1、新注冊(cè)用戶如何登錄專(zhuān)業(yè)版網(wǎng)銀？
UKEY類(lèi)型為“金e家”UKEY（UKEY側(cè)身編號(hào)為03開(kāi)頭）的新注冊(cè)用戶，需先安裝“網(wǎng)銀一鍵修復(fù)”安全控件。
安裝方法：
1） 打開(kāi)網(wǎng)銀主頁(yè)（http://ebank.wzbank.cn）選擇“相關(guān)下載”—“相關(guān)軟件”—“網(wǎng)銀一鍵修復(fù)”安全控件；
2） 下載成功后（請(qǐng)先關(guān)閉所有瀏覽器頁(yè)面）運(yùn)行該軟件點(diǎn)擊“一鍵修復(fù)”按鈕進(jìn)行修復(fù)；
3） 提示修復(fù)成功后，插入U(xiǎn)KEY再?gòu)碾娔X桌面的“溫州銀行金e家”圖標(biāo)點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的版本登錄即可。
2、登錄提示“服務(wù)器沒(méi)有收到證書(shū)”怎么辦？
1） 請(qǐng)確認(rèn)使用的電腦系統(tǒng)日期為當(dāng)前日期，若否，請(qǐng)先修改為當(dāng)前日期后再登錄；
2） 請(qǐng)確認(rèn)UKEY中是否存在證書(shū)，且證書(shū)在有效期內(nèi)。確認(rèn)方法：“開(kāi)始－程序－溫州銀行－金e家－檢測(cè)工具”進(jìn)行檢測(cè)UKEY中是否有證書(shū)，且證書(shū)是否在有效期內(nèi)：
? 若無(wú)證書(shū)，UKEY可能損壞、證書(shū)沒(méi)下載到UKEY中或者客戶UKEY已被格式化，出現(xiàn)以上情況，需到網(wǎng)銀注冊(cè)行辦理UKEY證書(shū)補(bǔ)辦手續(xù)；
? 若有證書(shū)，但已過(guò)期，需到網(wǎng)銀注冊(cè)行辦理UKEY證書(shū)更新手續(xù)；
? 若有證書(shū)且證書(shū)在有效期內(nèi)，請(qǐng)嘗試以下操作：
(a) 關(guān)閉IE，重新打開(kāi)IE登陸。
(b) UKEY驅(qū)動(dòng)卸載后,先重啟電腦再重新下載最新驅(qū)動(dòng)安裝（訪問(wèn)溫州銀行網(wǎng)上銀行http://ebank.wzbank.cn，在“相關(guān)下載”中找到下載項(xiàng)目）。
(c) 在網(wǎng)銀主頁(yè)選擇“相關(guān)下載”—“相關(guān)軟件”—“網(wǎng)銀一鍵修復(fù)”安全控件，下載成功后拔出UKEY并關(guān)閉瀏覽器，打開(kāi)下載好的“網(wǎng)銀一鍵修復(fù)”安全控件，點(diǎn)擊“一鍵修復(fù)”按鈕進(jìn)行修復(fù)，提示修復(fù)成功后，插入U(xiǎn)KEY再?gòu)碾娔X桌面的“溫州銀行金e家”圖標(biāo)打開(kāi)登錄。
3、網(wǎng)銀登錄提示“簽名失敗”或“簽名操作取消”怎么辦？
簽名失敗是由于簽名空間加載不成功導(dǎo)致，解決辦法：
1） 在網(wǎng)銀主頁(yè)選擇“相關(guān)下載”—“相關(guān)軟件”—“網(wǎng)銀一鍵修復(fù)”安全控件，并拔出UKEY；
2） 下載成功后關(guān)閉瀏覽器，打開(kāi)下載好的“網(wǎng)銀一鍵修復(fù)”安全控件，點(diǎn)擊“一鍵修復(fù)”按鈕進(jìn)行修復(fù)；
3） 提示修復(fù)成功后，插入U(xiǎn)KEY再?gòu)碾娔X桌面的“溫州銀行金e家”圖標(biāo)打開(kāi)登錄。
4、登錄時(shí)提示“證書(shū)狀態(tài)非法”怎么辦？
“證書(shū)狀態(tài)非法”表示您登錄時(shí)選擇的證書(shū)為吊銷(xiāo)狀態(tài)。
請(qǐng)先確認(rèn)您登錄時(shí)選擇的證書(shū)是否已輸入U(xiǎn)KEY密碼；
? 若未輸入U(xiǎn)KEY密碼，請(qǐng)拔下UKEY后，在瀏覽器菜單欄打開(kāi)“工具－internet選項(xiàng)－內(nèi)容－證書(shū)”選框，刪除以“041@”開(kāi)頭的溫州銀行文件證書(shū)；并在網(wǎng)銀主頁(yè)“相關(guān)下載”中下載對(duì)應(yīng)UKEY的驅(qū)動(dòng)程序，安裝成功后關(guān)閉瀏覽器重新打開(kāi)登錄。
? 若已輸入U(xiǎn)KEY密碼，需到網(wǎng)銀注冊(cè)行柜面對(duì)UKEY證書(shū)進(jìn)行更新。
5、網(wǎng)銀登錄提示“IC卡信息無(wú)效”怎么辦？
登錄時(shí)提示“IC卡信息無(wú)效”是由于您登錄時(shí)選擇的證書(shū)與溫州銀行系統(tǒng)中的不一致導(dǎo)致的，請(qǐng)您先確認(rèn)所選擇的證書(shū)是否是本人或本企業(yè)的證書(shū)。確認(rèn)方法：
點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的網(wǎng)銀版本，在彈出的證書(shū)選擇框中選擇證書(shū)，查看證書(shū)的DN信息（格式為041@證件類(lèi)型+證件號(hào)碼@個(gè)人戶名拼音/企業(yè)操作員號(hào)@證書(shū)序號(hào)），確認(rèn)證件號(hào)碼是否為本人或本企業(yè)的證件號(hào)碼。
若否，請(qǐng)拔出UKEY，更換本人或本企業(yè)的UKEY插入登錄。
6、怎樣登陸溫州銀行網(wǎng)上銀行主頁(yè)？
? 請(qǐng)?jiān)L問(wèn)溫州銀行官方網(wǎng)站首頁(yè)（http://www.wzbank.cn）或溫州銀行網(wǎng)上銀行（http://ebank.wzbank.cn），選擇相應(yīng)客戶類(lèi)型點(diǎn)擊登入；
? 已使用“一鍵修復(fù)”功能的客戶可在電腦桌面上找到“溫州銀行金e家”圖標(biāo)，點(diǎn)擊進(jìn)入；
? 也可在“開(kāi)始”—“程序”—“溫州銀行”— “金e家”—“進(jìn)入網(wǎng)上銀行”點(diǎn)擊進(jìn)入；
? 您插入U(xiǎn)KEY后，將自動(dòng)彈出溫州銀行網(wǎng)上銀行主頁(yè)，客戶可在此頁(yè)面上進(jìn)行操作。
7、在哪下載安裝UKEY驅(qū)動(dòng)和“網(wǎng)銀一鍵修復(fù)”安全控件？
1） 網(wǎng)上銀行專(zhuān)業(yè)版客戶訪問(wèn)溫州銀行網(wǎng)上銀行（http://ebank.wzbank.cn），選擇“相關(guān)下載”—“相關(guān)軟件”—“網(wǎng)銀一鍵修復(fù)”安全控件，下載后打開(kāi)，選擇“一鍵修復(fù)”按鈕，提示修復(fù)成功即可。建議所有網(wǎng)上銀行專(zhuān)業(yè)版客戶安裝使用此安全控件，以保證網(wǎng)上銀行安全正常運(yùn)行。
2） 根據(jù)UKEY類(lèi)型在“相關(guān)下載”中下載安裝對(duì)應(yīng)UKEY驅(qū)動(dòng)程序?！敖餰家”系列UKEY驅(qū)動(dòng)插入時(shí)將自動(dòng)運(yùn)行，也可通過(guò)“我的電腦”將新出現(xiàn)光盤(pán)中的“ET199AUTO.exe”手動(dòng)安裝。另“網(wǎng)銀一鍵修復(fù)”安全控件中已包含“金e家”系列UKEY驅(qū)動(dòng)，直接使用“一鍵修復(fù)”功能亦可同時(shí)完成驅(qū)動(dòng)安裝。
8、如何知道UKEY是哪種品牌？
? 方法一：根據(jù)溫州銀行網(wǎng)上銀行“相關(guān)下載”頁(yè)面的UKEY圖片展示；
? 方法二：可根據(jù)UKEY側(cè)身的編號(hào)得知UKEY的品牌，天喻UKEY以數(shù)字01開(kāi)頭，堅(jiān)石誠(chéng)信UKEY以數(shù)字02開(kāi)頭，金e家系列UKEY以數(shù)字03開(kāi)頭。
9、使用網(wǎng)上銀行系統(tǒng)對(duì)電腦軟硬件有何要求？
只需確認(rèn)電腦上裝有WINDOWS98以上操作系統(tǒng)和IE5.0以上瀏覽器（密鑰長(zhǎng)度須128位）并且能上Internet網(wǎng)。
10、怎樣保證網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的安全使用？
? 建議您電腦安裝殺毒軟件并保持更新，同時(shí)及時(shí)安裝微軟公司的系統(tǒng)補(bǔ)丁；
? 注意保管UKEY和密碼，盡量設(shè)置安全強(qiáng)度較高的密碼，UKEY使用完畢后及時(shí)拔出；
? 按照正規(guī)的方式登錄溫州銀行網(wǎng)站，謹(jǐn)防一些不法分子惡意模仿的銀行網(wǎng)站；
? 定期查看交易名細(xì)，發(fā)現(xiàn)異常交易或賬務(wù)差錯(cuò)，立即與銀行聯(lián)系；
? 推薦開(kāi)通溫州銀行的銀訊通業(yè)務(wù)，及時(shí)獲取賬務(wù)變動(dòng)短信。
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