一、建設(shè)銀行信用卡商城
建行信用卡商城面向全體龍卡持卡人，提供以消費信貸為特征，涵蓋網(wǎng)絡(luò)購物、特色增值服務(wù)及積分兌換等的多功能電子商務(wù)平臺。同時，建行商城將發(fā)揮金融優(yōu)勢，所有商品均可零利息零手續(xù)費分期付款。目前首批入駐500家知名品牌涵蓋10大類7000余款優(yōu)質(zhì)商品，而豐富的團購活動，也將為客戶提供更多實惠。
建設(shè)銀行信用卡商城地址：http://shop.ccb.com/
二、建設(shè)銀行信用卡商城新手操作指南
（一）登陸注冊
1、如何注冊：
（1）點擊頁面右上角“注冊”；
商城注冊
?。?）輸入您的郵箱，設(shè)定登陸密碼并錄入驗證碼；
?。?）閱讀并同意《建設(shè)銀行龍卡商城服務(wù)協(xié)議》與《積分兌換規(guī)則》
?。?）點擊注冊。
2、如何登陸
（1）點擊頁面右上角的“登陸”；
商城登陸
?。?）輸入郵箱、密碼、驗證碼；
（3）點擊登錄。
?。ǘT購買
會員購買流程
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1、商城里有什么商品？ 答：目前商城主要商品類別如下：
手機通訊、電腦產(chǎn)品、數(shù)碼影音、家用電器、精品手表、珠寶首飾、美容美妝、服裝鞋包、運動休閑、家居用品、積分商品、機票酒店。具體信息請點擊首頁查看所有類別。
2、如何查看/查找商品？ 答：您可以通過兩種方法來找您要的商品。
第一種，根據(jù)商城首頁導(dǎo)航中的“所有類別”逐級查找；
查找商品
第二種，直接在搜索欄輸入您需要的商品名稱或型號等進(jìn)行搜索。
3、如何修改我的注冊信息？ 答：如果要改變您的注冊信息，您只要進(jìn)入首頁“我的帳戶”，點擊“個人資料”進(jìn)行修改。
4、沒有電子郵箱能否注冊會員？ 答：不可以，通過有效的電子郵箱可以隨時反饋您的訂單情況及發(fā)貨情況的通知，以及您成為商城會員后所享受的其他信息。
5、如何保障客戶資料的隱私？ 答：我們尊重客戶的隱私權(quán)，并向使用我們網(wǎng)站的所有客戶承諾:我們將保護您的隱私權(quán)并保證您所提供的個人資料的保密性。我們不會將您的個人信息出租或出售給任何人。
以下情況除外：
·您同意透露讓第三方共享資料；
·只有透露您的個人資料，才能提供您所要求的商品和服務(wù)；
·我們需要聽從法庭傳票、法律命令或遵循法律程序。
三、建設(shè)銀行信用卡商城購物指南
?。ㄒ唬┚W(wǎng)上訂購
龍卡商城在線訂購步驟：
1. 瀏覽網(wǎng)頁并選擇心儀的商品。
2. 點擊“立即購買”。
--> 如果您尚未登錄，請輸入登錄信息進(jìn)行登錄。
--> 如果您尚未注冊，可直接選擇新用戶注冊。
3. 登錄后您將進(jìn)入“填寫訂單信息”界面，添加或修改收貨地址，選擇送貨時間，填寫發(fā)票信息，添加其它備注信息。完成上述步驟后，點擊“確認(rèn)信息”后“提交訂單”。
4. 訂單提交成功后，點擊“立即支付”，進(jìn)入“建行信用卡分期支付”頁面，請?zhí)顚懶庞每ㄌ柡蜕贽k卡片時填寫的手機號碼后4位，輸入驗證碼后點擊“下一步”，獲取手機動態(tài)密碼。
5. 填寫消費/取現(xiàn)密碼、信用卡背后的3位驗證碼、信用卡有效日期以及手機獲得的“動態(tài)密碼”后，點擊“支付”，即可完成訂單支付。
6. 支付完成后，您可選擇“查看訂單詳情”或“繼續(xù)購物”。對于支付成功的訂單，您只需等待查收貨品即可。
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您可撥打建行信用卡中心客服電話400-820-0008進(jìn)行訂購。
友情提示：
1、電話訂購授理時間:8:00—21:00。
2、電話訂購請?zhí)峁嚎蛻粜彰?、信用卡卡號、有效證件號碼、手機/電話號碼、商品編號、送貨地址等信息。
3、如果您是通過撥打我行信用卡客服電話訂購的，您可登錄商城進(jìn)行查詢，商城登錄郵箱為您提供的手機號碼，請致電建行信用卡中心客服查詢登陸密碼。登錄后請您及時修改您的商城密碼。下次購物時您可直接在商城下單購買。
4、除搶購商品以外的商品均可“電話訂購”。
?。ㄈ┗顒右?guī)則
搶購活動規(guī)則：
1．建設(shè)銀行信用卡持卡人（以下簡稱“持卡人”）通過建設(shè)銀行龍卡商城公布的搶購規(guī)則參加商品搶購活動，持卡人搶購訂單系統(tǒng)顯示支付成功即視為向供應(yīng)商發(fā)出了購買搶購商品的申請及向建設(shè)銀行發(fā)出了信用借貸申請，如商品無質(zhì)量問題不得隨意退訂。
2．搶購活動只能通過網(wǎng)絡(luò)在線訂購的方式參與。當(dāng)搶購商品售罄或活動時間截止時，持卡人即不能繼續(xù)參與搶購活動。
3．搶購以訂單支付成功為標(biāo)準(zhǔn)。商城將按照搶購訂單提交時的成交價格銷售商品，并從搶購持卡人的信用卡賬戶上一次性全額或分期扣除所購商品價款，不再另行與持卡人確認(rèn)。
4．建設(shè)銀行有權(quán)根據(jù)建設(shè)銀行信用卡的相關(guān)條款審核持卡人信用，并對是否允許該搶購分期交易做出裁定。
團購活動規(guī)則：
1．建設(shè)銀行信用卡持卡人（以下簡稱“持卡人”）通過建設(shè)銀行龍卡商城公布的團購規(guī)則參與團購活動，持卡人提交訂單系統(tǒng)顯示支付成功即視為向供應(yīng)商發(fā)出了購買團購商品的申請及向建設(shè)銀行發(fā)出了信用借貸申請，如產(chǎn)品無質(zhì)量問題持卡人不得隨意退訂。
2．如果團購活動時間截止時，商品總訂購數(shù)未達(dá)到最低團購成交數(shù)量，則按團購第一階梯價格成交。如果團購活動時間截止時，商品總訂購數(shù)達(dá)到最低團購成交數(shù)量，則按團購第二階梯價格成交。
3．團購成功后，商城將按照總訂購數(shù)對應(yīng)的團購成交價格銷售商品，并從團購持卡人的信用卡賬戶上一次性全額或分期扣除所購商品價款，不再另行與團購人確認(rèn)。
4．建設(shè)銀行有權(quán)根據(jù)建設(shè)銀行信用卡的相關(guān)條款審核持卡人信用，并對是否允許該團購分期交易做出裁定。
（四）優(yōu)惠券使用說明
善融商務(wù)龍卡商城電子優(yōu)惠券（以下簡稱優(yōu)惠券）
為回饋中國建設(shè)銀行龍卡信用卡持卡人，中國建設(shè)銀行對廣大龍卡信用卡持卡人刷卡消費或參與活動給與積分獎勵并提供禮品兌換，具體規(guī)則如下：
1. 什么是優(yōu)惠券？
優(yōu)惠券是龍卡商城通過買贈、各類活動等形式發(fā)放給客戶，用于減免購買商品的金額。優(yōu)惠券根據(jù)使用范圍可以分為全場通用、限定商品品類、限定供貨商、限定商品這四類。單筆訂單僅限使用一張優(yōu)惠券，可以選擇單筆訂單中任意一個商品使用。使用優(yōu)惠券減免的部分不開具發(fā)票，不可多張優(yōu)惠券疊加使用，以下為優(yōu)惠券詳細(xì)說明：
?。?）全場通用的優(yōu)惠券
龍卡商城內(nèi)所有商品使用。使用優(yōu)惠券提交訂單時，商品支付金額不可低于優(yōu)惠券金額。
?。?）限定商品品類的優(yōu)惠券
可對龍卡商城內(nèi)指定商品品類可以使用，使用優(yōu)惠券提交訂單時，訂單中的需要使用優(yōu)惠券的商品必須在指定的商品品類內(nèi)，且商品支付金額不可低于優(yōu)惠券金額。例如：使用范圍限定為手機通訊的優(yōu)惠券，對應(yīng)使用優(yōu)惠券的商品必須為手機通訊類目下的商品。
?。?）限定供貨商的優(yōu)惠券
可對龍卡商城內(nèi)指定供貨商可以使用，使用優(yōu)惠券提交訂單時，訂單中需要使用優(yōu)惠券的商品必須為指定的供貨商提供的商品，且商品支付金額不可低于優(yōu)惠券金額。例如：使用范圍限定為酷動數(shù)碼有限公司的優(yōu)惠券，對應(yīng)使用優(yōu)惠券的商品必須為酷動數(shù)碼有限公司提供的商品。
?。?）限定商品的優(yōu)惠券
可對龍卡商城內(nèi)指定商品使用，使用優(yōu)惠券提交訂單時，訂單中需要使用優(yōu)惠券的商品必須為指定的商品，且商品支付金額不可低于優(yōu)惠券金額。例如：使用范圍限定蘋果iphone5 16G商品專用優(yōu)惠券，該優(yōu)惠券僅可在購買iphone5 16G支付時使用。
2. 如何獲得優(yōu)惠券？
參加龍卡商城定期開展的各類活動（活動信息可持續(xù)關(guān)注龍卡商城首頁頁面，龍卡商城宣傳廣告等）按照一定的活動規(guī)則即有機會獲得優(yōu)惠券。
3. 如何查詢我的優(yōu)惠券？
您可登錄龍卡商城（shop.ccb.com），點擊“我的賬戶-我的購物-我的優(yōu)惠券” 列表中，查看未使用優(yōu)惠券、已使用優(yōu)惠券、已過期優(yōu)惠券，如下圖所示：
4. 如何使用優(yōu)惠券？
選購您心儀的商品進(jìn)入訂單填寫頁面，在“產(chǎn)品信息”模塊可選擇是否使用優(yōu)惠券，默認(rèn)為不勾選：
（1）勾選使用優(yōu)惠券
?。?）選擇一個商品使用優(yōu)惠券（限定商品的優(yōu)惠券只可用于指定商品）
填寫已獲得的優(yōu)惠券編號（優(yōu)惠券格式為XXX-XXXXX-XXXXXXXX，共16個字符至“我的賬戶-我的購物-我的優(yōu)惠券”中查詢）
在訂單填寫頁面單擊“確認(rèn)信息”按鈕后，即可進(jìn)入訂單確認(rèn)頁面。例如：商品使用100元優(yōu)惠券后生成的訂單
?。?）單擊提交訂單頁面即可進(jìn)入訂單支付頁面。
5. 優(yōu)惠券使用規(guī)則
（1）龍卡商城發(fā)放所有優(yōu)惠券僅能在龍卡商城提交訂單時抵減相應(yīng)商品金額，不能兌換現(xiàn)金或作其他用途。
?。?）優(yōu)惠券僅能對單個商品使用，單筆訂單僅限可使用一張優(yōu)惠券，不可多張優(yōu)惠券疊加使用。
?。?）使用優(yōu)惠券時，優(yōu)惠券金額不能高于單個商品金額，例如：如購買5件iphone5，每件5000元，則優(yōu)惠券最高限使用5000元。
?。?）使用優(yōu)惠券減免的部分不開具發(fā)票。
?。?）優(yōu)惠券一旦使用不可退回，如您因商品質(zhì)量問題退貨，請致電我行客服中心補發(fā)優(yōu)惠券。
四、建設(shè)銀行信用卡商城配送及售后
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具體配送說明請您到您所選擇的商品頁相關(guān)供應(yīng)商的配送說明查閱。如果您在供應(yīng)商約定的配送時間內(nèi)仍沒有收到商品，請您致電建行信用卡中心客服400-820-0008進(jìn)行聯(lián)系，我們將幫您及時解決問題。
?。?）配送范圍/費用
按供應(yīng)商的配送說明為準(zhǔn)；如果客戶沒有正當(dāng)理由拒收已配送上門的商品，則需向供應(yīng)商支付相應(yīng)的配送費用。
（2）簽收商品要注意
為了避免不必要的麻煩，請您在簽收商品時一定要當(dāng)場拆開驗收，如有損壞、與實際不符、短缺等情況，請立即向快遞公司申請證明，退回供應(yīng)商，同時致電建行信用卡中心客服400-820-0008，以便我們及時幫助您聯(lián)系供應(yīng)商及時解決問題。
?。?）能否拒收商品
如果商品存在質(zhì)量問題等屬于供應(yīng)商問題的，客戶可以拒收商品，配送費用由供應(yīng)商自行承擔(dān)。但是，如果客戶無正當(dāng)理由拒收商品的話，客戶需要給供應(yīng)商支付配送費用。
?。ǘ┦酆笠?guī)定
商城出售的商品是供應(yīng)商通過正規(guī)進(jìn)貨渠道采購的商品。 與您親臨商場選購商品時享受同樣的質(zhì)量保證。
1、退換貨原則：
在客戶收到商品7天之內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在如下問題，請及時聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行退換貨處理：
a. 存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險，有保障人體健康，人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)；
b. 不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但是，對產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外；
c. 不符合在產(chǎn)品或者外包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況；
d. 屬于國家明令淘汰的產(chǎn)品，或偽造產(chǎn)地，偽造或冒用他人的廠名、廠址的產(chǎn)品；
e. 屬于偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的產(chǎn)品；
f. 在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真、以次充好，以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品；
g. 失效、變質(zhì)的產(chǎn)品；
h. 其他非人為質(zhì)量問題。
2、退換貨方式：
請您發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題要在退換貨有效時間內(nèi)及時發(fā)起投訴或者請您致電建行信用卡中心客服400-820-0008進(jìn)行聯(lián)系。
五、會員相關(guān)
（一）個人信息
1、如何查看以及維護我的個人資料信息？
答：請您登錄“我的帳戶”，點擊“個人資料”，即可顯示與您相關(guān)的個人資料信息，可對個人信息進(jìn)行修改。
2、如何查看通訊錄？
答：請您登錄“我的帳戶”，點擊“通訊錄”，即可顯示通訊錄列表，可按姓名進(jìn)行查詢。
?。ǘ┟艽a修改
如何修改個人賬戶密碼？
答：請您登錄“我的帳戶”，點擊“密碼管理”，錄入原始密碼和新密碼，即可對個人賬戶登錄密碼進(jìn)行修改。
?。ㄈ┩对V相關(guān)
客戶在商城網(wǎng)上交易過程中如與供應(yīng)商因交易產(chǎn)生糾紛，商城將從中予以協(xié)商，經(jīng)商城審核后，有權(quán)通過電話或電子郵件聯(lián)系糾紛雙方了解情況，并將所了解的情況通知對方。
1、因外包裝破損產(chǎn)生的糾紛
處理原則：
如商品外包裝出現(xiàn)擠壓、破損、臟污等情況，客戶可以拒收或提交退、換貨申請，辦理退、換貨。
出現(xiàn)情況： （遇到此情況時請及時發(fā)起投訴或與建行信用卡中心客服聯(lián)系）
?。?）送貨上門：客戶可以在收貨單上填寫原因，當(dāng)場拒收，商品可以按照客戶要求隨后補發(fā)或辦理退款；
?。?）郵寄包裹，如收到后外箱明顯破損，可以要求郵局出示證明，便于向郵局索賠，如包裹里面商品的外包裝出現(xiàn)擠壓、破損、臟污，可申請退換貨；
2、因商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的糾紛
處理原則：
?。?）供應(yīng)商須提供商品的質(zhì)量合格證明等相關(guān)資料，如在商品具備質(zhì)量合格證明的情況下，須客戶提供商品質(zhì)量的鑒定資料，如能證明商品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，則建行信用卡中心客服人員將協(xié)調(diào)供應(yīng)商給客戶辦理退貨，商品由客戶退還給供應(yīng)商，所退款由供應(yīng)商在商城的帳戶中扣除；
（2）供應(yīng)商可以提供商品的質(zhì)量合格證明等相關(guān)資料，客戶不能提供檢測證明，客戶的退、換貨請求不予接受；
?。?）供應(yīng)商不能提供有效的商品質(zhì)量合格證明等相關(guān)資料，在客戶投訴的前提下， 建行信用卡中心客服人員將協(xié)調(diào)供應(yīng)商給客戶辦理退貨，商品由客戶退還給供應(yīng)商。
3、其他問題
處理原則：維護消費者利益，保障消費者的合法權(quán)益，為客戶解決問題。
