河北銀行網(wǎng)銀常見問題詳解
Q1：登錄網(wǎng)上銀行需要進行哪些設(shè)置?
A： 1、IE安全級別設(shè)置：此項設(shè)置用于保證IE允許網(wǎng)銀密碼控件、證書簽名控件的安裝加載。
請將河北銀行網(wǎng)銀域名https://www.hebbank.com添加到IE的可信站點，并設(shè)置可信站點的默認(rèn)安全級別?；蛘咄ㄟ^河北銀行門戶網(wǎng)站www.hebbank.com，導(dǎo)航欄中“電子銀行”頁面下的“實用工具”中，找到“網(wǎng)上銀行IE設(shè)置”，下載后文件名為“自動修改IE安全設(shè)置.vbs”，運行后完成IE設(shè)置。
2、密碼控件安裝：此項用于提供登錄密碼輸入。
密碼控件提供進入網(wǎng)銀頁面自動安裝方式，也提供下載exe安裝程序的方式安裝。下載方式安裝辦法為：通過河北銀行門戶網(wǎng)站www.hebbank.com，導(dǎo)航欄中“電子銀行”頁面下“實用工具”中，找到“網(wǎng)銀密碼安全控件”，點擊下載后文件名為“河北銀行Vx.x.exe”。運行后提示安裝成功，完成密碼控件安裝。
密碼控件的卸載方法是通過控制面板中添加或刪除程序，找到“河北銀行密碼安全控件x.x.x.x”，進行卸載。
3、如意Key驅(qū)動安裝：河北銀行企業(yè)網(wǎng)銀專業(yè)版、個人網(wǎng)銀USBKey版使用了如意Key的硬件安全工具，此項用于提供其中如意Key的系統(tǒng)驅(qū)動。
河北銀行門戶網(wǎng)站提供如意Key驅(qū)動下載。還是在“電子銀行”頁面的“實用工具”處，找到“河北銀行個人（企業(yè)）版如意Key驅(qū)動”，點擊下載后文件名為“河北銀行個人（企業(yè)）版如意key.exe”，運行后按提示進行安裝。
如意Key驅(qū)動的卸載方式可通過添加或刪除程序，找到“河北銀行個人（企業(yè)）版如意key”進行卸載。
Q2：下載“河北銀行v8.4.exe”文件成功了，但是安裝時報錯“創(chuàng)建文件失敗”
A： 安裝過程中，請關(guān)閉IE等瀏覽器。
Q3：為什么在點擊密碼框時出現(xiàn)“安全防護組件加載失敗”的錯誤提示？
A：1、嘗試關(guān)閉殺毒軟件后，重新打開IE等瀏覽器，登錄網(wǎng)銀?？词欠袢匀怀霈F(xiàn)上面的問題。
2、如果仍然提示“安全防護組件加載失敗”，請執(zhí)行下列步驟：
①添加刪除程序卸載“河北銀行密碼控件v8.4”；
②網(wǎng)站上下載網(wǎng)銀密碼安全控件，關(guān)閉瀏覽器；
③雙擊“河北銀行v8.4.exe”，安裝成功后可登錄網(wǎng)銀。
另外，如果您使用的是WIN7系統(tǒng)，登錄網(wǎng)銀重復(fù)報此項錯誤。請通過控制面板-用戶賬戶，最后一項“賬戶管理設(shè)置”，關(guān)閉UAC（滑塊調(diào)整到最低）。
如果重新卸載安裝后，殺毒軟件出現(xiàn)提示將ssps.sys或ssps0001.sys識別為木馬等風(fēng)險文件刪除，則可使用密碼控件v8.4版補丁。重復(fù)①②步，第③步雙擊“密碼控件v8.4補丁版.exe”進行安裝。
Q4：網(wǎng)銀控件安裝成功了，但是一點密碼框就死機？
A： 網(wǎng)銀安全控件采用了最新的防護技術(shù)，通過底層鍵盤驅(qū)動級的防護，保護密碼的安全。不過，目前發(fā)現(xiàn)其可能會對使用PS/2的部分鼠標(biāo)不兼容。
請嘗試更換USB接口的鼠標(biāo)。對于不兼容問題，我們正在努力與技術(shù)部門聯(lián)系解決中，不便之處請多多諒解。
Q5：控件安裝成功，但是在重新登入網(wǎng)銀的時候，提示證書有問題，請確認(rèn)是否繼續(xù)？
A：服務(wù)器證書包括三個認(rèn)證：1）服務(wù)器證書是否被信任 2）證書有效期是否超過 3）網(wǎng)站域名與當(dāng)前域名是否相符
證書報錯時請分析彈出的提示中，哪一項是嘆號？
如果是2）不在證書有效期內(nèi)，請檢查您當(dāng)前的系統(tǒng)日期是否為標(biāo)準(zhǔn)時間，改為正確的時間即可。
如果是3）服務(wù)器域名與當(dāng)前域名不符，請查看您打開的IE地址欄是否是https://www.sccb.com.cn/開頭的，如果是，請放心點擊繼續(xù)瀏覽。此項是由于河北銀行更名后，網(wǎng)站域名也相應(yīng)由sccb.com.cn變更為hebbank.com。如果您繼續(xù)使用舊地址訪問，可能會出現(xiàn)此項提示。
Q6：登錄網(wǎng)銀時，選擇專業(yè)版登錄，彈出提示“證書異?！保?/strong>
A：分兩種情況：
1、一點選專業(yè)版登錄時，就出現(xiàn)“證書異常”。
原因是因為沒有安裝證書簽名控件。請查看您的IE地址欄下方是否出現(xiàn)“請運行網(wǎng)站需要的加載項……單擊此處運行”類似的字樣。點擊此處，選擇“運行ActiveX加載項”，然后在彈出的控件安裝提示中點擊“安裝”后，就可以正常使用。
如果沒出現(xiàn)地址欄下方的字樣，請參照“系統(tǒng)安全設(shè)置”設(shè)置您的IE，或直接下載運行此腳本“網(wǎng)銀IE設(shè)置.vbs”后，再參照上述步驟點擊加載運行。
2、出現(xiàn)彈出窗口要求選擇證書，點擊確定后，出現(xiàn)“證書異?！?？
原因可能是因為沒有選擇證書就點擊確定，請先在證書列表中，單擊選擇“SCCBEB”或“HBBank”開頭的相應(yīng)證書后，再點擊確定。
如果已經(jīng)點選證書，再點擊確定，還是出現(xiàn)報錯，請重新下載安裝您的如意Key驅(qū)動。如意Key驅(qū)動下載地址。
Q7：網(wǎng)銀第一次登錄成功了，但是修改完密碼之后怎么也登錄不進去？
A： 首次登錄新版網(wǎng)銀要強制修改密碼，密碼修改規(guī)則為必須有數(shù)字+字母的6-20位密碼。而且對于企業(yè)網(wǎng)銀和個人網(wǎng)銀，密碼如果輸入6次仍然不正確的，將會被網(wǎng)銀暫時凍結(jié)一天。
有可能您沒有修改成功，請記錄下客戶號，提交技術(shù)部幫助分析客戶動作。記得密碼的，請于第二日使用正確密碼登錄，記不清密碼或不知道修改為什么密碼的需要到網(wǎng)銀開戶網(wǎng)點重置登錄密碼。
Q8：專業(yè)版登錄過程是什么，我應(yīng)該輸入哪些密碼？
A：登錄河北銀行網(wǎng)銀頁面，點擊專業(yè)版登錄，提示輸入如意Key密碼；校驗正確后，系統(tǒng)自動顯示出客戶號及用戶號，點擊登錄密碼框，輸入登錄密碼；再輸完驗證碼后，點擊登錄即可。如果是首次登錄，會提示輸入手機激活碼，輸入完成后網(wǎng)銀可正常使用。
1）一人有兩個密碼，分別是如意Key密碼和登錄密碼。如意Key密碼是在插入如意Key時系統(tǒng)提示需輸入的密碼；登錄密碼是在您登錄企業(yè)網(wǎng)銀時需輸入的密碼。
2）如意Key密碼只能輸入十次，如果您連續(xù)輸錯十次如意Key密碼，則如意Key密碼將會被鎖，需由本如意Key操作員本人持單位公函、授權(quán)委托書、有效身份證件的原件及復(fù)印件。如由他人辦理的，還應(yīng)提供企業(yè)經(jīng)辦人本人有效身份證件的原件和復(fù)印件到開戶行辦理證書補換。
3）如操作員忘記登錄密碼，可由管理員登錄網(wǎng)銀“企業(yè)管理臺—操作員管理”，對操作員的登錄密碼進行重置，重置后初始密碼為999999；也可到柜臺做密碼重置。如果管理員忘記登錄密碼，則只能到柜臺做密碼重置。經(jīng)辦人應(yīng)持單位公函，法定代表人/單位負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人有效身份證件及企業(yè)管理員/操作員的有效身份證件的原件及復(fù)印件、授權(quán)委托書。
4）用戶手機激活碼為初次登錄成功后使用，驗證正確后，網(wǎng)銀即被激活，激活碼作廢。
Q9：如果想再追加一個網(wǎng)銀操作賬戶該如何處理？所需資料？
A：填寫系統(tǒng)維護變更申請表、持單位印鑒章。需企業(yè)經(jīng)辦人持單位公函、法定代表人/單位負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人有效身份證件及相關(guān)人員的有效身份證件的原件及復(fù)印件、授權(quán)委托書，到賬戶開戶行辦理追加。柜臺追加后，需要企業(yè)管理員登錄“企業(yè)管理臺—操作員管理—可操作賬號”做添加維護，維護后即可使用。
Q10：如果想增加、刪除操作員該如何處理？所需資料？
企業(yè)經(jīng)辦人應(yīng)持單位公函、法定代表人/單位負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人有效身份證件及相關(guān)人員的有效身份證件的原件及復(fù)印件、授權(quán)委托書到網(wǎng)銀開戶行辦理。
Q11：如果想暫停/啟用企業(yè)網(wǎng)銀該如何處理？所需資料？
企業(yè)經(jīng)辦人應(yīng)持單位公函、法定代表人/單位負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人有效身份證件及相關(guān)人員的有效身份證件的原件及復(fù)印件、授權(quán)委托書到網(wǎng)銀開戶行辦理。
Q12：如意Key損壞、丟失或遺忘密碼后如何辦理？
操作員本人持單位公函、授權(quán)委托書、本人和法定代表人/單位負(fù)責(zé)人有效身份證件的原件及復(fù)印件。如由他人辦理的，還應(yīng)提供企業(yè)經(jīng)辦人本人有效身份證件的原件和復(fù)印件到網(wǎng)銀開戶行辦理，您可以辦理網(wǎng)銀暫停，待如意Key找到后，可辦理網(wǎng)銀啟用?；蛘咧苯愚k理如意Key補換。
Q13：網(wǎng)銀登錄報錯：“EBCB0013”
A:：登錄密碼錯。
Q14：網(wǎng)銀登錄報錯：“EBCB0012”
A：登錄密碼錯誤次數(shù)超限，網(wǎng)銀登錄暫時被凍結(jié)。次日可登錄。如果密碼遺忘，需要到柜臺進行重置。
Q15：網(wǎng)銀登錄報錯：“EBCB0009”
A：用戶維護中。因為企業(yè)管理員在企業(yè)管理臺的操作員管理中對該用戶的設(shè)置進行了修改，而另一名管理員還未對此修改進行復(fù)核通過，所以被維護的這名操作員暫時無法登錄。
Q16：網(wǎng)銀登錄失敗，要求我修改為正確時間？
A：網(wǎng)銀控件在技術(shù)上加入了對密碼加密時間進行驗證的機制。請設(shè)置您系統(tǒng)時間為當(dāng)前時間。校準(zhǔn)時間請參照國家授時中心（www.time.ac.cn）網(wǎng)站。
Q17：優(yōu)惠返款有效交易有哪些？
A： 優(yōu)惠套餐中的動賬涉及到以下內(nèi)容：行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、批量轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)銀互聯(lián)中的快速轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)銀繳費（繳納石家莊地區(qū)通訊費、有線數(shù)字電視費、醫(yī)保費）。
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