今年上半年,浦發(fā)銀行信用卡1-6月份累計(jì)營業(yè)收入相比去年同期驟增54%,交易額同比漲幅更是高達(dá)100%以上,不斷刷新自己的經(jīng)營記錄。據(jù)浦發(fā)銀行稱,連續(xù)六個(gè)月的創(chuàng)收得益于浦發(fā)信用卡中心一系列大手筆優(yōu)惠營銷活動“驅(qū)動力”。
3月,浦發(fā)信用卡完成對所有雙幣種信用卡的產(chǎn)品服務(wù)升級,并對外幣交易免除外匯兌換手續(xù)費(fèi);5月,浦發(fā)信用卡啟動以“浦發(fā)愛旅行”為主題的大型旅游類用卡活動,首輪推出的 “豪華郵輪5折起”活動上線首周即搶購火爆。近來,浦發(fā)銀行又頻推大手筆優(yōu)惠營銷活動——6月底,浦發(fā)信用卡推出“微信紅包”、“積分抽獎?chuàng)屬徸{”活動。7月初,堪稱優(yōu)惠力度極高的境外刷卡返現(xiàn)活動預(yù)計(jì)將再度掀起消費(fèi)熱潮。
值得注意的是,這些營銷活動從籌備到實(shí)施,凸顯了浦發(fā)銀行信用卡中心的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營思維,也標(biāo)志著其“就要多一分”的全新品牌戰(zhàn)略正式啟航。所謂“就要多一分”是指,浦發(fā)信用卡要比別人多一分努力,提供多一分的周到金融服務(wù),讓持卡人感受到多一分的用卡實(shí)惠與便捷,最終贏得多一分的市場發(fā)展空間。
浦發(fā)信用卡“二次創(chuàng)業(yè)”
有數(shù)據(jù)顯示,過去6個(gè)月里,浦發(fā)信用卡不僅連續(xù)刷新自己的經(jīng)營記錄,而且活躍賬戶同比增長近40%。業(yè)內(nèi)人士對此認(rèn)為,這些大手筆優(yōu)惠營銷活動之所以頻頻亮相,是因?yàn)槠职l(fā)銀行信用卡在回歸總行體制后,被賦予了新的使命。
浦發(fā)信用卡業(yè)務(wù)回歸,是全行戰(zhàn)略管理工作會議確定的決策。浦發(fā)銀行高層對此抱有相當(dāng)高的期望值,一方面是爭取在未來2-3年內(nèi),將信用卡業(yè)務(wù)打造成零售業(yè)務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)的“排頭兵”,實(shí)現(xiàn)活躍客戶比重與業(yè)務(wù)收入雙雙增長,助力浦發(fā)銀行零售業(yè)務(wù)騰飛;另一方面則將信用卡業(yè)務(wù)視為浦發(fā)銀行布局移動金融、互聯(lián)網(wǎng)金融版圖的重要載體。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,這也許是一次相當(dāng)有益的業(yè)務(wù)整合探索。若零售業(yè)務(wù)能夠融合信用卡的創(chuàng)收能力與服務(wù)創(chuàng)新體系,更好地留住客戶并拓展中間業(yè)務(wù)收入,將成為商業(yè)銀行應(yīng)對外部市場激烈競爭的突破口。
具體而言,信用卡中心與各項(xiàng)零售業(yè)務(wù)有機(jī)會在交叉銷售、資源整合、產(chǎn)品創(chuàng)新等領(lǐng)域創(chuàng)造1+1大于2的資源整合效果。比如,銀行可以向代發(fā)工資客戶、理財(cái)客戶、個(gè)貸客戶加載銷售信用卡,為信用卡客戶加載銷售理財(cái)和個(gè)貸產(chǎn)品,并捆綁開通網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等,用豐富金融產(chǎn)品服務(wù)鎖定客戶。
借助各地分行的資源整合,信用卡還可以迅速占領(lǐng)二、三線城市等藍(lán)海市場,進(jìn)一步拓寬業(yè)務(wù)收入規(guī)模。在產(chǎn)品創(chuàng)新方面,甚至能借鑒各自大數(shù)據(jù)分析模型與金融創(chuàng)新服務(wù)心得,針對消費(fèi)者金融服務(wù)新需求與消費(fèi)行為變化,設(shè)計(jì)便捷化、智能化的金融創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)。
當(dāng)然,如何與總行在零售業(yè)務(wù)一塊牌子、一個(gè)體系“共同作戰(zhàn)”的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)資源整合與業(yè)務(wù)創(chuàng)新,支持大零售板塊的騰飛,是浦發(fā)銀行信用卡中心面臨的新挑戰(zhàn)。
布局互聯(lián)網(wǎng)金融
當(dāng)今,尤其是傳統(tǒng)行業(yè),為了應(yīng)對挑戰(zhàn),勢必要借助互聯(lián)網(wǎng)金融的力量。在浦發(fā)銀行看來,傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)是先有產(chǎn)品后有客戶,但隨著互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈崛起,未來連接金融產(chǎn)品與客戶之間的紐帶,主要是實(shí)惠周到的服務(wù),還有歡樂的客戶體驗(yàn)。
2013年底,浦發(fā)信用卡微信平臺正式上線,并成功開通智能語音功能,成為業(yè)界領(lǐng)先推出該項(xiàng)功能的移動金融社交服務(wù)平臺?!拔⑿牌脚_已經(jīng)大幅拉近了持卡人與浦發(fā)信用卡的距離感,持卡人參與熱情都相當(dāng)高?!币晃黄职l(fā)信用卡中心人士對此透露。從微信平臺開通以來,每日新關(guān)注用戶保持近萬人的增長,僅用3個(gè)多月時(shí)間,這個(gè)微信平臺累計(jì)綁定的關(guān)注用戶數(shù)突破百萬。
這僅僅是浦發(fā)銀行信用卡打造移動生活圈平臺的第一步。未來,它還將推出購買電影票、話費(fèi)充值和違章繳費(fèi)等生活服務(wù)模塊,并通過浦發(fā)移動生活圈APP,將浦發(fā)信用卡各項(xiàng)功能、交易、權(quán)益集合為一體,為所有持卡人提供全方位移動金融服務(wù)。
值得注意的是,基于大數(shù)據(jù)分析,浦發(fā)銀行信用卡有針對性地向不同地域合理分配境外游搶票額度,旨在讓更多持卡人享受刷卡消費(fèi)實(shí)惠。持卡人將有機(jī)會參與浦發(fā)愛旅行大型旅游類用卡優(yōu)惠活動,參與7-9月境外游的持卡人還有機(jī)會得到最高5%境外刷卡返現(xiàn),持浦發(fā)Visa信用卡在韓國樂天免稅店刷卡消費(fèi),在7月10日-9月9日期間還能享受最高7.2折價(jià)格優(yōu)惠。
創(chuàng)新產(chǎn)品推出的背后,是經(jīng)營者思維方式的轉(zhuǎn)變。正是基于互聯(lián)網(wǎng)思維,浦發(fā)信用卡部門的創(chuàng)新節(jié)奏頻頻加快。如浦發(fā)信用卡與攜程合作推出的境內(nèi)外旅游活動,從提出立項(xiàng)、決策、跟攜程談判,到最終上線,只用了不到一個(gè)月時(shí)間,遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于常規(guī)發(fā)卡行約3-5個(gè)月的業(yè)務(wù)合作決策周期。7月面世的境外刷卡消費(fèi)優(yōu)惠活動,涉及多個(gè)卡組織,境外商戶的共同參與,同樣僅用一個(gè)多月就完成上線。
互聯(lián)網(wǎng)思維也意味著娛樂精神。浦發(fā)信用卡之所以設(shè)計(jì)微信紅包、積分抽獎?chuàng)屬徸{活動,就是要利用移動和互聯(lián)網(wǎng)平臺給持卡人帶來更多刷卡歡樂。如持卡人用積分抽獎,有機(jī)會得到99無限特別會員資格,即有機(jī)會秒殺搶購滑板車、折疊電動車乃至轎車等“座駕”。
十年以來,浦發(fā)銀行信用卡中心堅(jiān)持以客戶需求為中心,以不斷創(chuàng)新為發(fā)展驅(qū)動力,完善產(chǎn)品體系,創(chuàng)新特色服務(wù),力爭為持卡人帶來貼心周到的用卡體驗(yàn)。
如果說,第一次創(chuàng)業(yè)令浦發(fā)銀行信用卡累計(jì)發(fā)卡量超過1000萬張、年度交易額攀上1500億元的亮麗成績,那么,此番“二次創(chuàng)業(yè)”,將通過信用卡業(yè)務(wù)與零售業(yè)務(wù)的資源優(yōu)化整合,最終推動實(shí)現(xiàn)大零售業(yè)務(wù)的騰飛。
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