀行證書版、簽約版當(dāng)日登錄密碼輸錯三次,累計登錄密碼錯誤次數(shù)超過十次,不能繼續(xù)登錄怎么辦?
答:當(dāng)日密碼錯誤超過三次,系統(tǒng)次日會進行自動清理密碼錯誤次數(shù),如果客戶當(dāng)天必須登錄,應(yīng)攜帶本人有效身份證件到華夏銀行網(wǎng)點進行網(wǎng)銀登錄密碼錯誤次數(shù)清零。如累計登錄密碼錯誤次數(shù)超過十次,只能客戶攜帶本人有效身份證件到華夏銀行網(wǎng)點進行網(wǎng)銀登錄密碼錯誤次數(shù)清零。
8、問:為什么確認(rèn)“網(wǎng)上華夏”匯款交易后,無任何反應(yīng)?
答:網(wǎng)上個人銀行證書版要求個人客戶在辦理網(wǎng)上個人銀行匯款業(yè)務(wù)時,須使用個人數(shù)字證書進行簽名和驗密,通過后,網(wǎng)上個人銀行系統(tǒng)受理此業(yè)務(wù),否則將拒絕。 請確認(rèn)匯款時您的華夏盾仍然插在主機上。
9、問:如何使用瀏覽器直接安裝安全控件?
答:瀏覽器直接安裝安全控件請參考如下流程:
(1)使用華夏盾,訪問網(wǎng)上個人銀行證書版,系統(tǒng)提示安裝CFCACertKitAx.dll控件,點擊“安裝”。
(2)提示安裝FEITIAN.dll控件,點擊“安裝”。
(3)提示安裝CheckUsb.dll控件,點擊“安裝”。
(4)提示安裝HXBPP.dll ,點擊“安裝”。
10、問:如果遇到系統(tǒng)不能識別華夏盾(EnterSafe ePass3003),怎么辦?
答:請成功卸載原EnterSafe ePass3003驅(qū)動,重新安裝。
11、簽約版“網(wǎng)上匯款”使用的短信驗證碼驗證方式有錯誤次數(shù)限制嗎?
答:簽約版“網(wǎng)上匯款”使用的短信驗證碼驗證輸入錯誤次數(shù)不能超過六次,如超過六次,需客戶本人持有個人有效身份證件前往華夏銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理“短信驗證碼錯誤次數(shù)清零”。
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