一、招商銀行信用卡電話銀行特色服務(wù)
1、超時空的3A服務(wù)
電話銀行不受時間、空間的限制，持卡人可以在任何時間（Anytime—每年365天、每天24小時不間斷）、任何地點（Anywhere—家里、辦公室、旅途中）以任何方式（Anyway—電話、手機、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件等）獲得銀行服務(wù)。
2、方便快捷的遠(yuǎn)程銀行一站式服務(wù)
持卡人可通過電話銀行自助辦理個人、公司、證券、資產(chǎn)、國際等業(yè)務(wù)；持卡人也可以通過“快易理財2.0”、“快易理財大眾版”人工服務(wù)方式辦理轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財?shù)雀黜椼y行業(yè)務(wù)；持卡人還可以將問題、投訴、建議直接告訴我們，我們?yōu)槌挚ㄈ颂峁┮徽臼降姆?wù)。
3、費用低廉的服務(wù)方式
撥打本地95555，持卡人無需支付長途費用，即可獲得全方位的金融服務(wù)。
二、招商銀行信用卡電話銀行功能服務(wù)
（一）自動語音服務(wù)
1、賬務(wù)查詢
客戶可自助查詢在招商銀行開立的存折、一卡通等賬戶余額及當(dāng)天或歷史交易明細(xì)。
2、轉(zhuǎn)賬服務(wù)
可以進行本人名下一卡通、存折、信用卡等賬戶之間以及一卡通和網(wǎng)上支付卡之間的資金劃轉(zhuǎn)。
3、自助繳費
可自助查詢和繳納手機費、電費等多種費用。 （注：電費繳費項目僅在部分分行開通。）
4、銀證轉(zhuǎn)賬
可以實現(xiàn)銀行活期賬戶與證券保證金賬戶之間的資金劃轉(zhuǎn)，方便客戶理財。
5、實物黃金（招財金）買賣
客戶可直接使用銀行賬戶在電話銀行中進行實物黃金（招財金）買賣業(yè)務(wù)。
6、銀基通
客戶通過電話銀行自助買賣開放式基金。
7、國債買賣
客戶通過電話銀行自助買賣憑證式國債。
8、外匯買賣
客戶可通過電話銀行進行個人自助外匯實盤買賣。
9、掛失服務(wù)
客戶通過電話銀行自助辦理存折、一卡通等賬戶的口頭掛失。
10、自助貸款
自助貸款客戶可以通過電話銀行自助完成個人質(zhì)押貸款。
11、快易理財
客戶可通過電話銀行自助完成一卡通向個人信用卡、存折及第三方的轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)。
12、語音服務(wù)
公司客戶可直接通過電話銀行在線進行賬戶余額、當(dāng)天交易、歷史交易的查詢，也可辦理密碼修改業(yè)務(wù)。
13、傳真服務(wù)
公司客戶使用傳真電話可以得到賬戶余額、當(dāng)天交易、歷史交易以及存款利率等傳真服務(wù)。
（二）人工服務(wù)
1、疑難賬務(wù)查詢
客戶如對自己在招商銀行的賬戶情況有疑問，可以通過人工服務(wù)進行查詢。
2、業(yè)務(wù)咨詢
客戶可通過人工了解招商銀行的各項服務(wù)與產(chǎn)品信息，可以對產(chǎn)品使用中的問題進行咨詢。
3、受理客戶投訴
受理客戶對招商銀行營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的批評和投訴，并在規(guī)定時間內(nèi)由相關(guān)部門給予客戶答復(fù)。
4、賬戶掛失
辦理存折、一卡通等賬戶的口頭掛失。
5、外撥服務(wù)
銀行主動以電話、傳真、電子郵件等方式與客戶聯(lián)系，向客戶發(fā)送有關(guān)貸款本息的追索、業(yè)務(wù)交易情況、理財申請和投訴的回復(fù)、各種重要通知、業(yè)務(wù)宣傳資料等信息的一種主動的服務(wù)。
6、人工交易業(yè)務(wù)
通過95555遠(yuǎn)程銀行人工服務(wù)進行“快易理財”交易，由客戶口述交易需求，人工為客戶辦理業(yè)務(wù)提供包括轉(zhuǎn)賬匯款、理財投資、繳納支付、貸款辦理等交易業(yè)務(wù)。
（三）即將開通功能
1、“一網(wǎng)通”在線服務(wù)
用戶可以通過Interenet，采用Email交流、網(wǎng)絡(luò)回呼、實時文本交談等方式獲得全方位的、二十四小時不間斷的服務(wù)。
三、招商銀行信用卡電話銀行申請渠道
1、開通免申請：
持卡人只要是招商銀行的客戶，無需申請，即可直接使用95555的電話銀行服務(wù)。撥打時請使用音頻電話。
2、電話銀行語音流程：
如果持卡人是北京、上海、深圳、大連、廣州、東莞、南昌、杭州、寧波、溫州、武漢、黃石、宜昌、南京、無錫、蘇州、昆明、成都、濟南、哈爾濱、蘭州、烏魯木齊、合肥、廈門、沈陽、丹東、盤錦、長沙、福州、西安、天津、青島、重慶、鄭州、紹興、煙臺、包頭、常州、長春、鄂爾多斯、佛山、撫順、呼和浩特、金華、嘉興、江都、九江、綿陽、南通、南寧、泉州、衢州、曲靖、瑞安、日照、太原、臺州、濰坊、蕪湖、湘潭、咸陽、揚州、宜興、株洲等地的招商銀行個人客戶，請撥打本地95555。
由于各家分行開設(shè)有地方性業(yè)務(wù)，上述各分行自動語音服務(wù)下的各項功能均有更詳細(xì)內(nèi)容，若持卡人在使用中有疑問，請持卡人撥打開戶地95555或相應(yīng)人工咨詢電話進行咨詢。
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