1、什么是個人信用報告？
答：個人信用報告是征信機構(gòu)出具的記錄您過去信用信息的文件，是個人的“經(jīng)濟身份證”，它可以幫助您的交易伙伴了解您的信用狀況，方便您達成經(jīng)濟金融交易。
2、征信信息從哪里來？
答：征信機構(gòu)從信用信息產(chǎn)生的源頭采集信息，具體來說，征信信息主要來自以下兩類機構(gòu)：
（1）提供信貸業(yè)務的機構(gòu)。主要是商業(yè)銀行、農(nóng)村信用社、小額貸款公司等專業(yè)化的提供信貸業(yè)務的機構(gòu)。
（2）其他機構(gòu)。包括個人住房公積金中心、個人養(yǎng)老保險金等機構(gòu)。
此外，上述部分機構(gòu)還提供個人的地址、聯(lián)系方式等基本信息，而這些信息是由個人在辦理業(yè)務時提供給這些機構(gòu)的。
3、消費者本人可以查詢自己的信用報告嗎？
答：當然可以，這是個人作為信用報告主體的基本權(quán)利，根據(jù)《征信業(yè)管理條例》的規(guī)定，中國人民銀行征信中心可以向個人提供本人信用報告查詢服務。
4、查詢信用報告收費嗎？
答：按照《征信業(yè)管理條例》的規(guī)定，個人信息主體有權(quán)每年兩次免費獲取本人的信用報告。
5、我的戶口在湖北武漢，可以在北京查自己的信用報告嗎？
答：可以。個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)絡覆蓋全國各地，無論在哪里，您都可以到所在地的中國人民銀行各地分支行、征信分中心查詢。
6、可以通過電話或者互聯(lián)網(wǎng)查詢信用報告嗎？
答：不可以通過電話查詢。目前，中國人民銀行征信中心面向江蘇、四川、重慶、北京、山東、遼寧、湖南、廣西、廣東9?。ㄊ校_展試點個人通過互聯(lián)網(wǎng)查詢本人信用報告服務工作，試點期間，凡持有9?。ㄊ校┥矸葑C（即身份證號碼前兩位為32、51、50、11、37、21、43、45、44）的個人，均可上網(wǎng)查詢本人信用報告。
7、我能查詢家人或朋友的信用報告嗎？
答：在沒有得到他人授權(quán)的情況下，個人是無權(quán)查詢他人信用報告的。但如果您取得了他人的授權(quán)，應提供委托人和代理人的有效身份證件原件、授權(quán)委托公證證明供查驗，同時填寫《個人信用報告本人查詢申請表》，并留委托人和代理人的有效身份證件復印件、授權(quán)委托公證證明原件備查。
8、商業(yè)銀行在什么情況下可以查詢個人信用報告？
答：按照《征信業(yè)管理條例》的規(guī)定，向征信機構(gòu)查詢個人信息的，應當取得信息主體本人的書面同意并約定用途。但是法律規(guī)定可以不經(jīng)同意查詢的除外。
9、哪些機構(gòu)能向征信分中心申請司法查詢個人信用報告？司法部門查詢涉案人員個人信用報告時，需要攜帶哪些材料？
答：司法機關(guān)和其他依據(jù)法律規(guī)定有查詢權(quán)限的行政管理部門可以向本機構(gòu)總部申請、由總部機構(gòu)向中國人民銀行反洗錢中心查詢。
10、個人信用報告中展示的信息錯了，本人可以向征信分中心提出異議申請嗎？如何提出異議申請？應攜帶哪些材料？
答：可以。需要您本人親自到現(xiàn)場提出異議申請，屆時，帶上您自己的有效身份證件的原件及復印件就可以了，其中復印件要留給查詢機構(gòu)備查。個人有效身份證件包括：身份證、軍官證、士兵證、護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣同胞來往內(nèi)地通行證、外國人居留證等。另外，在查詢時，您還需如實填寫個人信用報告異議申請表。
11、可以委托他人向征信分中心提出異議申請嗎？應攜帶哪些材料？
答：可以。委托他人代理提出異議申請的，代理人應提供委托人和代理人的有效身份證件原件、《授權(quán)委托書》原件供查驗，同時填寫《個人信用報告異議申請表》，并留委托人和代理人的有效身份證件復印件、《授權(quán)委托書》原件備查。
12、中國人民銀行征信中心有“黑名單”嗎?
答：中國人民銀行征信中心沒有“黑名單”。征信中心只是客觀地收集和展示客戶的信用信息，不對客戶信息做任何評價。
13、能否貸到款誰說了算？商業(yè)銀行還是中國人民銀行征信中心？
答：商業(yè)銀行。中國人民銀行征信中心只是提供個人信用報告，供商業(yè)銀行審批您的貸款申請時參考，您最終能否得到貸款，取決于商業(yè)銀行貸款審批的結(jié)果。
14、個人信用報告中的信貸信息是從何時開始采集的？
答：截至2004年尚未還清及2004年之后新發(fā)生的信貸信息。
15、個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫多長時間更新一次信息？
答：對于賬戶處于正常開立期間的信貸業(yè)務，征信中心每個月都會進行更新。但是，信貸業(yè)務在銷戶或結(jié)清后，其信息就不會再更新了。
16、貸款已經(jīng)結(jié)清，或者信用卡已經(jīng)注銷，之前的不良信息還會在信用報告上展示多久？
答：根據(jù)《征信業(yè)管理條例》的規(guī)定，不良信息自不良行為或者事件終止之日起展示5年。
17、如果您讀不懂信用報告時，應該怎么辦？
答：您可以撥打中國人民銀行征信中心客戶服務咨詢電話：400-810-8866，或閱讀中國人民銀行征信中心網(wǎng)站（www.pbccrc.org.cn)的“個人信用報告解讀”欄目，也可以直接向中國人民銀行各地分支行、征信分中心咨詢。
18、消費者撥打征信中心客服電話400-810-8866可以咨詢哪些問題？
答：個人信用報告查詢流程咨詢、個人異議處理流程咨詢和個人信用報告解讀等。
19、某消費者來電咨詢：“我已經(jīng)查詢了個人信用報告，請問能不能辦理貸款?！?nbsp;
答：消費者是否能辦理貸款由發(fā)生貸款業(yè)務的商業(yè)銀行決定；個人信用報告是商業(yè)銀行審批信貸業(yè)務的參考資料之一。
20、某消費者來電咨詢：“我想電話查詢我貸款的不良記錄。如果有不良記錄，征信中心是否能夠修改？”
答：目前電話不提供查詢個人信用報告的服務，消費者可以攜帶本人有效身份證件及復印件到中國人民銀行進行查詢。
個人信用報告中客觀展示貸款的還款記錄，沒有“不良記錄”的字樣，如果消費者本人沒有按時還款，信用報告會如實展示逾期記錄。
征信中心僅客觀展示信用信息，只有報送機構(gòu)才有修改權(quán)限。如果消費者發(fā)現(xiàn)自己信用報告中的貸款信息錯誤，可以通過中國人民銀行的異議處理流程來解決。
21、為什么看不到信用記錄“良”或“不良”的字樣？
答：個人信用報告是客觀記錄個人信用活動的文件，中國人民銀行征信中心以客觀、中立的原則對采集到的信息進行匯總、整合，既不制造信息，也不對個人的信用行為進行評判，所以在您的信用報告中當然不會出現(xiàn)“良”或“不良”的字樣。
22、為什么個人信用報告中不區(qū)分“善意”欠款與“惡意”欠款？
答：首先，中國人民銀行征信中心出具的個人信用報告是對個人過去信用行為的客觀記錄，并不對個人的信用好壞進行定性的判斷，不對欠款進行“善意”欠款或者“惡意”欠款的區(qū)分，是為了保證信息的客觀性。其次，商業(yè)銀行等個人信用報告的使用機構(gòu)會根據(jù)個人的實際情況和其他信息對客戶的履約能力和意愿進行綜合判斷。因此，個人信用報告中不區(qū)分“善意”欠款與“惡意”欠款。
23、為什么要特別關(guān)注“查詢記錄”中記載的信息？
答：查詢記錄中記載了查詢?nèi)掌?、查詢操作員、查詢原因、最近2年內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)查詢次數(shù)等信息，據(jù)此可以追蹤您的信用報告被查詢的情況。對個人而言，您應當特別關(guān)注“查詢記錄”中記載的信息，主要有以下兩方面的原因：
第一，其他人或機構(gòu)是否未經(jīng)您授權(quán)查詢過您的信用報告。
第二，如果在一段時間內(nèi)，您的信用報告因為貸款、信用卡審批等原因多次被不同的銀行查詢，但您的信用報告中的記錄又表明這段時間內(nèi)您沒有得到新貸款或申請過信用卡，可能說明您向很多銀行申請過貸款或申請過信用卡但均未成功，這樣的信息對您獲得新貸款或申請信用卡可能會產(chǎn)生不利影響。
需要說明的是，因貸后管理查詢個人信用報告雖然也被記錄在“查詢記錄”中，但并不需要經(jīng)過您本人授權(quán)。
如果您發(fā)現(xiàn)您的信用報告被越權(quán)查詢時，可以向查詢機構(gòu)質(zhì)詢，也可以向中國人民銀行征信管理部門反映，中國人民銀行可以根據(jù)《征信業(yè)管理條例》和《個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理暫行辦法》給予處理。
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